抗議文章の書き方
２月２３日
昨日書いた日本振興銀行の話で、抗議のメールの内容を開示しましたが、
今日は今回送った抗議のメールを使った抗議文の書き方の話です。
何度も書いているので、ご存知と思いますが、
私は前職の時、某都市銀行と大変な係争をしたことがあります。
最終的には負けてしまうのですが、
この時の交渉で威力を発揮したのは、
担当者であった取引店の支店長や副支店長との交渉よりも、
頭取宛に局面局面で送った抗議文でした。
少なくとも送りつけた抗議文で数億円の損害補填に成功したぐらいだから、
その効果は小さくなかったと思います。
この時の内容と比較すると、
昨日のメールの抗議文なんか、比較できないくらい軽い内容ですし、
求める内容も簡単なこと（馬鹿行員からのしつこい電話を止めさせること）でしたから。
比較になりませんが、
でも飲食や物販の店で、頭に来る対応をされたり、
実害につながる不条理なことをされることは良くあると思います。
このような時のために少しでも参考になればと思います。
昨日、日本振興銀行に送ったメールを使って説明していきますね。
取締役兼代表執行役社長 上村昌史 様
※必ずあて先はその会社の最高責任者と思われる人宛にすること。それもフルネームで。
できるだけ「○○社長様」としないこと。
本当はホームページで調べるのですが、フルネームで書きます。
こうすると、これを読んだ担当者がひょっとしたら、社長と何らかの接点があるかもしれないとか、
社長の自宅に私信を送られるかもしれないとか、勝手に想像してくれて、
この抗議文の重要性を感じてくれるようです。
それと、ある店舗で失礼なことをされた場合でも、
絶対に店長宛にはしないことです。
失礼なことをしでかしてくれたスタッフと店長の関係が馴れ合いの場合、抗議文を送っても効果的ではありません。
時下ご清栄の段お慶びいたします。
○○会社 取締役会長 bhycomと申します。
さて、御社の管理部門のスタッフの言動について、
御社のご方針によるものなのか、スタッフの固体の属性の問題なのかお尋ねしたいと存じます。
一昨日、まったく面識のない御社の管理部門のTと言うスタッフから、
当方宛に至急電話が欲しい旨の電話をいただきました。
返信したところ、１年以上前に御社の営業店のたっての依頼で紹介させていただいた、
１社の返済などが滞っていて、状況を確認をして欲しいという趣旨のご連絡でした。
私もメガバンク全行、有力地銀、外資大手などと、
不動産の絡む案件のファイナンスのアレンジメント及び不動産仲介（別会社）を業としていますので、
金融機関とは非常に親しくお付き合いをしていますから、
金融機関の依頼で顧客の紹介をすることは時々あります。
中には不幸にも事業がうまく行かず、金融機関からの融資で事故が起きた会社もありました。
でも、紹介したとは言え、あくまでも金融機関が審査をして、自己責任で行った融資ですから、
※冷静に抗議する内容を書くことが、不条理な言いがかりなどではない正当な話だと言うことを
伝えること上で大切です。
この時、通常の金融機関は、それなりの職責（最低部長）の人物が、
※この部分は少しいやらしい感じですが、高慢ちきで、間違えると面倒くさそうな人と言う感じをわざと出します。
抗議文は間違っても、性格の良い、物分りの良い奴ではなく、基本は小うるさい奴であることが大切です。
「大変申し訳ないのですが、もし連絡先などご存知なら教えたいただけませんか？」というかなり丁重な姿勢で、
あくまでもお願いベースで調査を依頼されることはまれにあります。
少なくとも尋ねて来て、礼儀正しくお願いされるのが普通です。
ところが御社のTと言う人物は、何を勘違いしているのか、
当方も同罪的な横柄な口調で、
「紹介できたぐらいだから、トラブルの時も連絡は取れるだろうと」
非常に無礼、かつ依頼と言うよりも命令口調で話してきたのには驚きました。
それも自分の肩書きも告げず、銀行と言う威光のみで、
当方が平身低頭するのは当たり前のような態度できたのには驚きました。
まあ、長く銀行の人とは付き合ってきましたが、こんな勘違いし態度の悪い奴は初めてです。
御社は、１年も前の融資の件で、事故があった場合でも、
紹介者にもプレッシャーをかけ、あたかも事故を起こした会社と同罪とばかり、
くそ生意気にも、至急連絡を取れとか、面談をセッティングしろと命令するのは、
御社の会社の方針としてやらせているのですか？
ひょっとすると紹介者から回収する意図がおありなのでしょうか？
