９月から
月曜日と水曜日だけ
コールセンターでパートを始めたのですが
こんなことも？ということでもカウンセリングで改善するかもです
【続編】こんなことも？ということでもカウンセリングで改善するかもです
先日
私が所属しているセンターでは扱っていない
イレギュラーな問い合わせのお客様からの
電話を取りました。
保留にして
ＳＶやリーダーに手上げをするタイミングを
見ながら、私なりに一生懸命に対応して
ようやく保留にして、手上げをして
対応を終了したのですが
私の手上げに対応してくださった
リーダーさんが
私が手上げをするまでの通話を確認して
対応の仕方について説明してくださいました。
そのリーダーさんがおっしゃっていることは
とっても良くわかるのですが
説明の仕方が
「こういう言い方は後々クレームになる
可能性があるので、言わないでください。」
「このワードは、言ってはいけません。」
と、すべて否定形なのです。
なぜ、そういう言い方をしてはいけないのか
なせ、そのワードを使ってはいけないのか
ということは
よーーーーーくわかったのですが
聞きながら
（いつ正解を教えてくれるんだろう？）
と、思ってしまいました。
否定形だけで教えられて
それじゃあ、それを回避するために
どういう方法があるか
ということがわからなければ
人は思考が停止して
動けなくなってしまいます。
それなりに経験を積んで
自分なりに何らかの知識の蓄積があれば
柔軟に対応できるかもしれませんが
これが、子どもの場合だど
どうしたらいいのか
わからなくなってしまうのではないでしょうか？
って、書きながら
私も昔は
ダメだしばっかりの母親だったよなぁって
反省モード（汗）
もし
ダメだということはわかっていても
自分にも何が正解なのかわからない時は
じゃあ、どういう方法があるだろうね？
っていうことを、相手と一緒に
考えてみてもいいかもしれませんね♡
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