◎覆面調査２回目の結果◎::1::

こんにちは！
心斎橋･南船場にあるｎａｉｌｓａｌｏｎＴｏｄａｙ（ネイルサロントゥデイ）のいがきです＊
いつもブログをご覧いただきありがとうございます♪

覆面調査２回目の結果が届きました。
１回目の結果はＴｏｄａｙのお手洗いに貼ってております♪

１回目の結果を見た時はたっつんの涙を見て、わたしも泣きそうになり
本当に嬉しかったです◎
今日の朝、オーナーと少し話しをしていたのですが、
たっつんはご新規のお客さまに入ることが多く
そのリピート率がとってもいい！！！ということ。

覆面の方だけではなく、全てのお客さまに対しての向き合い方がそこに現れていて、
やっぱりこの覆面調査は大事だな！！
という結論になりました。

そんな覆面調査２回目の結果を書いていこうと思います♪

＊ご予約時の電話対応

チェック項目
Ｑ１『3コール以内に電話に出ましたか？(営業時間内)』

・3コール以内に電話に出た
・3コール以上かかったが、「お待たせいたしました」と気遣う言葉があった

・電話に出なかったが、留守電等につながりお客様はどうすればよいのか具体的なメッセージが録音されていた

・3コール以上かかったが、気遣う言葉がなかった

・電話をかけたら、話し中またはコールが鳴り続けるだけでつながらなかった

＊電話対応に対する、お客さまからのコメント

電話に出てくださるまで、時間が少しかかっていましたが
「お待たせしました」と声をかけてくださいましたので、
残念な気持ちになることはありませんでした。

予約の際、スタッフさんが『所要時間』と『大体の金額』を教えてくださいましたので、
予定と予算を考えることができました。

初めてのお店ですとどのくらいかかるかが分かりませんので、
金額を先に伝えていただけてありがたかったです。

前回も電話対応で３コール以内にでることができなくて
点数を落とすことになったのですが、今回もここでひっかかってしまいました...

Ｔｏｄａｙの電話は親機が１回鳴ってから２回目のコールで子機が鳴り出します。
場合によってはそれ以上鳴ってしまっている場合もあります。

いつもご予約をしてくださっているお客さまに対しても、
お待たせしていることがあるので、
すぐに電話をとれるようにスタッフ全員で取り組んでいきます。

＊入店、受付時の対応

入店すると、すぐに気づいてくださって、
私が名前を言う前に「○○様ですね？」と声をかけてくださいました。
スタッフさんは、お客様を心から出迎えてくださっているという印象がありました。それがとても嬉しかったです。

トイレをお借りするときに、鞄を預かってくださいましたので、
さりげない気遣いがありがたかったと思いました。
席への案内はとても丁寧で、おもてなしの気持ちが伝わってきました。
良かったと思います。

このコメントとてもありがたく、お客さまに気持ちよく過ごしてもらえたと思うと本当に嬉しいです。

いつもしている事だからこそ、より丁寧な気持ちで!!!
を心がけていこうと思います♪

とっても長くなりそうなので、次回にしますーー＊