それともこのTと言うスタッフの単なる劣悪な資質によるものなのか、
社長のご意見をお聞きしたいと思います。
※この部分は重要で、
今回の抗議している内容が、会社の方針によるものか、個人の問題なのかを書くことによって、
当然会社としては文句言われた場合は、
少なくともこの抗議文を扱う社員の自己責任回避の心情から考えて、
問題を起こした社員の個人の問題にしたがるので、
このことにより会社と個人を分断できます。
そもそも、事故が起きたのは、御社の審査が甘かったのと、その後の管理が悪かったわけで、御社の責任です。
※ところどころに、だめを押すように抗議する内容の正当性を書きます。
融資直後の事故であればまだしも、
１年も前の事故を紹介者に責任転嫁するかのような態度は
少なくとも銀行という名をもつ会社として見苦しくはないですか？
おまけに昨日も当方宛に、朝から何度も何度も、
「至急セッティングしろ」と留守の者を恫喝するこのTと言う人間はどんな行員なのか、
反社会的な組織であるかのごとき態度は慎んでいただきたいものです。
もし御社の正社員であるのなら、それでなくても評判の芳しくない御社にとって宜しくないことはもちろん、
どのような採用基準を持っているのかお尋ねしたいと思います。
※ここは少しオーバーに書いています。
銀行との本格的なケースでは、交渉時や電話は録音されていると思ったほうが良いですが、
普通の会社や、相手がまだ係争と気づいていない時は、録音されている懸念はないと思うので、
この問題の社員がいかに問題がある人物かを抗議文の取扱をしている社員に印象付けます。
大きな会社だと、問題の社員と抗議文を扱う社員の面識がないことが多いので効果的です。
この意味でも、問題の社員の直属の上司の、たとえば店長などに対する抗議では効果的ではありません。
当方もちゃんと礼儀のある節度のある態度でご依頼されるのであれば、
分かることは喜んで協力しますが、
こんなＴのような無礼千万な態度の人物の依頼にこたえる気はさらさらありませんし、
※この部分も重要で、
この問題の社員がちゃんとした対応さえしていたら、
こんな抗議文は送るつもりもないし、
問題になったことだって、ちゃんと協力したよというメッセージです。
今回のケースでは、一応紹介したことに間違いはないので、
銀行がその立場をわきまえた対応をしていたら、
こちらだって紳士的に協力するので、決して難癖ではないし、
債務不履行の会社と結託して情報を流したがらないのではないよという重要な部分です。
ただ、もっと重いケースでは、こんな紳士的で話が分かる人と言うイメージは返ってまずいので、
このようなケースはわざと不条理な論理矛盾いっぱいの感情的な文章が効果的です。
ともかくこの人物からだけは弊社への電話連絡は一切ご無用に願いたいと存じます。
一応今回の会社については、紹介者を含め、当方も１年以上接点はなく、
把握している電話番号、メールなど確認調査しましたが、
すべてつながらず、当方にこれ以上照会されても意味がないとご認識ください。
本当に今回のＴのような人物は、モノの言い方、考え方を教育されなければ、
無用のトラブルを起こすので注意された方が良いと思います。
それとも非常識で劣悪な資質のスタッフでも回収の数字が上がればＯＫなのですか？
※この部分は消費者金融や商工ローンの業者と同類なのかという部分を質問しています。
一応銀行なので、このあたりの部分にはセンシティブだと思います。
御社も銀行なのだから、こんな人物は本当に御社の格や品性を疑われるので、
人事考課も考え直した方がいいのではないでしょうか。（失礼）
今回の件は非常にムカついたので、一度金融庁にいる知人にも相談してみようと思っています。
ケースによっては業法に抵触する可能性もあると思うので・・。
※私の場合は本当に知人がいますが、いるか、いないかは別にして、
この文章は銀行にとってはかなり嫌な部分と思います。
以前と比較して銀行に対する金融庁の影響力は非常に強くなっています。
御社の会長の木村氏は素晴らしい方。著作も多く読ませていただいていますし、
ある倶楽部では講演もお聞きし、尊敬する人物の一人です。
木村氏の顔に泥を塗るような行員の言動は慎まれてはいかがですか？
今回の件は、一度木村氏のご意見もお聞きしたいと思っています。
※実際木村剛氏の講演は聞いたことがあるけれど、
この銀行の現況を見ると、言うことは立派でも経営者としては？？？？ですね。
