通販開催までの道のりと通販部隊
こんにちは。
可愛いフェイクスイーツ教室ayapeco あやぺこです。
プリパ2020は、ご縁をいただいている生徒様60名が作品販売をいたしました。
売り場には1600点を超える心のこもった作品達が全国から集まりました✨
本日は、今年初めて行いました、作品通販について綴りたいと思います。
初めての通販開催までの道のり
5月の開催が延期となり、多くの作家さん達の1つの出展機会を奪うことになることは、大変心苦しく思いました。
次回は対面で開催できても、再び延期となっても、通販ができれば！！
5月からそう心に決めておりました。
しかし60名の作家さんの作品をどのような流れで通販するのか？
他のイベント様を参考にさせて頂きながらも
プリパでシミュレーションすればするほど、問題点が溢れ出て参りました。
こちらは、通販ミーティング。
●colorless たじりゆきえさん(左上)
は主催イベント『きらめきめると』で通販ご経験者。(現在も開催中！)
頼もしい助っ人を通販受付日のリーダーに迎え、
●実行委員長・マロン先生
●作品販売チームリーダー・Bonbon Mignon (ボンボンミニョン)Erikoさん
と共に4人で詳細をつめて参りました。
このミーティング前には、
決済や準備について不明な点を洗い出して、マロン先生・私からゆきえさんへ大量の通販質問大会をいたしました。
丁寧にご回答をいただいた内容を踏まえて、通販の流れ仮記事を作成。
ミーティングではzoomで画面共有して、ブログ仮記事やLINEアカウントを皆さまにご確認いただき
●通販ご利用の流れ詳細
●通販LINEアカウント詳細
●作家へのアナウンス内容とスケジュール
●通販メンバーの配置
●お客様へのご対応例
●梱包材料の準備物
をミーティングで次々決めていくことができました。
私の数ヶ月の不安がここで一気にクリアになり気づけばミーティングは3時間近く。
本当に助かりました✨
シンプルですが、通販専用アカウントも完成！
プリパ4日前にリリース、170名様にご登録いただきました。
何かしら通販に関するもの(?)を持って撮影＾＾
3cmの厚みのダンボール、薄葉紙、プチプチ、DM？
その後、完成したお客様のオーダー表もばっちり✨
マロン先生ありがとうございます！！！
初のLINE管理者を担当される方も、初めてのLINEアカウント作成。
通販部隊結成！
いよいよプリパ2日目、通販開催当日。
当日の通販スタッフは、
①お客様へのご対応:2名
②売り場での作品担当:3名
③作品への担当指示＆オーダー品整理:2名
で構成いたしました。
現場でBonbon Mignonさん、マロン先生が臨機応変に③をご担当下さりスムーズに♪
通販開始前。
通販部隊で早くに集まりシミュレーションを開始。
大変ありがたいことに、お客様対応のmianii(ミアニィ) さんがノートパソコンを持参くださいました✨
そして、作品収集担当のメンバーに、私から指令を出させて頂きました。
『作家さんの作品の場所を覚えてきてください♡』
売り場は公平になるように毎日場所を変えておりますが、
『通販が始まるまで、目に焼き付けてください。』
千数百点の売り場で手早く作品を集めることができれば、お客様へのご対応スピードが変わります。
果たして
『お客様からご注文いただけるのか』
『スムーズにご対応できるのか』
緊張が走る中、
13:00通販スタート！
ピロンピロンピロンピロピロピロン♪♪♪
スマホが、鳴っております！
ありがとうございます！！！
嬉しさのあまり鳴り止まないスマホを思わず写真に撮ってしまいました。(聞こえないのに)
お客様用通販LINEとは別の、通販スタッフ用LINEグループ。
お客様のオーダーごとに、お客様対応お2人から作品のスクショ写真がどんどん届きます。
この画面は、開始わずか2分後の13:02。
お客様応対のたじり氏、mianiiさんの素早い指令！！
売り場へ走る作品担当。
猪突猛進すぎて時折私の注意を受けながらも頑張ってくださいました。
在庫を確認でき次第、お2人からお客様へご返信すると共に、
在庫ありの作品写真をお客様へお送りしました。
ああっ、お客様と担当お2人に申し訳無い…と思いましたのが
きちんとした撮影スペースをご用意できなかったことでした。
今後に生かしたいと思いますm(_ _)m
mianiiさんは、
●スマホで写真撮影、送信 と同時に
