いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今日はある新人営業マンさんにぶちギレたお話です。
あまり楽しい話ではないのに、長くなりそうです(;^ω^A
ご参考になりそうでしたら読んでみてくだい。
今日、ある大手会社の営業マンさんが家に来てくれました。
私が依頼して来ていただいたのです。
数日前に電話で依頼し、昨日に約束の確認電話があり、そして迎えた今日。
約束の時間が過ぎた頃、遅れると連絡がありました。
なぜ過ぎてからの連絡なの？
来られてすぐに
「新人研修なのでご迷惑をかけるかもしれませんがよろしくお願いします」と。
新人なもので…とか、研修中の身でして…ならわかるけど、新人研修なのでって日本語がおかしいです。
私は研修のお手伝いをするの？
そして話が始まるとどうやらいちいち先輩さんに聞かなくちゃいけないようで、電話をかける、かかってきた電話にでる、の繰り返し。
厳しく言うと、お客様に対面してるときに電話をするのは避けるべきですが、今回は新人さんだということもあり仕方ない。
ただし、電話をかけるなら
「電話で確認させていただいてもよろしいでしょうか？」
電話を受けるなら
「電話に出てもよろしいでしょうか？」
と、しっかり目の前のお客様に確認するべきです。
彼は一度も私に確認しませんでした。
ちょっとイタズラ心で私から
「お話中すみません。一件連絡したいところがあるんですけど、電話を掛けさせてもらってもよろしいですか？」
と伝えて本当に電話をして切ったあと
「すみません、お待たせしました。」
なんて言ってみたんですが、その後も彼は私に許可もなければ詫びる言葉もなく、電話し放題でした。
あなたの目の前の私、お客様なんですよね？
この人を指導したいな～なんて思いながらにこやかに話を聞いていたんですが、その中で個人情報の取り扱いなど自社は安心ですと伝えたいとき、
「大丈夫だと思います」
とおっしゃいました。
そこまでずーっと静かに見守りましたが思わず
「そこは思いますって言っちゃダメでしょ(笑)
大丈夫です！って言い切らなくちゃ！」
と突っ込んでしまいました。
笑いながら面白おかしく伝える私って優しいでしょ( ´艸｀)
ん？優しくない？(^▽^;)
私はこんなお仕事をしているので細かいところまで気になってしまいますが、自分で言うのも何だけど、どちらかというと新人さんは優しく見守るようにしています。
どんなお仕事でも、どんな人でも、もちろん私だって『新人』から始まるんですもんね。
ここまでも散々突っ込みどころ満載だったけれど、ずっとにこやかに応対してました。
でも、ここからはさすがに我慢できなかったんです(＞＜;)
話もそろそろ終わりだな～と思っていたのに、もう少し説明したいと。
時間があまりないってことは、数日前にも昨日も今日来られてからも、何度も伝えていたんです。
それでもまだ話したいとおっしゃるので
「どのくらいかかります？10分？20分？30分？」
と聞くと
「30分」とのこと。
今日は予定がいっぱいいっぱいだったけど、30分だけね、とお話をうかがうことにしました。
あとからわかったのですが、どうやらその場で本契約を取ってくるように言われてたみたい。
今すぐ契約するつもりはないってはっきり伝えたら、また先輩に電話。
そして切ったらまた契約してくださいって話を延々。
もう一度断るとまた電話。。。をかけそうになったとき思わず止めました。
「その先輩への電話、家を出てからにしてもらえる？」
笑って伝えたものの、実は心の中はすでに怒ってます。
なのに
「いや、勝手に帰ると先輩に怒られるので…」って
知らんがな！
先輩に怒られるので…なんて、その会社が良くない会社だと自分の口で言ってしまってるようなものですよ！
「いえいえ、お客様にそんなことまでしていただくと私が会社に叱られちゃいます(*^.^*)」
なんて、お客様と冗談めいた話でお客様を気遣うならまだしも、彼は本気だし💧
それでも「あぁそう」と優しく許す私(笑)
そして、その電話のあとにまた
