こんにちは、奥 武志です。
プライベートで、飲食店に行って、良くない接客を受けたことはありますか？
こういう場合、素直にクレームを伝えるべきか、同業として我慢すべきなのか。
人によって価値観や考え方があるので、正解はないですね。
ただ、私は、素直に伝えることにしています。
そして、その伝え方にある工夫をしています。
先日、ランチ会でその方法をお話ししたら、メルマガでこんな嬉しい感想を、書いていただきました＾＾
奥さんにお目にかかるのは初めて、だったのですが・・・
柔らかい雰囲気～～！！初対面と思えない空気が流れておりました。
奥武志さんをご存じない方のために、書きますと、パークハイアットホテルで、VIPのお客様をおもてなしするお仕事をされていて、現在は、接客のコンサルをされておられます。
接客のコンサル？というと、なんだか、意味が分かりづらいですが、
奥さんのクライアントさんの声を拝見すると、みなさん売り上げが・・・上がっているのです！
接客って、本当に大事ですよね。
奥さんが、ある飲食店の対応が良くなくて、クレームを伝えたエピソードのお話があったのですが、クレームって、私だったら面倒だから言わないか・・・
それか・・・それか・・・
「てめぇ～！！ふざけんじゃねぇ～ぞ！！」
とは言いませんが（笑）
こちらの主張をとりあえずしてしまいます＾＾；
ところが、奥さんがクレームを伝えるその理由は、
「そのお店を使う他の人が嫌な気持ちにならないように」
「そして、そのスタッフを叱らないで欲しい」
という事を考えながら、伝えるのだそうです。
愛～！！！！！！アイですよ、愛！
私は、人として、思いっきり反省しました・・（笑）
お話も面白いし、お食事をご一緒していても気配り抜群だし、サロンの接客コンサル、すごく気になります。
名古屋大須・女性のための整体・骨盤矯正でゆがみ改善の、松森有紀さん
柔らかい雰囲気～～！！初対面と思えない空気が流れておりました。
奥武志さんをご存じない方のために、書きますと、パークハイアットホテルで、VIPのお客様をおもてなしするお仕事をされていて、現在は、接客のコンサルをされておられます。
接客のコンサル？というと、なんだか、意味が分かりづらいですが、
奥さんのクライアントさんの声を拝見すると、みなさん売り上げが・・・上がっているのです！
接客って、本当に大事ですよね。
奥さんが、ある飲食店の対応が良くなくて、クレームを伝えたエピソードのお話があったのですが、クレームって、私だったら面倒だから言わないか・・・
それか・・・それか・・・
「てめぇ～！！ふざけんじゃねぇ～ぞ！！」
とは言いませんが（笑）
こちらの主張をとりあえずしてしまいます＾＾；
ところが、奥さんがクレームを伝えるその理由は、
「そのお店を使う他の人が嫌な気持ちにならないように」
「そして、そのスタッフを叱らないで欲しい」
という事を考えながら、伝えるのだそうです。
愛～！！！！！！アイですよ、愛！
私は、人として、思いっきり反省しました・・（笑）
お話も面白いし、お食事をご一緒していても気配り抜群だし、サロンの接客コンサル、すごく気になります。
名古屋大須・女性のための整体・骨盤矯正でゆがみ改善の、松森有紀さん
松森さん、ありがとうございました＾＾
私がクレームをいう理由があります。
言わなければ気づけない＝他のお客さまも同じ思いをする＝そのスタッフさんがキツく指摘され落ち込む可能性がある
ですので、そうならないように、しっかり事実と気持ちをお伝えします。
感情で怒りを投げつけるのではなく、みんなが結果的に、笑顔になれるようにと考えて、いうのですね。
そしてそのコツが、松森さんの感想にある通りです。
１：そのお店を使う他の人が嫌な気持ちにならないようにと、思いをこめる。
２：そのスタッフを叱らないで欲しいと、上司に伝える。
３：スタッフさんのステップアップに繋がる伝え方をする。
同業としてというならば、こういう伝え方をしたら、お互いの成長にもなりますしね＾＾
あ！そうそう。
感想をくださった松森さんの整体サロンは、予約が取れない人気サロンです。
女性に多い、産後の腰痛や、肩こり・頭痛、更年期、などでお悩みの方。
松森さんの整体サロンに、相談してみるといいですよ＾＾
売り込まずに聞くだけで、リピートと指名が３倍になる！接客マナー・リピート接客コンサル
接客メンタリティ養成スクール（ＳＭＳ）
営業時間：１０時から２３時
東京都町田市原町田２－４－３ スカイパレス町田２０１
090-8021-7156
・お客さまの心をワシづかみ！リピートが倍増する一流の接客法！１０の事例集（１０日間メール講座）
・お客さまから愛されてリピートと指名を３割アップさせる一流の接客法（メルマガ）
・企業研修メニュー（飲食店、旅館ホテル向け）
・単発の対面コンサル
・サロンのリピートと指名が３倍になるコンサル
・愛される人気カウンセラーになれるコンサル
・教室スクールで生徒さんに選ばれるコンサル
・飲食店レストランでお客さまがファンになるコンサル
・お問い合わせフォーム
・メール takeshi.oku＠sekkyakumentality.com
・電話 090-8021-7156
接客メンタリティ養成スクール（ＳＭＳ）
営業時間：１０時から２３時
東京都町田市原町田２－４－３ スカイパレス町田２０１
090-8021-7156
・お客さまの心をワシづかみ！リピートが倍増する一流の接客法！１０の事例集（１０日間メール講座）
・お客さまから愛されてリピートと指名を３割アップさせる一流の接客法（メルマガ）
・企業研修メニュー（飲食店、旅館ホテル向け）
・単発の対面コンサル
・サロンのリピートと指名が３倍になるコンサル
・愛される人気カウンセラーになれるコンサル
・教室スクールで生徒さんに選ばれるコンサル
・飲食店レストランでお客さまがファンになるコンサル
・お問い合わせフォーム
・メール takeshi.oku＠sekkyakumentality.com
・電話 090-8021-7156
企業様からは、新入社員研修・接客マナー研修・コンサル・講演、個人様からは、個別指導のご依頼をいただいています。
リラク・エステ・ネイルサロン・整体院・カウンセラー・教室・レストランで、リピートと指名が３割アップする接客。