親族への不正融資の嫌疑も掛けられたし・・・。
でもこの銀行の社員にとって、木村氏のことは多分一番怖いはず。
間違って直接話ができるケースは行員にとって一番面倒くさいから、
このようなフレーズは少し書くだけで非常に交渉には効果的です。
まあ、今日の内容はくだらないと思う人もいるかもしれないけれど
これはこれで役立つケースもあると言う程度に軽く受け止めていただくと良いですね。
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日本振興銀行の話
２月２２日
昨日書いたとおり、今日は日本振興銀行についての話です。
良い話ではなく悪口です。
ご存知の方も多いと思いますが、
日本振興銀行は都市銀行や地方銀行などが貸し渋り、貸し剥がし状況であった時に、
元日銀のエコノミスト木村剛氏が中心となって、
ミドルリスクという銀行と商工ローンの中間くらいの金利で、
中小企業に対して融資を行うというビジョンで設立された銀行です。
設立当初は他の銀行が中小企業に対して融資を積極的でなかったため、
それなりの存在感もあったのですが、
開業をした頃になると、他の銀行が中小企業への融資に熱心になったことと、
融資額が当初こそ数千万円レベルだったのが、数百万円レベルの小額融資しかしなくなり、
何と言っても金利が新規取引の場合、大抵１０％以上１５％位のレベルなので、
良い顧客、つまり良い会社の顧客を取り込むことができず、
開業以来ずっと赤字経営を続けている銀行です。
弊社も以前は日本振興銀行の営業店とは少しお付き合いをしましたが、
弊社の運営方針を中堅企業の資金のアレンジメントにシフトしたこともあって、
最近は忌憚なく言えば、使い勝手が良くないのでまったくお付き合いをしなくなっていました。
こんな状況で、この銀行とは１年程度お付き合いを止めていたのですが、
今週の初め、この銀行の管理部門の行員から電話がありました。
私は会社にいなかったので、メッセージが残っていたのですが、
「至急電話が欲しい」との内容でした。
この辺りからは、その非礼さと、勘違いが甚だしい行員に頭が来たので、
銀行の社長宛に抗議のメールを送りましたので、
この内容をコピーしますので、お読みいただけますか。
今回の弊社と同じような状況になった時、
そのやかましい電話を止めさせるのに役立つと思ったので公開しますね。
内容は事実ですが、やかましい電話を止めさせるために、
もちろん多少誇張したり、私自体少し嫌な性格でうるさい人物像のイメージを与えようとしているので、
この部分を念頭に置いて読んでください。
取締役兼代表執行役社長 上村昌史 様
時下ご清栄の段お慶びいたします。
○○会社 取締役会長 bhycomと申します。
さて、御社の管理部門のスタッフの言動について、
御社のご方針によるものなのか、スタッフの固体の属性の問題なのかお尋ねしたいと存じます。
一昨日、まったく面識のない御社の管理部門のTと言うスタッフから、
当方宛に至急電話が欲しい旨の電話をいただきました。
返信したところ、１年以上前に御社の営業店のたっての依頼で紹介させていただいた、
１社の返済などが滞っていて、状況を確認をして欲しいという趣旨のご連絡でした。
私もメガバンク全行、有力地銀、外資大手などと、
不動産の絡む案件のファイナンスのアレンジメント及び不動産仲介（別会社）を業としていますので、
金融機関とは非常に親しくお付き合いをしていますから、
金融機関の依頼で顧客の紹介をすることは時々あります。
中には不幸にも事業がうまく行かず、金融機関からの融資で事故が起きた会社もありました。
でも、紹介したとは言え、あくまでも金融機関が審査をして、自己責任で行った融資ですから、
この時、通常の金融機関は、それなりの職責（最低部長）の人物が、
「大変申し訳ないのですが、もし連絡先などご存知なら教えたいただけませんか？」というかなり丁重な姿勢で、
あくまでもお願いベースで調査を依頼されることはまれにあります。
少なくとも尋ねて来て、礼儀正しくお願いされるのが普通です。
ところが御社のTと言う人物は、何を勘違いしているのか、
当方も同罪的な横柄な口調で、
「紹介できたぐらいだから、トラブルの時も連絡は取れるだろうと」
非常に無礼、かつ依頼と言うよりも命令口調で話してきたのには驚きました。
それも自分の肩書きも告げず、銀行と言う威光のみで、
当方が平身低頭するのは当たり前のような態度できたのには驚きました。
