■パートさんが開発したお惣菜が売り上げに貢献してやる気の源泉になる！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

規模だけでなく「従業員が働きたいスーパーマーケット日本一」を目指す。

 

働いて楽しい会社は絶対に潰れないと考えているから。

 

 

 

 

～加治豊祥氏の言葉～

 

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【本文】

 

■パートが開発したお惣菜が売り上げに貢献してやる気の源泉になる！■

 

北九州市を中心にドミナント展開しているスーパーが「ハローディ」だ。

 

このスーパーは集客のためのいろいろな仕掛けをたくさん行っているから子供連れの買い物客で混雑する。

 

お惣菜などはパートの女性が開発したものが多く、売り方もパートの女性が自ら積極的に行ってくれて、売り上げ増に貢献している。

 

パートの女性がなぜこれほどまでにモチベーションが高いのだろうか。

 

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その大きな理由の一つが、「自由裁量権」の委譲にある。

 

人間は自由裁量権を与えられると自然に頑張る力が湧いてくるものだ。

 

自分が開発したお惣菜が売り上げに貢献することで、益々モチベーションが上がる。

 

そのうえ給料もアップするからこんなうれしいことはない。

 

全国から同業者の見学も受け入れているのは、経営者としても自信がある証拠だろう。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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■人為的ミスの不良対策はいろいろ気遣いが必要です！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

相手が悪いと指さした時の手を見てごらん。

 

人差し指は相手の方を向いているが、中指、薬指、小指は自分の方を向いているだろう。

 

原因は自分にもあるということだ。

 

 

 

 

～「詠み人知らず」の言葉～

 

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【本文】

 

■人為的ミスの不良対策はいろいろ気遣いが必要です！■

 

問題が起きるとよく「犯人探し」が話題になるだろう。

 

「あいつが悪い」、「お前が悪い」と時として原因のなすり合いが起こるわけだ。

 

だが、あいつを指さして「悪いのはあいつだ」と主張する人間の手を見てほしい。

 

人差し指は、あいつを指しているが、ほかの指は自分を指している。

 

日常の中で日々凶悪事件や知能犯事件が発生している。

 

容疑者や犯人は、「自分はやってしない」と自分の犯行を真っ先に否定する。

 

かなりの「裏」が積み挙げられて証拠は固められているにもかかわらずだ。

 

例えば、現場で不良が発生した時に不良を発生させて人を特定して注意を喚起しなければならないわけだが、私の経験から言うと「私がやりました」と名乗り出る人はほとんどいない。

 

人為的ミスの原因を特定して再発防止対策を講じるには、現場のリーダーは気遣いを含めていろいろ苦労するわけだ。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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■チラシ持参のお客様がユニクロに訪れるからチラシ効果抜群！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

チラシは顧客に対するラブレターであり、非常に重要な媒体であるから、人に書いてもらうわけにはいかない。

 

 

 

 

～柳井　正氏の言葉～

 

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【本文】

 

■チラシ持参のお客様がユニクロに訪れるからチラシ効果抜群！■

 

我が家では、新聞にお織り込まれてくるチラシに困り果てている。

 

朝ポストから新聞をもってくるのだが、まず最初にチラシを廃棄用のかごに投げ込むことから始めなければならない。

 

ひどい場合、週末にはかごが満杯になり、ゴミ置き場にチラシを出さなければならない。

 

たまに見るとすれば近所のスーパーのチラシぐらいのものだ。

 

特売品や何かバーゲンはないかと、その時だけチェックすることにしている。

 

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柳井正氏はユニクロを運営しているファーストリテーリングの会長だ。

 

会長自らユニクロのチラシをいちいちチェックしているとは驚いた。

 

「チラシは顧客に対するラブレター」だから自らチェックするのだそうだ。

 

たまたまテレビの報道で見たのだが、チラシを持参したお客様が目玉商品を買うためにユニクロに多数訪れるから「ラブレター効果」は抜群なようだ。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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■環境の変化に適応できない企業は退場する運命にある！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

恐竜が滅んだ時、小さな動物は生き残った。

 

同じように環境変化に適応できないと企業も危ない。

 

 

 

 

～岡本一雄氏の言葉～

 

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【本文】

 

■環境の変化に適応できない企業は退場する運命にある！■

 

恐竜がなぜ絶滅したのかについてだが、その原因は「急激な環境の変化」と言われている。

 

