暑い日が続いて、作業場は４０度近くあると思う。
ず～っとサウナに入ってる感じ。
口で息をしだしたり、水分を摂っても、汗となってすぐにあふれてくる。
熱中症になりかねない。
先日から続く、肩こりに合わせて、熱中症？
首が固まって、同じ体制でいるのが辛い。
肩こりがひどくなると、頭痛がして、吐き気がしてくるんよね。
ここ最近、そんな日が続いてた。
今日は、さすがに辛くて、頭痛薬を飲んで、ごまかした。
それに、合わせて降りかかるイレギュラー。。。
まともに仕事させてよ！って思ってしまう。
先日、女性職人の講演会に行く機会があった。
技術を身につけるよりも、人を育てる方がはるかに難しい！と言ってた。
いままで、自分が壁にぶち当たって、考えて、不安に思いながらも前に進んできた。同じように乗り越えて来た、職人さんの話は共感できた。
まちがってない。
再確認できて、よかった。
さて、次の目標と期限を決める事から始めると、現実に近くなるのかな。
福岡の土地勘がないので、マネージャーに付き添ってもらって、お客様宅へ訪問。
素敵なマンション。チャイムを押すと、男性が出てきた。
人が住んでるような感じがしない部屋。
ものがなにもない。。。
今回の起こりうる原因、以前依頼されたお店に過失がある可能性が高い事など、いろいろお話をして、「迷惑かけたね。前のお店に対応してもらうよ」ご理解いただきました。
最後まで同業者かどうか？わからなかったけど、まずは良かった。
マネージャーにも感謝！
職場に戻って、もう一つの懸念事項を確認。
今月末で退社するAさんと引き継ぎの件で話をした。
最近ミスが多く、みんながフォローに入ってる事。
どのように引き継ぎをするのか？その為には、時間が必要です。との事だったので、時間を取っていいように言った。
「引き継ぎで時間を割くから、自分の作業が終わらない」と言い出した。
じゃあその時間をどこで作るか？の話をすると・・・
「社長にもいいましたけど、サービス残業はしません。」
あきれた。
子供がいるから多めに見てきた。
仕事が終わってなくても、定時に帰る姿にも何も言わなかった。
でもさ、入社してきた時、早めに言ってくれれば、子供は見てもらえる人がいるから、残業できます。とか言ってたのに、残業して、仕事を片付けようとした姿を見たことがない。
残業できないなら、朝早く来る事もできるんちゃうの？との提案に、めっちゃいやそう。
誰だって、時間外で働くことをなんとも思ってないわけじゃない。
でも、誰かに迷惑かけるから、お客様との約束があるから、なんとか時間を作ってる。ムカつくわぁ。その態度！
仕事も出来へんのに、一人前扱いしてくれ！って言ったかと思うと、都合が悪い時は、まだ新人ですから！つくづく腹立って、ムカついたからはっきりと言ってしまった。
「辞めるちゃろ？辞める前ぐらい、しっかり引き継ぎしたら？決めた事がなんも成果物として出てきてない人をどう評価しろ？っていうねん。
自分がおる時は、ミスしたら自分の尻拭いは自分でしたらええわ。
でも辞めたあとに困るんは中途半端に引き継ぎされた人やで！
辞めたあとの事なんか、どうでもええからそんなん言えるんちゃうの？
少なくとも、今あんたのミスをウチやアルバイトスタッフがフォローして残業してくれてるのに、自分は時間外で・・・ってスタンスはどうかと思うけど。
あと、２週間は弊社のスタッフやねんから、嫌かもしれんけど、その間はしっかりしてもらわんとな！」
黙り込んだ。自分は悪くない。って態度にあきあき。
なんか、引き継ぎもええから、消えてくれ！って思ってしまったわ。
いままで、ウチが築いてきたお客様との関係や信用も、見事にぶち壊してしまうような態度。この子が転職してきた理由がわかった気がした。
はよ、来月にならへんかな。
実際に仕事をする前に、どれぐらい可能かどうか？試してほしい。と見積もりを受けた。