まあ、長く銀行の人とは付き合ってきましたが、こんな勘違いし態度の悪い奴は初めてです。
御社は、１年も前の融資の件で、事故があった場合でも、
紹介者にもプレッシャーをかけ、あたかも事故を起こした会社と同罪とばかり、
くそ生意気にも、至急連絡を取れとか、面談をセッティングしろと命令するのは、
御社の会社の方針としてやらせているのですか？
ひょっとすると紹介者から回収する意図がおありなのでしょうか？
それともこのTと言うスタッフの単なる劣悪な資質によるものなのか、
社長のご意見をお聞きしたいと思います。
そもそも、事故が起きたのは、御社の審査が甘かったのと、その後の管理が悪かったわけで、御社の責任です。
融資直後の事故であればまだしも、
１年も前の事故を紹介者に責任転嫁するかのような態度は
少なくとも銀行という名をもつ会社として見苦しくはないですか？
おまけに昨日も当方宛に、朝から何度も何度も、
「至急セッティングしろ」と留守の者を恫喝するこのTと言う人間はどんな行員なのか、
反社会的な組織であるかのごとき態度は慎んでいただきたいものです。
もし御社の正社員であるのなら、それでなくても評判の芳しくない御社にとって宜しくないことはもちろん、
どのような採用基準を持っているのかお尋ねしたいと思います。
当方もちゃんと礼儀のある節度のある態度でご依頼されるのであれば、
分かることは喜んで協力しますが、
こんなＴのような無礼千万な態度の人物の依頼にこたえる気はさらさらありませんし、
ともかくこの人物からだけは弊社への電話連絡は一切ご無用に願いたいと存じます。
一応今回の会社については、紹介者を含め、当方も１年以上接点はなく、
把握している電話番号、メールなど確認調査しましたが、
すべてつながらず、当方にこれ以上照会されても意味がないとご認識ください。
本当に今回のＴのような人物は、モノの言い方、考え方を教育されなければ、
無用のトラブルを起こすので注意された方が良いと思います。
それとも非常識で劣悪な資質のスタッフでも回収の数字が上がればＯＫなのですか？
御社も銀行なのだから、こんな人物は本当に御社の格や品性を疑われるので、
人事考課も考え直した方がいいのではないでしょうか。（失礼）
今回の件は非常にムカついたので、一度金融庁にいる知人にも相談してみようと思っています。
ケースによっては業法に抵触する可能性もあると思うので・・。
御社の会長の木村氏は素晴らしい方。著作も多く読ませていただいていますし、
ある倶楽部では講演もお聞きし、尊敬する人物の一人です。
木村氏の顔に泥を塗るような行員の言動は慎まれてはいかがですか？
今回の件は、一度木村氏のご意見もお聞きしたいと思っています。
このメールを送ったところ、うるさい位かかってきていたこの銀行からの電話は一発で止まりました。
あんまり、このような文章を送りつけたりメールをすることはしたくないことですが、
相手が程度の良くない銀行でなくとも、
我々の日常では、様々な会社から不条理と言うか、無礼な対応をされることがあります。
中には今回のように、うっかりしていると融資トラブルの責任を押し付けられたり、
朝から何度も何度も、目に見えないプレッシャーをかける様な電話で非常に迷惑している方もいると思います。
このような場合、今後付き合う必要がないのなら、
このような文章を、その会社の最高責任者宛に送ると、非常に効果的です。
前にもこのブログで書きましたが、
台風で行けなくなった旅行代金の返金を意味不明の理由で渋っていた旅行代理店から、
即日返金に応じさせてのも、このようなメールでした。
明日はこのような文章やメールを送る時の文章のポイントなど、
何かの参考になると思うので書きたいと思います。
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低迷する日本振興銀行
２月２１日
今日は業績低迷する日本振興銀行らしい、
さすがと思わせる、（もちろん悪い意味でですが、）出来事があったので、
書きたかったのですが、
今日明日が、今関わっている大型案件のヤマの中のヤマなので、
今日はお休みにさせていただきます。
だいたい、うまくいっていない会社は、
日々活動の中で、うまくいくはずのない事柄が垣間見えるものです。
明日には、よほど突発的な事件などが起きなければ書きますので、
良かったらまた覗いて見てくださいね。
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