それ、持って行きます？

こんにちは。
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


年末年始って笑っちゃうくらい出費が重なりませんか？
セールでお買い物しちゃったり、クリスマスのプレゼントを買ったり、掃除グッズにお正月準備、お年玉…(@_@)

ちょっと落ち着いたこの時期は財布の紐が固くなるよね～って、友人と話してました。






お店に来られるお客様も今は少なめでしょうか？

もしそうなら店内整理や掃除の大チャンスですね♪




私が訪れたお店の店員さんもスプレーの薬剤と雑巾を持って、せっせとお掃除してらっしゃいました。

そこへ「すみませーん！」と手助けを求めるお客様の声。

店員さんはすぐにお客様の元へ近づいて行かれましたが…
左手に掃除の薬剤、右手に雑巾を持ったまま。。。
しかも右手の雑巾は使用していた面を上に向け、その雑巾ごと案内先を指してしまうという。。。

あらら、汚れた面をお客様に見せつけちゃった(＞＜;)

そもそも、それ、持って行きます？




手隙の時間にお掃除をするのは良いことですよね。
でも、何よりお客様対応が優先だということを忘れないでいてください。

もしもお客様が来られたら
もしもお客様に呼ばれたら

掃除をしていてもすぐに対応できる体制でいること。
そのために呼ばれた時は雑巾をどこに置くのか、どうするのか考えておけるとバッチリです(*^-^)b

手に持っている雑巾をすぐに置けないなら、せめて片手にまとめて持ち、お客様から遠ざけるなど工夫できますよね。





店内をきれいにする意識と共に、お客様対応が優先だという意識も忘れないでいましょうね(^_-)☆