簡単な見積もりテストを行ったとたん。いつもと違う反応が出た。
かなりびっくりして、あわててストップ。
でも、既に時遅し・・・
今後の対応を考えて、まずは素直にお客様に誤った。
怒る様子もなく、かなり平静な感じ。
違和感を感じながらもとりあえず、「今後の対応を考えて、後日お宅にお伺いします。」と言って電話を切った。
消えない違和感。不信感。もしかして、同業者？？
同業者の方が一般のお客様のふりをして依頼を持ちかけて来る事がたまにある。しかも、同業者ということを隠して。。。
ウチのところは特にそういう依頼を受ける事が多い。技術の差を感じてうれしいと思いながらも、隠れて依頼されるのにはかなりムカつく。
「はっきり言えばええのに。こっちもイロイロ聞けるし、アドバイスもできるのに。」隠して依頼されるほど、難しい物はないわぁ。
だって、ウソつかれてるわけやから。。。
社長に相談して、「かなりあやしいから、もう一遍電話して、カマかけてみたら？だって、ババ引いたようなもんなんやろぉ？？」と言われた。
んで、作戦を考えて、翌日電話をしてみた。
弊社での、過失がほとんどないこと。
以前、施術されたお店に原因がある事。
話にくければ、ウチからそのお店に話してもいいですよ。という事。
弊社で対応する場合、実際の持ち主様と直接お話しをしたい事。などなど。。。
色々投げかけたけど、すべてがアバウトな答えやった。
結論：同業者の可能性９０％以上。
話をしてて、一度も弁償してくれ！と言われた事がない。
淡々と、話を聞いてるだけ。
ちょっと突っ込んで、「こっちで・・・」というと、線をひかれる。
同業者に多いパターン。
違う事を願うけど。。。
週末に、会ってきます。
仕事が終わる直前に、電話がなった。
｢仕事終わりそう？今から、ご飯行くけど、どお？？｣と誘いがあった。先日の長電話の管理者からだった。
あ・・・たぶん、社長が仕組んだなぁ。と思いながら、ここで行かないとも言えないし、｢いいよ。あと、３０分ぐらいで終わるかな。｣
こっちに来てもらって、一緒に近くの、Ｂａｒへ。
入口で、チャリを止めてると・・・隣の飲み屋さんから出てきた、山笠のかっこうをしたお兄ちゃんらがぞろぞろ出てきた。
もうすぐ、追い山かぁ。。。って思ってると、｢ここは、何のお店？｣って声をかけられて、｢イタリアンなん？｣｢行きつけの店なん？｣｢家はこのへん？｣なんか、急に質問攻め。
ちょっと引きながら、一応、丁寧に質問に答えてると。
｢一人で飲みに来たの？もし・・・｣と言われたから、｢いえ。彼らと一緒です。｣って指を指したら・・・｢あっそうなんや。。。ごゆっくり。(苦笑)｣
ウチもなかなかやるなぁ。ちょっと感心(笑)
まさか、チャリを止めてる数分間に、声かけられてるとは思わへんやろうなぁ。
お店に入って、お腹すいてたから、ビールとご飯を頼んでたら、社長がやってきた。
｢好きな物頼んでいいよ。おれ食べてきたから。｣
よっぽど、打ち合わせがしたかったみたい。ウチの言った懸念事項と、隣の部署の彼の管理体制など。管理職内での、不信感など。こういう時は、めっちゃレスポンスが早い。
懸念事項や、スタッフ環境など、いろいろ話をした。
新人スタッフへの教育が上手くいってなくて、古いスタッフの指導が良くないこと。
これから入ってくる、新人さんにしっかりとしたカリキュラムがなく、とても不安な事などなど。。。およそ、３時間。
もう、３時だよ。何かを決めたわけでもないけど、みんなが変わりたいと思ってること。あとは、行動が伴うか？
とりあえず、明日はやっと休みだぁ！なにしようかなぁ♪
今週に入り、作業がなかなか終わらない。 原因は色々あんねんけど・・・
キャパオーバーが続き、疲れがピーク。
そんな時に、打ち合わせの為に長電話。
いつ終わるの？と思いながら、ヘルプ作業を続けてた。
「うん。うん。」としか言わない。
