優しく知的な言葉選び
皆さま、こんばんは。
日本プロトコール・マナー協会の船田でございます。
12日までお休みなく講座が続きますので、ここ最近、
アシスタントの田村にブログの記事をお願いしておりました。
全部の講座ではございませんが、講座の様子につきましては、
田村が書いてくれておりますので、わたくしからは違う内容の記事を。
本日は、言葉選びの大切さについて少し書いてまいります。
しばらく、日本列島が大寒波に見舞われ全国が冷凍庫のように
寒い日が続いておりました。
そのような気温ですから、当然、毎日何度となく「寒いですね」という会話が交わされ、
時には、独り言で「う～、寒い」と仰っている方もお見かけいたしました。
ところが、毎日、寒い寒いという言葉を耳にしたり、会話を交わして、
気分がよくなることはございますでしょうか。
寒くなってきたとき、1日くらいはお相手と共感する会話をするために話すくらいはよいかもしれませんが、
毎日寒い・寒いと聞くと、より一層寒いことを実感し、身体が冷えてくるような気さえいたしませんか？
やはり、わたくしたち人間は言葉の持つイメージに支配されていることもあるのです。
ですから、寒い中でもお相手の心がホッコリと温まるような、そんな優しい言葉で表現できると、
素敵だと思いませんか？
そこで、先日、アドバイザーコースの講座の冒頭で、
「皆さまだったら、寒い日に寒いですねという言葉ではなく、お相手にホッコリとした気分になっていただくために
どのような表現をなさいますか？」という、質問をし、考えていただき、お一人ずつ発表していただきました。
全員違う観点から、素晴らしい表現が発表されました。
身体が温まる食べ物からアプローチされた方、お相手の温かそうな服装に着目して話された方、
この季節ならではの植物や自然の様子を取り入れた方、などなど、たくさんの心温まる言葉の表現が
出てまいりました。
さすが、当校のアドバイザーコース生だと、発表を聞きながら嬉しくなりました。
お互いに、「お～、そういった考えもありますね」など、学びにもなったようです。
上記は「寒い」という言葉を取り上げたものですが、このように、日常何気なく使っている言葉でも、
知らず知らずのうちに、お相手にも自分自身にもネガティブな感情を与えてしまっている言葉は、
たくさん溢れております。
そのような言葉を、如何に、お相手に優しく温もりある言葉に言い換えてお伝えできるか、
とても大切なことだと思います。
少しずつの気遣いが、やはり、その後の人間関係に影響してくるからです。
そして、優しく温もりある言葉をかけてくれる方は、「優しい人」というだけではなく「知的」にも
見えますね。
自他ともに良いこと尽くめの、言葉選び。
本日からはじめてみませんか。
日本プロトコール・マナー協会
オフィシャルサイト
http://www.protocol-manner.com/
クリニックの接遇研修
こんばんは。日本プロトコール協会のアシスタント田村仁美でございます。
本日も、船田先生に代わり、わたくしが更新いたします。
先日は、クリニックの接遇研修のアシスタントに入りました。
会場はクリニック様の素敵な待合室でございました。
形だけの行動ではなく意味を理解することがお相手を思う大事なことです。
とはいえ基本の形式も大事ですので、笑顔の練習などの基本もいたしました。
皆様普段から一緒にお仕事をされているのでお互いのお顔チェックをとても楽しそうにされておりました。
お辞儀の練習では「角度」と「間」がとても大事ですので何度も練習いたしました。
そして、後半は実際の導線を使い、業務の流れに沿っての実践でございます。
業務中はお忙しい中で、丁寧な所作をするのはとても難しいことですが、皆様真剣に練習されていました。
患者さまのこと、チームのことを想う、温かなお気持ちが伝わってまいりました。
本当に、素晴らしいお人柄のスタッフが集ま手いらっしゃるクリニックでした。
研修も終わり頃になりますと皆様の姿勢、表情が輝いていらっしゃいました。
本日もレポートをお読みいただきありがとうございました。
日本プロトコール・マナー協会
アシスタント 田村仁美
オフィシャルサイト
http://www.protocol-manner.com/
アフタヌーンティーについて（横浜校にて）
こんばんは。横浜校アシスタントの田村仁美でございます。
本日はエレガンスコースのアフタヌーンティーレッスンでした。
前半は代表的な紅茶の茶葉の種類や、歴史、紅茶の入れ方を学びます。
後半はいよいよ生徒さまにホスト役になっていただき、アフタヌーンティースタイルでの実践です。
普段はあまり紅茶をご自身では淹れられないとおっしゃる生徒さまですが、
美しい所作で丁寧に手際よく淹れられた紅茶は、香り、水色も良くとても美味しい紅茶でした。
また話題も豊富でとても楽しいティータイムでした。
紅茶を美味しく淹れながらも、お客さまに楽しんでいただけるようにすることは、
はじめは難しいですが、美味しい紅茶とティーフードはそれだけで会話もはずみます。
皆さまもぜひご自宅でアフタヌーンティーを催してみてはいかがでしょうか。
日本プロトコール・マナー協会
横浜本校アシスタント 田村
http://www.protoco-manner.com/