お店で働くスタッフさんにとって、日常の業務は当たり前のこととして捉えられがちです。
売上や顧客対応、在庫管理など、毎日繰り返される仕事の中で、意識しないままルーチンになってしまうことがあります。
しかし、スタッフさんが「これは日常の問題だ」と認識することが、実はとても重要です。
◆行動を促す「目に見える変化」
テレビドラマなどで、借金の返済が遅れている人に対して、金貸しが布団を持ち帰るという行動が描かれています。
この行動は、単に物を取り上げるという行為だけでなく、返済の遅れという非日常的な問題を「目に見える変化」によって日常の問題に変える効果があります。
これは、お店のスタッフさんにも同じことが言えるでしょう。
例えば、売上が伸び悩んでいるという問題を「数字の話」として捉えるのではなく、店内のディスプレイや陳列方法に実際に手を加えることで、問題を目に見える形で現実化します。
すると、スタッフさん全員がその問題に対して意識を持ち、積極的に改善に向けた行動を起こしやすくなるのです。
◆小さな変化が大きな効果を生む
日常の業務の中で、意識的に小さな変化を加えることで、スタッフさんの行動を促すことができます。
例えば、商品の配置を変える、接客のフレーズを新しくする、あるいはシフトの時間帯を少し調整するなどです。
こうした変化は、スタッフにとって「いつもと違う」こととして認識され、結果として業務改善や売上向上につながることが多いです。
◆結果を見える形でフィードバックする
変化を加えた後は、その結果をスタッフにフィードバックすることが重要です。
例えば、新しい接客フレーズを導入した結果、顧客の反応が良かったことを具体的なエピソードとして共有することで、スタッフさんのやる気を引き出すことができます。
こうしたフィードバックがあることで、スタッフさんは「やったことが成果に繋がった」と実感し、さらなる行動につながります。
◆まとめ
非日常的な問題を日常の問題として捉え直すことで、スタッフさんが結果につながる行動を起こすことができます。
小さな変化を意識的に取り入れ、目に見える形で問題を浮き彫りにすること、そしてその結果をフィードバックすることが、成功の鍵なのです。
お店の成長はスタッフ一人一人の意識の変化から始まります。