後輩や同僚が機嫌悪くてお客さんに八つ当たりしてしまっていたら？

おはようございます＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

連載していた【お客さまとの関係】に関する記事に

先日、『感激の花屋養成講座』　の受講生さんから、
こんなメールを頂きました。

これまで
「オーナー・店長が態度が悪くて、自分はどうしたらいいか

」という
スタッフさんからのお悩みメールはよく取り上げてきましたが

今回はその「逆バージョン」となります。

オーナーさん・店長さんや
先輩スタッフさんはぜひ

======= 頂いたメールより抜粋　=======

＞店員たちに話さなければならない、
＞でも言いづらいことそれは、店員の機嫌の悪さ。。。
＞どう指示しようかと、悩んでいました。

＞その日の機嫌で、お客さんに接しているのです。
＞店主なのだからはっきり言えばいいじゃないかと思われるでしょうが…
＞なかなかそうもいかず。

＞店員が店主の顔色見るのではなく、
＞店主が店員の機嫌を『今日は機嫌いいかなぁ。。。』とみているかんじ；；
＞おかしな話ですが。

＞でも、この記事で何とか伝えられそうです。
＞お客さんに迷惑をかけているのだということ。ですよね。

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このところのブログ記事のテーマは

「花屋の自分にとってあたりまえのことを
　”そんなのあたりまえ、そのくらい知っててよ”

　という態度でお客さんを見下すように伝えてしまうと
　とても”イヤ～なヤツ・イヤ～な店”に見えてしまう

　だから
　何も知らないお客さんにとって
　役立って、納得できる説明をするように心がけよう」

というものでした。

＝「お客さんに迷惑をかけている」
ということとは、ちょっとニュアンスが違います。

まあ、困ることは間違いないので迷惑とも言えるのですけど
それ以上に、

【お客さんにキラワレてしまってはお店、ヤバイよね

】
ってこと。

お客さんが誰もいなかったら、
そもそもお店、成り立たないですよね。

そのために
【お客さんの身になって、
　親身に伝えるよう心がけることが大切】だよね！

そういう一連の記事でした。

たしかに、お店のスタッフさんの機嫌が悪く
お客さんにつっけんどんな言い方をしてしまうことは
すごくお店の印象を悪化させてしまうので
お店として困るんですね。

でも、もしあなたが
その、「めっちゃ気分が悪いとき！！」に

「あなたが機嫌悪いと
　お客さんに迷惑をかけるからちゃんとしなさい」

という言い方をされたら、どう？

よけい「ムカっ！！

」と来ちゃうかも？？

もちろん「そのとおり」なんですが

そのまんまズバリを言ってしまうと
状況を悪化させてしまうことも・・・

むかついちゃうのには
こんな原因が考えられます。

①「自分が機嫌悪い」という自覚がないので理解できない
②「何がどう悪いのか」が理解できない
③お前が悪い、という言い方をされるとムカツク
④ちゃんとしろと言われても、
　どうしたらいいのか分からないから改善しようがない

