あなた次第で変わり得るもの

こんにちは。
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




去年の春に研修生札をつけてアルバイトをしていた娘の同級生。
当時は顔を真っ赤にして先輩アルバイトさんに教わっていたのですが、先日久しぶりにバイト先に訪れるとすっかり落ち着いた様子で彼の方から「こんにちは！」と笑顔で声をかけてくれました。

かわいい(〃∇〃)

その接客ぶりには余裕すら見えます。




どんなお仕事でも覚えたり慣れたりするまでは本当に大変だけど、そこを乗り越えると少し気持ちが楽になるんですよね。

でも、『慣れる』ことで表れる変化は２パターンあります。


顔が真っ赤になるくらい一生懸命仕事に向き合っていた人が、慣れることによって横暴な態度になり仕事に向き合う姿勢が崩れてしまうのも残念ながらよくあること。

その姿勢は接客態度に悪い形でどうしても表れてしまいます。



一方で、慣れることによって気持ちに余裕ができてお客様と少しの会話が楽しめるようになり自然な笑顔で接客できるようになる。
彼はこちらのタイプでした♪

研修生の時は必死すぎて顔がこわばり、私にまで緊張が移ってしまうほどだったんですけどね(^▽^;)

すっかり緊張は解けた様子でした。
『慣れる』が良い形で表れて良かったね～♪






『慣れる』
心構え次第で良くにも悪くにも変化する可能性があります。


せっかく慣れて気持ちが楽になったなら、「ダルい」より「楽しい」と思いながら仕事の時間を過ごしたいですよね。

短期間のアルバイトだけでなく、何年も何十年も働いている人も同じこと。



楽しかったはずのお仕事がつまらなく感じてしまっていたら要注意です！
自分自身でつまらないものにしてしまっているかもしれませんよ～ヽ(*'0'*)ﾂ



『慣れる』を上手に利用して
お客様のことも
あなた自身のことも
楽しませてあげてくださいね(^_-)☆

それ、持って行きます？

こんにちは。
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


年末年始って笑っちゃうくらい出費が重なりませんか？
セールでお買い物しちゃったり、クリスマスのプレゼントを買ったり、掃除グッズにお正月準備、お年玉…(@_@)

ちょっと落ち着いたこの時期は財布の紐が固くなるよね～って、友人と話してました。






お店に来られるお客様も今は少なめでしょうか？

もしそうなら店内整理や掃除の大チャンスですね♪




私が訪れたお店の店員さんもスプレーの薬剤と雑巾を持って、せっせとお掃除してらっしゃいました。

そこへ「すみませーん！」と手助けを求めるお客様の声。

店員さんはすぐにお客様の元へ近づいて行かれましたが…
左手に掃除の薬剤、右手に雑巾を持ったまま。。。
しかも右手の雑巾は使用していた面を上に向け、その雑巾ごと案内先を指してしまうという。。。

あらら、汚れた面をお客様に見せつけちゃった(＞＜;)

そもそも、それ、持って行きます？




手隙の時間にお掃除をするのは良いことですよね。
でも、何よりお客様対応が優先だということを忘れないでいてください。

もしもお客様が来られたら
もしもお客様に呼ばれたら

掃除をしていてもすぐに対応できる体制でいること。
そのために呼ばれた時は雑巾をどこに置くのか、どうするのか考えておけるとバッチリです(*^-^)b

手に持っている雑巾をすぐに置けないなら、せめて片手にまとめて持ち、お客様から遠ざけるなど工夫できますよね。





店内をきれいにする意識と共に、お客様対応が優先だという意識も忘れないでいましょうね(^_-)☆

あなたのお店のために大事なこと

こんにちは。
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

永らくご無沙汰しております(*^.^*)
季節はすっかり真冬へとかわり、先日は京都でも１０㎝以上雪が積もりました。
一晩で景色が大きく変わって『私は何処へ引っ越したんだっけ…』と一瞬戸惑ったくらいです(^▽^;)

寒いのが苦手なので仕事がない日は極力引きこもりたいのですが(笑)続けざまに諸手続きすべきことがあり、ここしばらくは休みの日も朝から走り回っております。

そんな中、やっぱりあちこちで接客対応が気になる私…。



先日も、とある銀行にて『？』と思う出来事がたくさんありました。

その中で今日は１つお話したいと思います。
あなたのお店を守るためにとても大事なこと。






入店するとすぐに窓口から「いらっしゃいませ」の声があちこちから聞こえました。

小さな地方銀行なのですぐに行内を見渡せるのですが、「いらっしゃいませ」と数人が口々にするものの、誰一人こちらを見てくれる人はいませんでした。。。



あなたは教わっていますか？

入店されたお客様を見て「いらっしゃいませ」と声をかけることは、挨拶だけでなく防犯の意味もあるということを。



どんな方がお店に来られたのか、怪しげなお客様はいないか、万が一のためにしっかり目を向けておかなければいけないんです。

従業員の目が行き届いていないお店は、盗難など狙われやすくなるのです。
これは決して銀行だけに限りません。




一日にたくさんのお客様が来店してくださり、その全ての方を覚えておくことは難しいかもしれませんが、入店するお客様に目を向け
「いらっしゃいませ！」
と声をかけるだけでも防犯になりますよ(*^-^)b

