そのサービス逆効果かも？！
こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているサロンコンサルタント 玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagramそろそろ繁忙期に向かって準備も始まるころですね。そんな時期だからこそ、今日はちょっと考えて欲しいことがあります。私ね、先日ちょっとモヤっとしたことがあったんです。首肩～頭にかけて猛烈に疲れていたので、上半身のマッサージをやって欲しくてサロンに行きました。そしたら、「お疲れのようなので脚もマッサージさせていただきますね！追加料金はいただきませんので。」って脚もやってくれたんです。ラッキーって思うかもしれませんがその時の私にとってはモヤっとポイントだったんです。何がモヤっとなのか、、、・私は首肩～頭が本当につらかった。 そこを何とかしてもらうことが希望。・同じ値段なら尚更、やって欲しいところをやって欲しい。・脚のマッサージに必要性を感じていない・モヤっとしたから頭がスッキリできなかったサロン側としたらお客様を喜ばせようと考えてくれたことかもしれませんがお客様が必要性を感じていない、むしろ必要ないと感じていることをプレゼントしてもただのありがた迷惑になってしまうのです。一方的な喜ばせ方ではダメだという事ですね。「これ付けときますね」「今回サービスさせてもらいます」とかって使うことあるかと思うんですが、もちろんそれを喜んでくれる方もいるでしょう。しかし、全員がそうではないということ。お客様が本当に喜ぶものは何か自分の頭の中のイメージではなくお客様目線で考えることが必要です(お客様に聞いてもいいね)お客様が必要としていなくてもお客様の状態からして今、これが必要だとプロの立場から感じるのであればプレゼントにして「あなたに必要なのはこれですよ」と一方的に押し付けるのではなくきちんとそれをプレゼントする理由を伝えて必要性を感じていただいた上で施術の許可を取りましょう。いくらサービスだからと言っても必要のないものはいりません。私が今回経験したことはどのサロンでも起こりうることかと思います。お客様目線に立ってサービスを提供しよう！と考えているサロンほど、そのお客様目線が自分よがりになっていないかということも考えてみてくださいね。ちなみにお客様はプレゼントとしてサービスをされた場合多くの方が断れません。「ありがとう」としか言えないのです。でも心では「別にいらないんだけどな、、」って思ってます。技術も接客もいいし、お客様想いなのにお客様想いが前面に出すぎるがために起こってしまう今回のような件。こういったちょっとした出来事がお客様の中に溜まっていくと来店頻度が落ちたり、サロンの優先順位が下がったりする原因になりうるのです。お客様を喜ばせるためにと思ってやったサービスがお客様のサロン離れを進めるきっかけになってしまうのです。みなさんのサロンにはそうなって欲しくない！！「本当はいらないんだけどな、、」そんな風に思うお客様もいらっしゃるということを頭の片隅においてただけると嬉しいです。朝ライブ始めました。平日9時～（金曜のみ22時～）集客、リピート、発信、カウンセリングなど繁盛サロンのノウハウや経営者としてのマインドアップの話を一緒にしませんか？定期配信の限定LIVEはこちらからぜひチェックしてみてくださいね♡あなたと一緒に盛り上がりたいです！！↓↓限定LIVE会場《人気記事ランキング》↓↓特別なことは何もしていません！生活が乱れています。。私じゃないといけない理由を考えてみた話最も大事なのは「誰に何を届けるか？」「覚悟」ってかっこいい大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウント今なら集客必須アイテムをプレゼント💎Instagram集客マスター動画💎今、集客できるネーミングリスト100💎これは必須！！SNS伸ばし方ガイド@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
