リアル店舗は無くならない
ネットでショッピングすることが本当に多くなりました。本を買ったり、お酒を買ったり、スィーツやＰＣまで。
でも、絶対にこの世の中からリアル店舗がなくなる事は、無い！と思います。
なぜなら、自分の目で確かめたい！実際に手で触れたい！きちんとした説明を聞いてから買いたい！と思う人がいるからです。
それが、リアル店舗の強みですよね。
だから、当薬局でもＯＴＣや健康食品を置いていますが、レイアウトとディスプレイには気を付けています。
そして、患者さんから商品説明を求められた時に、きちんと説明できるように指導しています。万が一説明できない場合は、どうするかも含めてです。
お客様アンケートのもう一つのねらいとは！？
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ある飲食店に行った時の話です。
メニュー注文後の待ち時間で店内を物色していると、テーブルの上にアンケート用紙が置いてありました。
何気なく、手にしてみました。すると、５項目の質問があって、４項目が選択、残り１項目が記入させるアンケートでした。
そのアンケートを見ていたら、ある事に気がつきました。それは、
このアンケートのねらいはサービス向上につなげる以外にもう一つあるのでは？と思ったのです。
お客さんの声を頂いて自社のサービス向上のねらいが一般的ですが、この飲食店のアンケートには、選択させる項目がやたら多いのです。
例えば、
Ｑ２．本日のスタッフはいかがでしたか？
１）笑顔で対応できていた
２）声をかけるタイミングが良かった
３）お待たせすること無くお伺いできた
４）どれも出来ていなかった
こんな感じだったと思います。これをみると、社内でスタッフに指導している項目だということが分かります。
ということは、この店が力を入れている所 ⇒ この店の強み ということだと思います。
そして、これを見てしまった私は、店のスタッフの行動を意識するようになりました。
すると、本当に笑顔で接客し、声をかけるタイミング、そして料理を持ってくるタイミングが何となく良かったように感じました。
終いには、家に帰ると家族に話している自分がいました。
アンケートも項目の作成次第で、自社の強み（長所）をお客さんに気付かせる（意識させる）ことができると実感しました。
【おススめブログ】
第９回つむぎ会（歓送迎会）
歓送迎会をやりました。
育児休暇明けのスタッフと退職するスタッフがいた為です。
今まで本当にお疲れさまでした。 ※注意：退職したのは、このスタッフ
ではありません
お礼と言って、こんな素晴らしいモノを頂きました。
引き続き、「この薬局の〇〇さんだったら、また相談したい」という薬局を目指して邁進していきましょう
とてもシンプルなリーダーの資格
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何の本だったか思いだせませんが、その本の広告にこんな事が書いてありました
①具体的な夢を語る
②自らお手本を示す
③部下たちにチャンスを与える
④自分の頭で考えさせる
⑤上手にほめる
⑥部下たちの明日を語ってあげる
⑦常に勝つ
「これがすべて実行できなければリーダーになる資格はない！」
とてもシンプルで、インパクトが強かったので、たまに思い出します。
【おススめブログ】
格好良い二人の共通点とは！？
最近、格好良い！と思った二人がいました。
その二人を分析してみると、共通点がありました。その共通点とは、
「こだわり」があるです。
もしかしたら、この二人には「こだわり」と思っていないかも知れませんが、私は、この言葉がしっくりきました。
その「こだわり」は二人とも分野（業種）が違うので具体的なモノとしては、異なります。
しかし、同じなのです。
「こだわり」と言っても、人によっては、「それは自己満足では？」と思ってしまうかも知れません。結構、紙一重です。
そんな中、私が格好良い！そう思った「こだわり」の共通点とは、
できるのに、あえて（スジの通った理由で）やらない です。
このスジの通った理由というのが「こだわり」ではないでしょうか？
ちなみに、その二人はいろんな所から（事業拡大の）オファーが来ていますが、
その理由（事業拡大）で事業をしているのではない！と断っているのです。
断るほどの理由を聞いてみると、「なるほど」と納得する内容です。
目の前の利益ではない、スジの通った信念が伝わった時に周りの人は動きます。