お客様からしても、そっぽ向いて挨拶されるより、顔を向けてもらえた方が気持ち良いものです(*^.^*)

視線を動かすことは何十秒もかかることではありませんので、是非習慣づけしてくださいね。




ちなみに、悪いことを考えている人は、動作や視線が不自然なことが多いんですよ！
お気をつけください！



あなたのお店の防犯は大丈夫ですか？

こんな新人研修はやめた方がいい

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日はある新人営業マンさんにぶちギレたお話です。

あまり楽しい話ではないのに、長くなりそうです(;^ω^A

ご参考になりそうでしたら読んでみてくだい。







今日、ある大手会社の営業マンさんが家に来てくれました。
私が依頼して来ていただいたのです。

数日前に電話で依頼し、昨日に約束の確認電話があり、そして迎えた今日。



約束の時間が過ぎた頃、遅れると連絡がありました。
なぜ過ぎてからの連絡なの？



来られてすぐに
「新人研修なのでご迷惑をかけるかもしれませんがよろしくお願いします」と。

新人なもので…とか、研修中の身でして…ならわかるけど、新人研修なのでって日本語がおかしいです。

私は研修のお手伝いをするの？



そして話が始まるとどうやらいちいち先輩さんに聞かなくちゃいけないようで、電話をかける、かかってきた電話にでる、の繰り返し。

厳しく言うと、お客様に対面してるときに電話をするのは避けるべきですが、今回は新人さんだということもあり仕方ない。


ただし、電話をかけるなら
「電話で確認させていただいてもよろしいでしょうか？」

電話を受けるなら
「電話に出てもよろしいでしょうか？」

と、しっかり目の前のお客様に確認するべきです。


彼は一度も私に確認しませんでした。


ちょっとイタズラ心で私から

「お話中すみません。一件連絡したいところがあるんですけど、電話を掛けさせてもらってもよろしいですか？」

と伝えて本当に電話をして切ったあと

「すみません、お待たせしました。」

なんて言ってみたんですが、その後も彼は私に許可もなければ詫びる言葉もなく、電話し放題でした。

あなたの目の前の私、お客様なんですよね？




この人を指導したいな～なんて思いながらにこやかに話を聞いていたんですが、その中で個人情報の取り扱いなど自社は安心ですと伝えたいとき、
「大丈夫だと思います」
とおっしゃいました。

そこまでずーっと静かに見守りましたが思わず
「そこは思いますって言っちゃダメでしょ(笑)
大丈夫です！って言い切らなくちゃ！」
と突っ込んでしまいました。

笑いながら面白おかしく伝える私って優しいでしょ( ´艸｀)

ん？優しくない？(^▽^;)






私はこんなお仕事をしているので細かいところまで気になってしまいますが、自分で言うのも何だけど、どちらかというと新人さんは優しく見守るようにしています。

どんなお仕事でも、どんな人でも、もちろん私だって『新人』から始まるんですもんね。



ここまでも散々突っ込みどころ満載だったけれど、ずっとにこやかに応対してました。

でも、ここからはさすがに我慢できなかったんです(＞＜;)





話もそろそろ終わりだな～と思っていたのに、もう少し説明したいと。

時間があまりないってことは、数日前にも昨日も今日来られてからも、何度も伝えていたんです。

それでもまだ話したいとおっしゃるので
「どのくらいかかります？10分？20分？30分？」
と聞くと
「30分」とのこと。

今日は予定がいっぱいいっぱいだったけど、30分だけね、とお話をうかがうことにしました。

あとからわかったのですが、どうやらその場で本契約を取ってくるように言われてたみたい。

今すぐ契約するつもりはないってはっきり伝えたら、また先輩に電話。

そして切ったらまた契約してくださいって話を延々。

もう一度断るとまた電話。。。をかけそうになったとき思わず止めました。

「その先輩への電話、家を出てからにしてもらえる？」

笑って伝えたものの、実は心の中はすでに怒ってます。

なのに
「いや、勝手に帰ると先輩に怒られるので…」って

知らんがな！

先輩に怒られるので…なんて、その会社が良くない会社だと自分の口で言ってしまってるようなものですよ！

「いえいえ、お客様にそんなことまでしていただくと私が会社に叱られちゃいます(*^.^*)」
なんて、お客様と冗談めいた話でお客様を気遣うならまだしも、彼は本気だし💧


それでも「あぁそう」と優しく許す私(笑)

そして、その電話のあとにまた
「なんとか今日契約してもらえませんか？」だと。

「ホンマに、もういい！！
９時に約束して１０時には終わると思ってたのにもう少しっていうから、じゃ１０時半までって約束したよね？！
今は１１時１５分！
いい加減にして！
時間ないって言ってるよね！？」