意味のわからない指示は行動しようがなく、
また、責められたように感じると反発を覚えるものです。

これはもう「条件反射」みたいなもの。

スタッフもみんな、ひとりひとり、人間です。

ひとりひとりの毎日の生活があります。

ひとりひとりに事情があって
両親と喧嘩したとか
友人ともめたとか
恋人とうまくいかないとかいろいろあって

【毎日、気持ちの浮き沈みがあることは　当然のこと　です。】

浮き沈みするな、と言っても仕方ないです。
浮き沈みは「ある」のです。
あなたにもきっと、あるでしょう＾＾

じゃあ、こういう

「後輩やスタッフが気分の波のまま
　お客さんに八つ当たりしてしまっているとき」

あなただったら、
その後輩やスタッフに
どんなふうにそのことを理解してもらい
仕事に差し支えないようにしてもらいますか？

ちょっと考えてみてください。

コレ実は、この一連の
連載していた【お客さまとの関係】に関する記事と
中身は同じことです。

会話する相手が
お客さんか、お店のスタッフ間かの違いだけで
同じなんですね。

こういう【相手の受け取り方】は
最終的には、相手・・・

「そのお客さん」や、「仲間のスタッフさん」に委ねられ
伝えるほうが必ずコントロールできるものじゃありません。

でも、なるべく伝わりやすいように
気持ちを伝えようと心掛けることはできます。

というか、「それしかできない」ですけど

でも、
その【心がけ】がとても大切なのではないでしょうか。

こういう、お客さんやスタッフ間の
『会話・伝えかた』のポイント＆実践ワーク研修会
キャンセルが１件でまして、残席２席あります。

あなたが実際に困ったシーンをどんどんシェアして
参加者全員で考えていきましょう＾－＾／

　　＊なお、この「伝えかた」、実際にわたしがアドバイスした内容は
　　　既にこちらの基礎講座・通信の中で会員さんにお伝えしています＾＾
　　　こういう突っ込んだ話を聞きたい方は登録しておいてくださいね～

ではまた＾－＾／

５年前とは劇的変化！でした

こんばんは＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

先日、出産予定の病院の「母親学級」に行ってきました

なんか、５年前に長男を出産するときの母親学級とは
うって変わって
アットホームな母親学級に大変身！を遂げていました

以前は、大学の講義スタイルのように
講義室に一列に並んだ机に座り、
先生（教授）の講義を聞く

といった感じで
ハッキリ言って「ちょ～眠かった！

」　のだけど

今度は６人ごとのグループワークでした。

机もグループの島になっていて
自己紹介をしたり、
「ちょっと困ること」をシェアしたり
経産婦さんの話を聞こうとか

赤ちゃんモデルを見て、妊娠何カ月の赤ちゃんか当てるとか
母乳についての○×クイズ！とか

妊婦さん参加形式になっていて
まさに「あっ」という間に時間が過ぎました。

５年前の母親学級のときはみんな
「早く終わらないかな～

」「早く帰りたい

」
という顔をしてましたが

今回は
「もっといっぱい話したい！！

」という空気を
バリバリ感じました。

実際にけっこう残って、
助産師さんにいろんなことを聞く人
その話をさらに聞く人多数でした。

このスタイル
特に初産の人には
とっても良いなあ～～

　と思いました。

いま、産科の病院は全国的に「足りない」状態だから
「集客」に困るということは
まずない状況だろうけど
　（毎回の妊婦検診、２～３時間待ちます）

それでも、これだけ、

「安心してもらおう、
　ここで産んでよかったと思ってもらおう！」

と思っているんだなあ～！

という、病院側の努力の姿勢を感じました。

そして、

「たくさんあって選べる状態」のお仕事だったら
なおさら大事だよね～～

ということも、再確認させてもらいました。

ではまた＾－＾／

新人さんへの教科書に貸し出して読ませます

おはようございます＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

先日、とっても嬉しいことがありました～！

お花屋さんを開いていらっしゃる方からのメールです。

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＞ここ数か月で色々あり
＞数人のアルバイトの方が入ってくることになりました。

＞そこで、「花贈りの便利帖」を１冊購入させていただき
＞新人さんへの教科書になるかと思い拝見させていただきました。

＞内容はとても分かりやすく、
＞特に新人さんには一通りのことが理解しやすく解説してくれてあるため
＞全員に貸し出し読ませるため、７冊ほど購入したいのですが、
＞るみさんのところから購入できますか？

＞実はアマゾンの方では、４冊しかなかったので…
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ありがとうございます～！！

この本、表向きは
『花を贈りたい』人向けの花贈りマニュアル　ですが

お花屋さんを目指す人や新人さんに向けて
「花屋という仕事の心得」や
「基本の接客」を伝えるためにも書きました。

●「お花屋さんの仕事ってどんなもの？」コラムのほか
●わたしが実際にお客さんに聞かれた質問とその回答
●経験則での贈り相手別！
　喜ばれる王道パターン（形やサイズ、色）
●贈り相手の「シチュエーション」別！
　こうしておくと気が効くコツ
●季節やテーマごとのおすすめ色合わせ

などが詰まっています

　　　　＊すべての目次は→こちら参照

そんなふうに、
「これから花屋さんになる人に読んでもらいたいな～！」

と思いながら書きましたから

実際に、
お店で新人さん教育の一環に取り入れてもらえて
とってもとっても、嬉しいです！！

ちょうど、手持ちがありましたのでお送りしましたが
わたしの手元にも、常時たくさんはありません。

やっぱり　Amazon　は届くのもめちゃ早い！ので便利！ですが

花贈りの便利帖: こんなときにはどんな花を贈るといい？/本多るみ

￥1,680
Amazon.co.jp

Amazonの在庫はそんなに多くないようなので

品切れすることもけっこうあります。

そんなときは、楽天でも買えますし

花贈りの便利帖 [ 本多るみ ]