●PCでお客様へご返信
スマホとPC両刀使い。
スタンディング応対。
ありがとうございます。
笑顔が見えましたのは、作業が進んだ後。
3日間売り場スタッフの、作家副リーダーChocolapanさん(左からお2人目)にもたくさん助けていただきました。
作品を探しにいかれた通販メンバーが突然
『九条ネギがありました泣ーー！！』
と叫びながら小走りで帰ってこられました＾＾
あ、九条ネギとは、
krmberry さんの
の、
関西限定、九条ネギバージョンです＾＾
バックヤードに九条ネギが響いたあの瞬間を私はずっと忘れないでしょう。
そして、売り切れのお知らせをすることもたびたびございました。
ご希望に添えなかった皆さま、申し訳ございませんでした。
作品をいち早くお届けする為に♡通販翌日
通販開催の翌日。
お客様から続々とお返事をいただいており、引き続きご入金等ご案内をいたしました。
本日は、通販発送部隊を発動。
左側の3⭐︎chu (さんちゅう)さんが
お一人お一人に手書きでメッセージを書いてくださいました。
こちらが嬉しかった！というお声もいただきました♡
作品が続々と確定しまして、発送準備に入ります。
梱包・発送は当初、梅田教室でおこなう予定でしたが、、
アクトスリーホール様、ありがとうございます。
どれだけありがたかったことでしょう。
●ゆうパケット
●ゆうぱっく
のダンボール達。
どの大きさの箱がどれだけ必要か、通販ビギナーのあやぺこは全くわからず、各種用意いたしました＾＾
ご注文内容と作品を確認するまで、箱の組み立て準備。
しかし、どのサイズをいくつ組み立てるか検討がつきません。
すると、
『1番、3番、1番、2番…んー4番！』
の声が響きました。
なんと、
①箱に番号をつけて
②ご注文数を見ながら箱サイズを予想
③その箱を組み立てる
という素晴らしい箱事業が展開されておりました。
発送のご経験が豊富な hand made macaronさんを、私より
箱鑑定士と命名しました。✨
続々とお品が確定しまして、梱包作業も開始しました。
1つ1つ、梱包材で作品を梱包していきます。
中が動きます作品は、可能な限り中にも梱包材をお入れいたしました。
机に箱が積みあがってまいります。
この光景は、もう完全にそんなお仕事場のソレだわ…♡
そして全てのお客様が、お返事とご入金をくださり、
梱包が終わりましたーー！
宛名書き→ご注文内容との確認(2回目)を経て、予定よりもずっと早くに、出荷準備ができました。
ご利用下さった皆さま、スムーズなご対応心より感謝いたします♡
2日目通販梱包部隊は左から、
マロン先生
mianii あやかさん
nayounaさん
3⭐︎chuさん
hand made macaron さん
このように、届きましたのお写真を拝見し感激いたしました♡
作品や作家さんと会場にお越しになれない皆様を、お繋ぎすることができて嬉しいです！！
通販ご利用、本当にありがとうございました( ´ ▽ ` )
応援、これからもよろしくお願いします！
『プリパをきっかけに、また作品製作を頑張っていこうと思いました！』
そんなアグレッシブなお声もたくさん、作家さん達からいただきました。
また、通販対応リーダーをつとめられた、colorless たじりゆきえさん主催
プリパ出展作家さんも参加されておりますので、覗いてみて下さいね。
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2018/3/29発売『暮らしニスタmagazine vol.2』に和菓子レシピ・教室レッスンなどを掲載して頂きました。
2018/1/20 毎日新聞、一面に掲載頂きました。Yahoo！ニュースにも掲載されました。
『可愛いフェイクスイーツ教室ayapecoへは、大阪市内全域、大阪府内(吹田・豊中・高槻・茨木・箕面・摂津・守口・東大阪・堺・泉大津・河内長野)、神戸市全域、兵庫県(西宮・芦屋・宝塚・伊丹・尼崎・川西・三田・明石・加古川・姫路・西脇・丹波篠山) 京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、の近畿全域、また中部(愛知・三重・静岡)、関東(東京・埼玉・神奈川・千葉)、中国(広島・岡山・鳥取・島根)、北陸(福井・石川)、四国(香川・徳島・高知)、九州(福岡)からお越し頂いています。』