アンケート

今うちの支社の壁にアンケートが貼り出してあります。

内容はさまざま・・・良いものも悪いものも。

いい内容は当然嬉しいですが、注目すべきは悪い内容のもの。

身が引き締まります。

どれだけの方が本心でコメント欄に記入してくださるのでしょう？

おそらくは、ご満足まで至ってはいないが　「　まぁ良しとしとこうか・・・　」

という気持ちでコメントしてくださっている方も多数いらっしゃることと思います。

その中で何がお気に召さなかったのかを、ご明記いただいた内容は忘れません。

情けないことに、私の対応に不満を持たれたゲストのご忠告もある。

正直ヘコみました・・・・

しかしどこを改善すればいいのかを明記していただけていることに感謝です。

治します！もし次ご利用頂くようなことがあれば必ず納得していただきます！

不満を抱えられたまま解決できず、お引越しを終えられたゲストにお詫びもうしあげます。

この経験を生かし、今後私共が携わらせて頂くゲストには同じ過ちを繰り返さぬよう

きちんと対応してゆきます。

「　クレームゼロ化　」　に向けて。