オフィスのペーパーレス化に便利なツールあれこれ
弊社は、オフィスのペーパーレス化、
特に会計・経理部門のペーパーレス化を支援しています。
今回は、書類を電子化（PDFファイルなど）するのに便利なソフトと、ハードをご紹介します。
＊ちなみに、ご使用は自己責任でお願いします。
まずは、パソコンで書類を作成したら、プリントアウトせずにＰＤＦ化してくれるソフト
（稀に、ＰＣや他のソフトとの相性が悪いことがあります）
通常の有料ソフトは、アマゾンで沢山みつかります。
安いものなら、1,000円程度から
Amazonで PDF を検索
無料のものも、結構使えます。
http://www.bullzip.com/
＊日本語で使えます。
使い方が紹介されている日本語のサイト
PDFファイルを作成可能なフリーソフト「BullZip PDF Printer」
http://gigazine.net/news/20080116_bullzip_pdf_printer/
コレも、有名です。
PrimoPDF
http://www.primopdf.com/
PDFファイルの結合、分割ができるソフトウェアもあります。
ConcatPDF
http://www.ujihara.jp/ConcatPDF/ja/
既にプリントアウトされた書類をＰＤＦ化するのに便利なハードウエア（器械）
コレなんかは、すごく良さそうです。
（ウチにはありませんが）
FUJITSU ScanSnap S1500 Acrobat X 標準添付 FI-S1500-A
弊社にはエプソンの卓上型複合機があります。
コレです。
EPSON 無線・有線LAN対応複合機 PX-601F
複数の書類をスキャンする時に、
USBメモリを差し込んから、スキャンするとPDFファイル化（JPGも可）
して保存されるので重宝しています。
似たようなことは、
普通のオフィスのコピー・スキャナー複合機でも大体出来ます。
（コピー・カウンター料金が掛かるかもしれませんが、、、）
というわけで、
このようなソフト・ハードを上手に活用すれば、
最小限の導入コストで”ペーパーレス化”できます。
是非、トライしてみて下さい！
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満足の上・不満の下
期待した以上のサービス、前回のブログ記事でも触れました。
もしも、とてつもなく素晴らしいサービスをうけたら、どうでしょう？
数年前に、経営者の勉強会で
何処かの大学のナントカ教授という先生から、お聞きした話です。
（失礼ながら、お名前を忘れました。顔は覚えています。スミマセン）
顧客満足に関する内容です。
商品（またはサービス）購入後の顧客の心理を考えてみましょう。
期待以上の内容であれば、顧客は満足します。
期待通りなら、納得（普通）
期待以下であれば、失望（不満）
と、感じますよね。
さて、実際手にしたものが、極端に期待と違った場合は？
思っていたよりもずっと良い時には、喜び、
さらには感動となるそうです。
逆にヒドイ方に極端な場合には、落胆、幻滅
さらにヒドイと怒りとなるそうです。
前回のブログ記事で”サイレント マジョリティ”に触れましたが、
ここら辺までいくと、
さすがにクレームか、
逆なら、感謝の言葉を口にするでしょうね。
ちなみに、この期待と評価の心理的プロセスを説明する内容は、ナントカ先生のオリジナル
ではなく、オリバーという学者が提唱した理論だと聞きました。
”怒り”はマズイですね。
お客様の不満を感じ取ったら、エスカレートする前に即対処しましょう！
”感動”を続けるというのは、相当ハードルが高いですが、
”喜び”レベルを維持して、”感動”を目指したいですね。
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期待/裏切
飲食店で期待した以上のサービスを受けたら、
どんな気持ちになりますか？
先日、入った洋食屋さんでランチを頼んだら、
ドリンクがサービスで付くという。
看板には書いていなかったので、何だか得した気分になった。
別の日、表のドアに「Wi-Fiスポット」のステッカーが貼ってある喫茶店を発見。
iPhoneを持って入ったら、全く繋がらない。
期待はずれ。
こういったことは、日常よくありますが、
飲食店経営者は注意しないといけませんね。
良い方に、期待を裏切られた場合、
お客さんは、そのお店に好感を持ちます。
ただし、次回からは慣れてくるので、
同じサービスを受けても"当たり前”としか思わなくなってきますが、、、
期待はずれでガッカリした人は、おそらく二度とそのお店には行きません。
スタッフが気づかないうちに、お店に寄らなくなります。
サイレント マジョリティ（物言わぬ多数派）という言葉があります。
多くの日本人は、あまりクレームをしません。
そのかわり、何も言わず、お店に行かず、
という行動をとります。
苦情の電話をして下さるお客さんは貴重な存在だと言われます。
お店の問題点を教えてくれるからです。
優秀な飲食店のスタッフは、お客さんの声なき声を大切にしていますね。
前述の、ランチを食べたお店の人がどうだかは分かりません。
寒い時期ですから、ドリンクは温かいコーヒーを選びました。
量もタップリで、嬉しくなりました。
なりましたが、そのことには触れずに
「ごちそうさまでした」・・・と、
普通にお会計をして店を出ました。
良い感じのお店だったらので、また寄らせてもらうつもりです。
私もサイレント マジョリティの一人ですね。
次回のブログ記事では、顧客の心理プロセスについて触れます。
お楽しみに
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