6,600万年前の隕石衝突説が有力視されている。

 

巨大な隕石の衝突で舞い上がった塵が太陽光を遮り、地球が寒冷化して植物が枯れてしまい、植物連鎖が崩壊したためと考えられたわけだ。

 

巨大な恐竜は絶滅したわけだが、小さな動物たちは何とか生き残ることができた。

 

植物がなくなっても恐竜の死骸を食べることができたからなのだのだろうか。

 

人間社会においても人間を取り巻く環境は常に激しく変化する。

 

その環境変化についていけなくなった人間は退場、つまり死に絶えることになる。

 

企業においても全く同様だ。

 

企業を取り巻く経営環境が変化、それも激変することはよくある話だ。

 

経営環境の変化に適応できない企業の多くは退場する運命にある。

 

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■ホワイトニング機能やいい香りで心が癒される歯磨き粉！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

使ってみたいと思わず手が伸び、そして使ってよかったと満足するような情緒性が必要。

 

～尾崎元規氏の言葉～

 

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【本文】

 

■ホワイトニング機能やいい香りで心が癒される歯磨き粉！■

 

顧客満足度(CS)とは顧客が商品やサービスに対して抱く満足感の度合いを数値化した指標のことである。

 

顧客満足の内容が拡散することで顧客が増えたり、リピート率が増えて売り上げ増に貢献するというわけだ。

 

当初は、機能・性能、品質・信頼性、デザイン、価格などが満足度の中心にあった。

 

しかし、時代の変遷とともにお客様の満足感に対する対象が精神的なものへと変化した。

 

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喜びや、感情豊かな性質および雰囲気に対して抱く満足感に変化していったのである。

 

心が揺さぶられるような商品、その商品の持つムード、つまりはかわいらしいと言った感情、内面的な満足、つまりはっきり説明はつかないがしみじみとした嬉しさや楽しさを醸し出す商品などに抱く満足感である。

 

心理学を学んだ人でないと説明しにくい満足感と言うことだ。

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例えば歯磨き粉を例とっても歯の汚れや歯垢を除去するだけでなく、ホワイトニング機能やいい香りで心が癒される商品に対して満足感を抱くなどが考えられる。

 

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■同じ失敗をするよりも新しい失敗をすれば新たな学びがある！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

早く失敗して早く考えて、早く修正する。

 

それが成功する秘訣だ。

 

 

 

 

～柳井　正氏の言葉～

 

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【本文】                                    

 

■同じ失敗をするよりも新しい失敗をすれば新たな学びがある！■

 

自主的に失敗する人はいない。

 

誰しも、成功することを狙って行動するわけだが、仕事のプロセスに欠陥があって失敗するわけだ。

 

失敗すれば、何らかの損失が発生するわけだが、失敗は「授業料」と捉えている経営者もいる。

 

「授業料」を払ったのだから、その「授業料」を生かさなければならない。

 

何といっても同じ失敗をしないようにすることだ。

 

他の失敗もしないように慎重に行動するようにすべきだ。

 

ユニクロを運営するファーストリテーリングの柳井正会長は「早く失敗して早く考え、早く修正する」と前向きな考えを持っておられる。

 

ホンダの創業者である本田宗一郎氏は「失敗は許す。だが、同じ失敗はするな」と社員を諭していた。

 

行動力のある人はいずれまた失敗することになっているが、同じ失敗をするよりも新しい失敗をすれば新たな学びがある。

 

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■女性が決定権を発揮するマーケットインの時代が到来した！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

もはや楽をして売り上げを伸ばせる時代ではありません。

 

こんな時には過剰に動揺して不安を増幅させるよりも、目の前のやるべきことに集中することが大事です。

 

その一つが、「CＳ」だと思います。

 

 

 

 

～桜井正光氏の言葉～

 

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【本文】

 

■女性が決定権を発揮するマーケットインの時代が到来した！■

 

高度成長時代には「プロダクトアウト」の時代だった。

 

つまり、メーカーが独自に企画して生産した商品が飛ぶように売れたのである。

 

例えば集落のとある一軒の屋根にテレビのアンテナが立てば、その地域には雪崩をうってテレビが売れて浸透していった。

 

ローンを使えば車も持てるようになり、近所の一軒がマイカーを持てば、我も我もとマイカーを購入していった。

 

