アンケート

今うちの支社の壁にアンケートが貼り出してあります。

内容はさまざま・・・良いものも悪いものも。

いい内容は当然嬉しいですが、注目すべきは悪い内容のもの。

身が引き締まります。

どれだけの方が本心でコメント欄に記入してくださるのでしょう？

おそらくは、ご満足まで至ってはいないが　「　まぁ良しとしとこうか・・・　」

という気持ちでコメントしてくださっている方も多数いらっしゃることと思います。

その中で何がお気に召さなかったのかを、ご明記いただいた内容は忘れません。

情けないことに、私の対応に不満を持たれたゲストのご忠告もある。

正直ヘコみました・・・・

しかしどこを改善すればいいのかを明記していただけていることに感謝です。

治します！もし次ご利用頂くようなことがあれば必ず納得していただきます！

不満を抱えられたまま解決できず、お引越しを終えられたゲストにお詫びもうしあげます。

この経験を生かし、今後私共が携わらせて頂くゲストには同じ過ちを繰り返さぬよう

きちんと対応してゆきます。

「　クレームゼロ化　」　に向けて。

ハプニング

今日はちょっとしたハプニングが！

キャストの間で作業の行い方の違いでもめごとがあり、2人とも

かなり感情的になっていたので、心配になって間に入って話を聞いていました。

家具の梱包の仕方についてもめていたようでした。

その上で考えられる新人教育の観点からの助言や、ゲストの立場に立ったうえで

今後当社が実践していこうとしている　「　感動引越　」　とのズレを指摘していたようでした。

話の途中までは取っ組み合いになったりしないだろうか？なんていらん心配をしてた私ですが、

黙って話を聞いたら何も問題は無く、非常に良い機会となったようです。

お互いが納得し、感情も落ち着いた時点で私も参加し、今後の支社の運営について話し合いました。

普段聞けないような話や、情報、現場キャストの現状認識ができ、今なにが大切なのかがわかりました。

高層ビルの地盤がゆるければビルは倒れます。

今はしっかり地盤固めをし数年後には超高層ビルが建っていることをイメージしながら

できることの最大限をコツコツ積み上げていこう！

必ずできる！こいつらとなら。

そう思った出来事でした。

無念！

今日はゲストから、お叱りのお言葉を頂いた。

些細なことが発端だと思うのだが、非常に重大な問題に発展してしまった。

クレームの対象者が不在だった為、まずは内容確認に時間がかかった。

非常に無駄な時間・・・・

もともときちんと対応していれば時間をもっと有効に使えたはず・・・・

ゲストにご理解を頂き、納得いただくまでのプロセスももっと対応のしかたがあったな・・・

会話の中で「心」がたりなかったと思う。

最終的には　「そこまでしてくれたならいいですよ・・・・」とは言って下さったけど、

マイナスをプラスにすることはできなかったと感じる。

非常に残念・・・・でもこれを無駄にしない。

足りないところを指摘していただいたらには必ず修正します！

アンチアクティブを増やさないように取り組んでいく。

初心

皆さんこんばんわ！今日も神奈川県の空はご機嫌斜めでした。

いやぁ～な雨が続いてます。濡れると寒いっ！ほんとに寒いっ！！皆さんも風邪など召されないよう

体調管理は気をつけましょう！私もようやく回復してきました。

さて今日はクリエーター見習いのキャストと、一日事務所でした。

まだほんの数件の営業経験しかないスタッフですが、ゲストとの会話がとにかく好きで、

そのおかげで喋り過ぎて現場終了時刻が私の予想を遥かに超えてきます・・・ほぼ毎日。

その辺はちょっと問題ですが、返ってくるアンケートはダントツにいいものが多く、

時には直接ゲストから感謝のお手紙を頂いたりします・・・・・・

なんといっても元気がいい！ハキハキ話すし、よく笑う。・・・でどんな話にも乗ってくる奴で、

話が終わらない。私もよく乗せられて彼のペースに巻き込まれますし・・・・

そんな奴なんで、電話でのゲストへの対応もばっちり！？・・・たまに自信なさそうに

大きな体をちっちゃくして料金の説明をしてる時はありますが、

変に営業馴れしていない一生懸命さが良いのでしょうか？

こちらが思うより多くお客様とお約束をとりつけています。

・・・・むむむやるな、もしかしたら近い将来ウチの支社のエースクリエーターになるかも・・・・

なんて期待してます！そう考えると私も楽しみでワクワクしますね！

今日一日一緒に事務所で仕事をし私自信も教えながらにして、彼から教わりました。

「初心に帰る。」とても大事なことです、慢心せずいつも新鮮な気持ちを持ち続け、

ゲストは勿論のこと、仲間達とも接していきたいと思います。

会議

今日の相模原支社は夕方から、異業種から学ぶ企業ビデオ研修と、

当社の企業理念を共有する為の全体会議が行われました。

支社の支援職は私も含め一度見たことのあるビデオでしたが、再度見ると

また新たな発見や、新しい置き換えが湧いてきて非常に為になりました。

今回は主にクリエーターと、キャストにベンチマーキングしてもらいましたが

ビデオを見終わった後のディスカッションでは、支援職のそれとは違い、

突飛な意見や、支援職が気づかない、第一線で活躍する現場スタッフらしい意見が

出ており、それを見聞きして私自身の勉強にもなりました。

今後、回を重ねる過程で革新的な意見が飛び出すのが楽しみです。

・・・・・ただ個性の強いスタッフが多く、意見がまとまらない・・・・

あれよあれよで、６時間が過ぎていきました。・・・・・

・・・・・次回からは時間の事も考えながら進めて行こうねミンナ・・・次の日も仕事あるんだからさ・・・・

なんてちょっと愚痴ってしまいましたが、皆の会議に臨む姿勢を見て安心しました。

やっぱりウチの支社の皆は向上意欲が高い！どんどんこういう場を作ってあげれば

ぐんぐん成長するはず！　そんなふうに思いました。

これからもこういう機会を定期的に設けて、支援職もクリエーターもキャストも関係なく

皆で勉強し、成長していこう！