一方的にいろいろ話をされてる様子が伺えた。
ブチッ！
誰が悪いわけでもないけど、切れた。
自分の仕事が終わってないのに、隣の部署のヘルプに入ったのに、長電話？？
今じゃなくてええやん！こっちは作業してんねんで、気を利かせて後でかけなおしてや。管理者やろ？
電話を切った直後に、話してた彼にクレーム申し立て。
お互い優先順位が違う事はわかる。様子が気になって、電話してきたのもわかる。
でも、キャパオーバーしてるのは、みんな知ってるわけでそんな中、今話してすぐに変える事のできる用件じゃないんなら、迷惑やで。しかも、自分が帰る直前の電話やったら、こっちに来たらええやん！様子見に来たらええやん！
かなり腹が立った。
他にも色々あったから、直接電話しても良かったんやけど、既に日付変わってたから、社長に日報送信と一緒にメールで、直談判。
すぐに電話がかかってきた。
現状では、脱落者が出てもおかしくないこと。
人間関係だけでなく、仕組み自体に問題があること。
でも、いろいろ言ったとこで、たぶんなかなか伝わらないんやと思う。
なぜなら・・・現場上がりじゃないから、現場の状況がわからない。
さっき電話してきた管理者と同じ。
誰が悪いわけでもないけど、コミュニケーションが大事とか言うけど、どれだけ相手の状況を考えてる？表面だけ？
このままじゃ、ここにおる意味ないんちゃうかな？と思ってしまう。
体もきついし、良くなる兆しが見えへんし。
こんなにきついなら、もっと土台がしっかり出来てるトコで働いた方がいいんちゃうかな？無駄な時間を過ごしてるような気がしてならんわぁ。。。
最近、愚痴が増えてきたなぁ。よくない傾向やなぁ。
今日７月１０日は納豆の日らしい。
てなわけで、晩御飯に納豆巻き。
疲れ果てて、コンビニで晩御飯を購入しました。
またまた、新人さんが入社してきました。ハキハキとした元気のいいタイプの人です。
隣の部署がメインなんやけど、ウチの方も手伝ってもらう予定.｡ﾟ+.(･∀･)ﾟ+.ﾟ
美容師→事務職なので、職人上がりで、PCが使える！！
かなり期待してます。
だって、８月からは、「どないすんの？」って感じやもん！
いろんな人がおるけど、ネバネバと頑張ってほしいなぁ。
気にかけてるスタッフが、帰り際に泣きついてきた。
「どうしたとぉ？？」わけがわからず、なだめたけど。。。どうもストレスが原因。
この子はとっても優しい子で、ウチとタイプが似てると思う。
いらんことが気になって、なかなか自分を出せんない。
話をいろいろ聞くと、仕事の流れや、先輩スタッフからの言われ方。
また、アイツ・・・
うんざりやね。新人さんが入るたびに、きつい言葉で、頭ごなしに注意して、自分の地位を守ってる。でも、裏表があるから、しっかり見てる人には通用しない。
ウチも最初は迷ってた。とっつきやすいし、なんでも話聞いてくれるから、つい相談したくなるタイプ。
でも、ふたをあけると、陰で悪口。
それがわかってからは、どんなに優しい声をかけられても、一線を引いた。
それほど関わる仕事じゃないから、気にしなければ、それで終わり。
でも、相談してきた子は違う。
同じ部署で、頭ごなしに言われる。
聞いてる回りが、うんざりするし、腹立てくる。
どんなに頑張っても、アンタには誰もついてこ～へんで。
話をしながら、かなり思った。
懸念１ やなぁ。
いつもは、９時から仕事スタートなんやけど、今日は７時スタートやった。
８時半ごろから、メール返信などしてるけど、いつもより１時間半早い出勤。
たまに、こういう日がある。ほとんどは、キャパオーバーが原因。
今回は、急なスタッフの休み。いつもより多い点数。＆凡ミスからのクレーム。
どれも、手を抜くとお客様に迷惑をかける。この意識がないと、体力的に頑張れない。
お手上げしてしまえば、それでいいのかもしれない。でも、やらないと自分が後悔するし、今まで頑張って築いてきた物を一気に崩しかねないから。
