こんにちは、値上げの専門家(中小企業診断士)の伊丹芳則です。
2014年1月にスタートした私のブログが、2023年12月末に丸10年を迎えます。
この一貫した定期投稿は、これまでの皆様のご支援の賜物です。
心から感謝いたします。
この節目を機に、来年からは投稿を不定期とさせていただきます。
今回は、第1回と同じテーマです。
お店の社長さんが日々直面するお金儲けについて、ステップバイステップで考えてみたいと思います。
(1)お客さんが困っていることを理解する
お金儲けをするには、まずお客さんの心理を深く理解することから始まります。
なぜなら、人は何かの困りごとや望みことが生じた時に、お金を出しやすくなるからです。
例えば、どうしても解決したい問題を抱えていてその解決策が必要な時、あるいはどうしても達成したい新しい目標を持った時などが考えられます。
お客さんがこのような状態にある時に、価値ある商品やサービスを提供することが、お金儲けのカギになるのです。
(2)お客さんのニーズに合わせた提案をする
お客さんが新しい目標を見つけた瞬間は、特に注目すべきです。
例えば、ダイエットをしたい時や特定の趣味を楽しみたい時、特定の商品を手に入れたい時といった願望を持った瞬間が重要になります。
この時、こうした願望に対して、お店としてどのように応えられるかを考えることが大切です。
お客さんの目標達成を支援する商品やサービスを提供することで、お客さんの満足度を高めると、売上げも向上します。
(3)共感と共有の場を創出する
人は共通の話題や敵に対して結束しやすい傾向があります。
この心理を理解し、お客さんが共感できるようなコミュニケーションや空間を提供することも重要です。
例えば、趣味の話題で盛り上がれるイベントや、共通の悩みを共有できる広場などの集まりを開催することで、お客さん同士の絆を深め、お店へのつながりを高めることができます。
(4)感情を揺さぶる体験を提供する
多くの場合、「これはいい!」と感じた瞬間、人のこころは動きます。
この「こころが動く瞬間」を見逃さないことが、お金儲けの秘訣です。
お店での体験、商品のプレゼンテーション、スタッフさんの接客態度など、お客さんの感情を揺さぶる要素に注力してください。
感情に訴えかけることで、お客さんの決断を促し、購買に結びつけることができます。
(5)お客さんとの長期的な関係を構築する
最後に、一度の取引で終わらせず、お客さんとの長期的な関係を構築することを目指しましょう。
お客さんが満足の行く未来を追求する過程で、常にサポートする存在であることが大切です。
お客さんの立場に立ち、お客さんの成功を共に喜び、困難を一緒に解決することで、信頼関係を築き、リピーターを増やすことができます。
これらのポイントが、お金儲けの秘訣です。
最後まで読んでいただいてありがとうございました。
伊丹芳則