「なんとか今日契約してもらえませんか？」だと。
「ホンマに、もういい！！
９時に約束して１０時には終わると思ってたのにもう少しっていうから、じゃ１０時半までって約束したよね？！
今は１１時１５分！
いい加減にして！
時間ないって言ってるよね！？」
あ～ぁ、ついにキレちゃった(w＿－；
何度も言いますが、もともと依頼するために電話をしたときも、約束時間の確認で電話がかかってきたときも、今日来られたときも
「時間があまりない」
ってちゃんと伝えていたのにですよ。
もう少しって言われたときも３０分だけねって約束したのにですよ。
約束時間を４５分オーバーって…私の予定がめちゃくちゃになるじゃないかー(ﾞ ｀-´)/
お客様との約束はきちんと守りましょう
散々な無礼を微笑んで許したことも、温かく見守ったことも、ここにきて全てにイライラしてしまいました。
新人さんにもだけど、何度も電話しまくってた先輩さんもおかしいですよね。
新人の研修か、お客様の都合か、いったい何を一番重視してるの？？
新人さんが育つことはとても大事です。
そのための研修も指導も大事。
でも、まずはお客様第一じゃないの？
いろんな方がいらっしゃるので、私じゃなければ彼はキレられることもなく契約も持って帰れたのかもしれないですね。
たくさん説明してくれてありがとう！なんて喜んでくださる方もいらっしゃるかもしれません。
でも重要なのは臨機応変。
お客様によって臨機応変に対応することを是非新人さんに教えてあげて欲しいものです。
おかげでこの会社さんへの信頼は丸つぶれ。
その後の私の数件の予定も狂いまくり、うまく進まないたびに彼へのイライラを思い出すハメに。
嫌な１日になってしまいました(*_*)
お客様の気分を害して、契約なんてできるのかな？
この新人営業マンさんにとって、今日の出来事が『良い経験』になることを願います。
あまり聞きたくないような話ですが最後までお付き合いくださって、ありがとうございます。
なにかしらご参考になれば嬉しいです(^-^)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今日はある新人営業マンさんにぶちギレたお話です。
あまり楽しい話ではないのに、長くなりそうです(;^ω^A
ご参考になりそうでしたら読んでみてくだい。
今日、ある大手会社の営業マンさんが家に来てくれました。
私が依頼して来ていただいたのです。
数日前に電話で依頼し、昨日に約束の確認電話があり、そして迎えた今日。
約束の時間が過ぎた頃、遅れると連絡がありました。
なぜ過ぎてからの連絡なの？
来られてすぐに
「新人研修なのでご迷惑をかけるかもしれませんがよろしくお願いします」と。
新人なもので…とか、研修中の身でして…ならわかるけど、新人研修なのでって日本語がおかしいです。
私は研修のお手伝いをするの？
そして話が始まるとどうやらいちいち先輩さんに聞かなくちゃいけないようで、電話をかける、かかってきた電話にでる、の繰り返し。
厳しく言うと、お客様に対面してるときに電話をするのは避けるべきですが、今回は新人さんだということもあり仕方ない。
ただし、電話をかけるなら
「電話で確認させていただいてもよろしいでしょうか？」
電話を受けるなら
「電話に出てもよろしいでしょうか？」
と、しっかり目の前のお客様に確認するべきです。
彼は一度も私に確認しませんでした。
ちょっとイタズラ心で私から
「お話中すみません。一件連絡したいところがあるんですけど、電話を掛けさせてもらってもよろしいですか？」
と伝えて本当に電話をして切ったあと
「すみません、お待たせしました。」
なんて言ってみたんですが、その後も彼は私に許可もなければ詫びる言葉もなく、電話し放題でした。
あなたの目の前の私、お客様なんですよね？
この人を指導したいな～なんて思いながらにこやかに話を聞いていたんですが、その中で個人情報の取り扱いなど自社は安心ですと伝えたいとき、
「大丈夫だと思います」
とおっしゃいました。
そこまでずーっと静かに見守りましたが思わず