そういう想いだけで、なんとかやってる時がある。
でも、今日はつらかったなぁ。。。
首がガチガチに固まってしまって、朝からず～っと吐き気。
しかも、昼から５時間の外出。
今日の分は、会 社に戻って、１７時スタート。
でも、吐き気がおさまらず、いまいち集中できないので、ブログを更新して終わり。（ちなみに、このブログじゃないねんな。表のブログ(笑)）
外出予定がなければ、いつも通り出勤してたんだけど、隣の部署が出てくる！って言うから、ついでに一緒に出勤。
朝、２時間も早く来たのに、取り戻せないキャパオーバー２日目。
いつになったら、正常に戻るんやろうか？
明日は、休んでるスタッフはちゃんと出勤するんやろうか？？
仕組みを考えなおすのが必要かもしれんなぁ。。。
仕事終わりにAさんが、「やっぱり辞めたい気持ちは変わりません。」と言ってきた。
ウチにとっては、もう結論出てたから、どっちでもええからすぐ承諾した。
でも、話をしてから、考えれば考えるほどムカついてたから、一言だけ言った。
「いいんちゃうかな？
・・・あれから色々考えてんけど、コミュニケーションとか、福利厚生とかに不満があるみたいやけど、ウチもAさんに対して不満は色々あるからな。
詳しくは言ってもしゃ～ないから、言わへんけど、お互い歩みよれへんのなら仕方ないしな。」って一言。
めっちゃ顔をしかめてたわぁ。
こんなん言われると思ってなかったんやと思う。
最初は、言う気もなかった。
今更言ったとこで、お互いに嫌な気持ちになるだけやから。。。
そのまま辞めさせるのもいいかな？とも思ったけど、あまりに正当化する姿に腹が立った。
結局、本気じゃなかったんやと思う。
技術を覚えるには、努力がいる。でも、その努力をしたくない。と思ってる人に真剣になっても時間無駄と思う。
いわゆる、ボーダーライン。
たとえば、お医者さんになろと思ったら、医学部に入って、学校で勉強もするし、家でも復習するし、時間を見つけては必至にわかるまで勉強すると思う。
それでも、難しい事があるけど、少なくとも努力をしない人はお医者さんにはなれないわけで・・・
自分から学ぼうと思う人にしか教えない。
やっぱりこのラインは崩してはダメだと思った。
お昼前に、携帯が鳴った。社長からだ。
Aさんの件で、またまたランチミーティング。
あえて、携帯に電話してきたのは、Aさんに状況がバレないように。妙な所に気がきく。
近くのご飯屋さんで待ち合わせして、Aさんと話した内容を報告した。
「Aさんの気持ちは変わったと？」
「いや。変わらないと思います。だんだん話をしてて、アホらしくなったんですよ。彼女の言ってる事は、自分を正当化するだけで、現実を直視したり、改善を行ったわけでもないですし。確かに、作業は早いですけど、仕事の面で判断すると、何も出来ていませんから。もう、いいかな？」って思ったんです。
って、正直に気持ちを話した。
同調してくれて、「次に行こう！」って話で落ち着いた。
人事の事だから、もちろん「ハイ次！」てわけにはいかない。
でも、お互いに不利益なのであれば、解消するのがベストと思う。
無駄なエネルギーを使う事ないと思うしね。
いま、抱えてる仕事も、辞める人にアイデアを出してもらっても、良いものが出来ないのは、目に見えてるから、ウチが作った。
なんで、こんな簡単な物が数ヶ月も作れれへんのか？さっぱりわからんかった。
まぁ、それだけのレベルといえば、そうかもしれんけど。。。
これで、どんどん出来てなかった事を、ウチが手を出せる。
今まで、「達成感を出すために。」と言われて、口は出しても、手は出さんかった。でも、いつまでたっても実績として出てこんくて、無駄なミーティングを何度も過ごした。
ウチにとっての懸念が消えたから、あとは滞ってる事をいかに早く片付けて、業務短縮につなげるか？がキーポイントやね！やるしかない！