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やがてマーケットインの時代になり、買い替え需要期に入った。

 

人々は購入する、持つなら人とは違うスペックの商品を持ちたがるようになっていった。

 

「CS(顧客満足)」を重視なければ売れなくなったのである。

 

家電品や車を買い替えるときには、奥さん(女性)が強い決定権を発揮するようになり、マーケティング活動も様変わりしていった。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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■弱小球団をID野球で勝てるチームにして再生して見せた監督！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

無形の力を付けよ。技量だけでは勝てない。形に出ない力を身に付けることは極めて重要である。

 

情報収集と活用、観察力、分析力、判断力、決断力、先見力、ひらめき、鋭い勘などである。

 

～野村克也氏の言葉～

 

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【本文】

 

■弱小球団をID野球で勝てるチームにして再生して見せた監督！■

 

野村克也氏は、南海ホークス(現福岡ソフトバンクホークス)のキャッチャーを長年やっていた。

 

キャッチャーと言う重労働をものともせずに三冠王にも輝いた。

 

数回本塁打王も獲得している。

 

その後、数球団で監督をやったのだが、野村再生工場と言われたように、他球団でくすぶっている選手を獲得してものの見事に蘇らせるのが得意だった。

 

さらに、ID野球と称してデータを重視する野球で最下位球団を蘇らせるのも得意だった。

 

そのために相手チームの情報を収集して徹底的に研究し、弱点を攻め続ける野球に専念したのである。

 

選手一人ひとりが得意なコース、苦手なコースが違うから分析力、判断力、決断力が極めて重要になる。

 

監督の依頼が来るのはいつも弱小球団だが、ID野球で勝てるチームにして見せた。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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■まずは、目標を持つことから始めてほしい！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

子供が変わるときって三つあるんですよ。

 

一つ目は自分の中で目標ができたとき、二つ目はやったことがうまくいってこれが好きだと気づいたとき、三つ目はみんなのためにやるときです。

 

 

 

 

～漆柴穂子氏の言葉～

 

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【本文】

 

■まずは、目標を持つことから始めてほしい！■

 

漆柴穂子氏は、品川女学院の6代目校長を務めた人物だ。

 

品川女学院も斜陽高校に転落した時期があり、偏差値は低くなってしまった。

 

就任した漆柴穂子氏は、様々な対策を講じて素晴らしい女学院に変身させて見せた。

 

現在は、理事長を務めているようだ。

 

何も子供に限った話ではなく、人間が変化するときって三つある。

 

明確な目標ができると目つきも行動力も違ってくる、やったことがうまくすけば、やったことが好きになり行動が定着していく。

 

誰かのために、あるいはみんなのためにやるようになれば、行動力は大きく変化する。

 

目標もなくだらだら過ごし、よしんばやったことがうまくいかなかったりすれば、やる気が殺がれてしまうし、人のために、あるいは誰かのためにやるという思いがなければやる気も出ない。

 

まずは、目標を持つことから始めてほしい。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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■コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性のこと！■

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

これまでの私のプロ野球人生は、踏まれては顔を出し、また踏まれては顔を出すという繰り返しだった。

 

その結果、知らず知らずのうちに我慢強くなった。

 

 

 

 

～金本知憲氏の言葉～

 

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【本文】

 

■コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性のこと！■

 

金本知憲氏は、広島カープ、後に阪神タイガースでプレーした鉄人外野手である。

 

生涯打率は2.85程度で、ホームランは476本だった。

 

とびぬけてすごかったわけではないが、特筆すべきは怪我にめっぽう強かったことだ。

 

デッドボールを受けて骨折でもしようものなら大概の選手は長期離脱だが、金本選手は涼しい顔で試合に出続けてヒットを打ち続けた。

 

本人は「踏まれても、踏まれても顔を出しているうちに我慢強くなった」と述懐しているが、まさに怪我に強いレジェンドだった。

 

ビジネスマンに当てはめるなら、失敗しても失敗しても挑戦し続けたから、知らず知らずのうちに「やり手ビジネスマン」になったということだろう。

 

「挑戦意欲」と「行動力」をどんな時でも持ち続けることは尊い。

 

どちらも重要なコンピテンシーである。

 

コンピテンシーとは、仕事のできる人の行動特性のことだからコンピテンシーを磨こう。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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