￥1,680
楽天

e-hon　でも買えますので
ご利用くださいね～

もしよかったら、レビューも書いてくださるとめちゃ喜びます

ではまた＾－＾／

花屋の「仕事内容」は具体的に何をどうしたらいいの？
　そこがバシっと知りたい！あなたは

★→花屋の仕事のツボを知りたいあなたは

育児しながらどうやって仕事してるんですか？(・ω・)/

こんにちは＾＾
『花屋さんのお仕事ナビ』本多るみです

このブログには、あんまり
「ただのママ日記」は上げていませんが

こっちを見るとほんとに、「ただのママ」。

そんなに幼稚園に通って役員とかボランティアしてたり
こどもとおさんぽしてたり
絵本読んだり、図書館に行ったり
こどもとおやつ作ってたりして

「いったい仕事はいつしてるんですか？？

」

と、よく聞かれます。

「働きたいけど、妊婦だから無理・・・」
「こどもが小さいから無理・・・」
「パートだと、スーパーのレジくらいしかなくて気が乗らない・・・」
「こどもが病気がちで呼び出しが多いからパートもできない・・・」

と、いうのが「ふつうのママ感覚」らしいです。

わたしは、長男を妊娠中や
おっぱい放さない子どもを胸にぶら下げてるとき
確かに、「パートすらもできないな～」とは思ったけども

どうやら、そのあとが「ふつうと違った」ようです。

で、諦めるの？
何もしないの？
これまでの「わたし」全部捨てられるの？

そう思ったとき、わたしは捨てなかった。

『両方取る』選択をしたんです。

わたしは、いま会社に勤めているわけではありません。
正社員でもパートでもありません。

いわゆる「フリーランス」＝「自営業（個人事業主）」です。
自分が事業主＝起業しています。

ただし、男性が良く言うような「起業」・・・
＝「年商○億」「従業員○名」「株式会社設立」
とかが前提のモノじゃないです。

だって、ママだもん。

育児の「合間に」仕事するんですもの。

って言うと男性受けは悪いんだろうけど
わたしは、「ママ」を捨てたくなかった。

子どもの小さな頃なんて、
「だっこだっこ！」ってくっついてくれるのなんて、ほんの数年しかない。
はじめて歩き、はじめて言葉を話し、初めての体験をたくさん一緒にできる
その数年間こそが、子どもの将来にとってもめちゃくちゃ大事だし
わたしにとっても絶対に捨てたくない宝物。

だから、
ママだから、「パートの代わり」に「家で自分で仕事」する。

もちろん、扶養内ではじめられます。
　（もちろん、もっと働くこともできますよ！）

感覚としては、
「外に仕事に行けないから、自分で仕事始めます」
＝外に仕事しに行く「かわり」です。

そして、長男が生まれるときに始めたこの仕事と
こうしてブログやサイトでいろいろ書いてきた活動のおかげで

　・新聞取材
　・雑誌取材
　・新聞社・教育委員会・会社主宰講演講師
　・書籍掲載
　・書籍監修
　・著書出版

と、ふつうの「子ども産んで育ててる期間」には
なかなか経験できないことをさせてもらっています

　　（経歴詳細はこちらを見てね）

長男がお腹にいるときから、
幼稚園年中になる今まで、これだけのことがあったんだなあ～

と振り返って

いま、またもうひとり子どもが生まれる節目に
この経験をお話させて頂く機会を作りたいな、と思いました。

ママが、ママであることを捨てず
「わたし」であることも捨てない

ママをしながら、その合間に「自分のやりたい仕事」をすることで
より毎日が充実して
子どもとの時間も大事にできる

「この子のせいで自分の時間がない」なんて思わなくなる

そんな「ママしながら好きな仕事をする」スタイル・・・

女性１人、主婦ひとり、ママひとりでも始められる
そんなわたしの『お仕事』スタイルがあることを
お伝えさせて頂きたいなと思いました。

もしあなたも、
何らかの事情で「今は何もできない」と思ったら

コチラを見てみてくださいね～

ではまた＾－＾／