あ～ぁ、ついにキレちゃった(w＿－；



何度も言いますが、もともと依頼するために電話をしたときも、約束時間の確認で電話がかかってきたときも、今日来られたときも
「時間があまりない」
ってちゃんと伝えていたのにですよ。

もう少しって言われたときも３０分だけねって約束したのにですよ。

約束時間を４５分オーバーって…私の予定がめちゃくちゃになるじゃないかー(ﾞ ｀-´)/


お客様との約束はきちんと守りましょう





散々な無礼を微笑んで許したことも、温かく見守ったことも、ここにきて全てにイライラしてしまいました。

新人さんにもだけど、何度も電話しまくってた先輩さんもおかしいですよね。

新人の研修か、お客様の都合か、いったい何を一番重視してるの？？



新人さんが育つことはとても大事です。
そのための研修も指導も大事。

でも、まずはお客様第一じゃないの？



いろんな方がいらっしゃるので、私じゃなければ彼はキレられることもなく契約も持って帰れたのかもしれないですね。

たくさん説明してくれてありがとう！なんて喜んでくださる方もいらっしゃるかもしれません。

でも重要なのは臨機応変。

お客様によって臨機応変に対応することを是非新人さんに教えてあげて欲しいものです。




おかげでこの会社さんへの信頼は丸つぶれ。

その後の私の数件の予定も狂いまくり、うまく進まないたびに彼へのイライラを思い出すハメに。

嫌な１日になってしまいました(*_*)

お客様の気分を害して、契約なんてできるのかな？




この新人営業マンさんにとって、今日の出来事が『良い経験』になることを願います。





あまり聞きたくないような話ですが最後までお付き合いくださって、ありがとうございます。

なにかしらご参考になれば嬉しいです(^-^)

今はこれを求める人が多いんですよね♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





今朝エレベーターに乗った時にお会いした親子さん。
お子ちゃまはまだ２才くらいの女の子でした。

何やらママさんに一生懸命お話してたのに私がエレベーター内に入ると照れちゃったのか、しーん…と黙ってしまいました。

あんまり可愛いのでお顔を覗いて「おはようございます」と挨拶してみたけど完全に固まって一点を見つめてました。

可愛い( ´艸｀)




そう言えば数年前にも同じような場面であまりにもお子ちゃまが硬直してるので怖がられてるのか？と思い

「取って食べたりしないから大丈夫よ～♪」

って言ったらママさんは笑ってくれたけどお子ちゃまはさらに硬直。
面白がってほんのイタズラ心で

「食～べちゃうぞ～♪」

って言ったら泣かしちゃったことがあります💦
ごめんね、おふざけが過ぎたわ(^▽^;)

以来、「食べちゃうぞ」は封印しました(笑)





お子ちゃんって無条件に可愛いんですよね～♪

子供や動物のネタに人が集まりやすいことには納得。

自然に心を癒されますからね。





今は癒しを求める人がとても多い。

私もたくさんの人を癒したいけど、おばちゃんを見て無条件に癒されてくれる人なんていない。
いたらいたで怖いけど(￣_￣ i)




どんなに頑張っても(頑張ってないけど…)子供や動物のような無条件な可愛さにはかなわない。。。






それなら接客で勝負です！

接客でお客様に癒されてもらいましょう！




接客の仕事って好き嫌いはあるでしょうけど基本的には誰でもできる仕事だと思っています。
特に資格が必要なわけでもないしね。

でも、普通の接客が出来たとしても、お客様を癒せる接客が出来ている人は、そう多くない。


ということは、、、


普通の接客ではなく、癒せる接客が出来ればお客様を引き寄せることができると思いませんか？

だって

今は癒しを求める人が多いのです！


癒されるものにお客様が集まるんですよ(*^.^*)




何もしなくてもただ見てもらっただけで子供や動物に負けないくらい人に癒しを与えてるもん！
という自信があるならいいですが(;^ω^A



そうでないなら、あなたもお客様を癒せる接客がどのようなものかこちらで一緒に考えてみませんか？





先日どうしても貼れなかった申し込みフォームがようやく貼れました！
よくやった私(≧▽≦)♪
やっと言える(笑)



お申し込みはこちら↓
あなたはお客様からどう見えてる？







京都駅から徒歩５分の場所でのセミナーです。

今日も京都駅に行きましたが、京都駅から１駅で行ける東寺や山科が紅葉の素敵な名所になっていてカメラを持った観光の方が多かったです。

紅葉狩りがてら、よかったら私にも会いに来てくださいね～(^ε^)♪





お子ちゃまは本当に可愛いけど、いつか必ず私と同じおばちゃん(おっちゃん)になります。

無条件に可愛いのは期間限定ですよね～。



接客は修得しちゃえばずっと使えるし(￣＾￣)


あ…
対抗意識を持っちゃった（;´▽｀A``



たとえ期間限定でもお子ちゃまの可愛さには敵いませんねぇ。

ふざけて泣かさないように気をつけよーっと(^▽^;)