「そこは思いますって言っちゃダメでしょ(笑)
大丈夫です！って言い切らなくちゃ！」
と突っ込んでしまいました。
笑いながら面白おかしく伝える私って優しいでしょ( ´艸｀)
ん？優しくない？(^▽^;)
私はこんなお仕事をしているので細かいところまで気になってしまいますが、自分で言うのも何だけど、どちらかというと新人さんは優しく見守るようにしています。
どんなお仕事でも、どんな人でも、もちろん私だって『新人』から始まるんですもんね。
ここまでも散々突っ込みどころ満載だったけれど、ずっとにこやかに応対してました。
でも、ここからはさすがに我慢できなかったんです(＞＜;)
話もそろそろ終わりだな～と思っていたのに、もう少し説明したいと。
時間があまりないってことは、数日前にも昨日も今日来られてからも、何度も伝えていたんです。
それでもまだ話したいとおっしゃるので
「どのくらいかかります？10分？20分？30分？」
と聞くと
「30分」とのこと。
今日は予定がいっぱいいっぱいだったけど、30分だけね、とお話をうかがうことにしました。
あとからわかったのですが、どうやらその場で本契約を取ってくるように言われてたみたい。
今すぐ契約するつもりはないってはっきり伝えたら、また先輩に電話。
そして切ったらまた契約してくださいって話を延々。
もう一度断るとまた電話。。。をかけそうになったとき思わず止めました。
「その先輩への電話、家を出てからにしてもらえる？」
笑って伝えたものの、実は心の中はすでに怒ってます。
なのに
「いや、勝手に帰ると先輩に怒られるので…」って
知らんがな！
先輩に怒られるので…なんて、その会社が良くない会社だと自分の口で言ってしまってるようなものですよ！
「いえいえ、お客様にそんなことまでしていただくと私が会社に叱られちゃいます(*^.^*)」
なんて、お客様と冗談めいた話でお客様を気遣うならまだしも、彼は本気だし💧
それでも「あぁそう」と優しく許す私(笑)
そして、その電話のあとにまた
「なんとか今日契約してもらえませんか？」だと。
「ホンマに、もういい！！
９時に約束して１０時には終わると思ってたのにもう少しっていうから、じゃ１０時半までって約束したよね？！
今は１１時１５分！
いい加減にして！
時間ないって言ってるよね！？」
あ～ぁ、ついにキレちゃった(w＿－；
何度も言いますが、もともと依頼するために電話をしたときも、約束時間の確認で電話がかかってきたときも、今日来られたときも
「時間があまりない」
ってちゃんと伝えていたのにですよ。
もう少しって言われたときも３０分だけねって約束したのにですよ。
約束時間を４５分オーバーって…私の予定がめちゃくちゃになるじゃないかー(ﾞ ｀-´)/
お客様との約束はきちんと守りましょう
散々な無礼を微笑んで許したことも、温かく見守ったことも、ここにきて全てにイライラしてしまいました。
新人さんにもだけど、何度も電話しまくってた先輩さんもおかしいですよね。
新人の研修か、お客様の都合か、いったい何を一番重視してるの？？
新人さんが育つことはとても大事です。
そのための研修も指導も大事。
でも、まずはお客様第一じゃないの？
いろんな方がいらっしゃるので、私じゃなければ彼はキレられることもなく契約も持って帰れたのかもしれないですね。
たくさん説明してくれてありがとう！なんて喜んでくださる方もいらっしゃるかもしれません。
でも重要なのは臨機応変。
お客様によって臨機応変に対応することを是非新人さんに教えてあげて欲しいものです。
おかげでこの会社さんへの信頼は丸つぶれ。
その後の私の数件の予定も狂いまくり、うまく進まないたびに彼へのイライラを思い出すハメに。
嫌な１日になってしまいました(*_*)
お客様の気分を害して、契約なんてできるのかな？
この新人営業マンさんにとって、今日の出来事が『良い経験』になることを願います。
あまり聞きたくないような話ですが最後までお付き合いくださって、ありがとうございます。
なにかしらご参考になれば嬉しいです(^-^)