お客様との会話を途切れさせない簡単な質問の仕方
こんにちは！
自信のない人専属！あなたの強みと魅力を惹きだす専門家、
接客の悩みを力に変えるカウンセラー奥 武志です。
せっかくお客様と会話するチャンスがあったのに、うまくお客様の話を引き出せなくて固まってしまった．．．というときには、
何を聞けばいいのか？
何と返せばいいのか？
と難しく考えていることが多いのですが、相手のことをまだ知らない状態ではわからなくて当然です。
そういう人がうまく会話を広げるには、６つの質問に集中してみることをおすすめします。
それは、５Ｗ１Ｈ質問法です。
・Ｗｈｅｎ？いつ？
・Ｗｈｅｒｅ？どこ？
・Ｗｈｏ？誰？
・Ｗｈａｔ？何？
・Ｗｈｙ？なぜ？
・Ｈｏｗ？どうやって？
中学校の英語の時間に習いましたよね＾＾これを活用すればいいのです。ただそのまま聞くのではなく、この６つの視点から聞く、というイメージです。
例えば。
「ここのパスタは本当に美味しいよね！」
（抽象的な感想なので具体的に聞いてみます）
「ありがとうございます！どのあたりがお口にあいましたか？」
「味付けが優しいね」
（味付けが気に入った理由も聞いてみます）
「味付けですか！他のお店だとあまりこういう味付けってありませんか？」
「うん、やたら濃いところが多いからね」
（他のお店でもパスタを食べるようなので、その話を聞いてみます）
「そうですね。ほかにもオススメのお店ってありますか？」
「そうだなー、○○にある△△っていうイタリアンも美味しいよ」
「○○にある△△ですか！私もパスタ好きなので今度行ってみます！」
この会話では、
・Ｗｈａｔ？何？
・Ｗｈｙ？なぜ？
・Ｗｈｅｒｅ？どこ？
の順番で質問をしました。ただ、順番に正解があるというわけではありませんので、まずは
いつ？
どこ？
誰？
何？
なぜ？
どうやって？
という疑問を、お客様の一言に頭の中で投げかけてみて、最初に浮かんできた質問から始めるといいですよ＾＾
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とはいえ、
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