私はかつて、フランスの大学院に留学していました。
すでに過去のブログでまとめていますが、
語り切れていない思い出はたくさんあります。
ずいぶんと時間がたってしまいましたが、
とても濃厚な日々で、まるで昨日のことのように覚えています。
せっかくなので、時々、ここで続きを書き留めておこうと思います。
リヨンのアパートのインターネット回線ADSL
つながらなくなってしまったために
カスタマーサービスに電話をし
技術スタッフが来てくれることになりました。
アポイント当日
技術サービスの方がやってきました。
そしておもむろに取り出したのは
「テスト用のモデム」でした。
これは嫌な予感・・・。
サービスの方は
テスト用のモデムをネット回線につなげました。
しばらく様子を見て
そして
私にこう言いました。
「モデムが反応しません。
恐らくトラブルの原因は
回線側にあるでしょう。
私ができるのはここまでです。
回線側のトラブルについては
別のスタッフが対応します。
次の連絡をお待ちください。」
その確認、私もやったのに・・・。
こうして次のアポイントは決まらないまま
スタッフは去って行ってしまいました。
回線側のトラブルに対応してくれると
期待していたのでとても残念でした。
そしてネット復旧の目途が立たないため
困ってしまいました。
それから何日待ったことでしょう。
突然電話がかかってきました。
「もしもしオランジュ（フランス・テレコム）です。
今からいくつか回線テストをします。
あなたのモデムがどのように反応するか教えてください。」
その言葉と同時に
モデムが急に反応するようになりました。
私は聞かれるままに
信号の色や点滅具合などを答えていきました。
すると
ものの数分で
ネット回線が復旧しました。
あまりにもあっけない瞬間でした。
完全なるマニュアル構造型のサービス。
トラブル対応について
途中の工程をスキップすることは
ないのだということを
学びました。
たらい回しは
避けられないようです。
故障があった際は
自分であれこれせず
一刻も早くカスタマーサービスに
連絡する方が
時間の節約になり
賢明です。
ところでフランスのネット事情ですが
フランスには古い建物が多く
光回線の導入が難しいようで
もうしばらく使い勝手の良い
ADSLも残るようです。
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