スタッフへのカウンセリング研修のしかた
サロンブログ でアップされているまつげカールの施術写真です 目頭の1本目から目尻最後の1本までくっきり上げたいお客様のためのデザインです マスカラを塗らなくても十分な感じですね これで4～5週間は大丈夫なので、エクステより長持ちします まつげカールは、まつげを「長く多く見せたい」というより、「しっかり上がっている」「メンテナンス頻度を少なくしたい」という方にお勧めです
まつげエクステ対応クレンジングウォッシュはこちらです
2016年Ⅲ期（7月～9月）の単発講座の募集を開始いたしました
ナカシマです（ナカジマではありません）
生徒さんはじめ、同業者の方と話していると、
「スタッフのカウンセリングのスキルアップが難しい」
という話になることが多いですね
先日、脱毛サロンに行ったのですが、
とても感じがよいお店で、「何か買って帰ろうかな～」と思っていたのに、
何も説明されず、あれよあれよという間にお見送りされてしまいました
これでは売上が頭打ちで、本当にもったいないです
せっかく、可愛らしく商品用のポップも作ってテーブルに飾って、
お客様からすぐに手が届く場所にあるのに。。。
実は先日、初めてVIOのお手入れに行ったんですよね～＾＾
ブラジリアンワックスだったので、それなりに痛かったです(笑)
どのみち自宅でお手入れするものは必要だったのですが、
何も勧められなかったので、自宅にあるもので代用しようと思っちゃいました
手持ちのボディークリームなどがない方は
帰り道に買おうとすると思うんですよね
そうすると、どんなものを買ったらいいのか、
分からないお客様もいらっしゃると思うので、
お客様に無駄な時間と労力をつかわせてしまうことを考えれば、
サロンで説明してお買い上げいただいた方がいいと思います
VIOに安心して塗布できるクリームなんて、
そんなに売ってないですから。。。
買う気満々のお客様ばかりじゃないでしょうが、
最低、半分のお客様はご購入されると思います
本当にもったいないです|дﾟ)
モノやサービスを購入するときには、
大抵の人は同じような心理のもと、行動を起こしますから、
カウンセリングが苦手な方は、購買心理を学ぶとストンと入ってきます
カウンセリングでは目の前のお客様が
どのような気持ちになっているのかが分かれば、
何を言ったらよいのか、どのように導いたり、
提案した方がいいのかなども分かるようになりますし、
未然防止の大切さも理解できるようになります
トークを覚えて、その通りに話しても、
お客様の心情とトークが常に添っているとは限りません
トークはあくまでもトークであり、大切なのはその意味と、
お客様の購買心理の流れを把握することです
どんなに素晴らしい技術力やデザイン力があっても、
カウンセリング力が乏しければ、お客様に理解していただけませんから、
この部分をよ～く勉強することが重要なんですよね
スタッフにしっかり教育ができれば、
お客様単価もリピート率もどんどん上がっていきます
また、カウンセリングはお客様がご来店されて、
対面しているときにのみ行われるものではありません
HPやブログ、Facebook、インスタ、ツイッター、メルマガ、電話などでも、
実は行われているのです
もし行われていないのでしたら、
カウンセリングの要素をしっかり含んだ内容に変えていくと、
お客様の満足度や期待度がかなり変わります
もちろん、スタッフの考え方や行動も変わります
最近、アントスの新しいスタッフの営業力もどんどん上がってきて、
オプション追加率は90％超え、4～5000円のまつげ美容液なども
どんどん売れるようになってきました
「カウンセリングはそのサロンの思考そのもの」
と言ってしまっていいのではないでしょうか
実際に、自店のオリジナルトークの組み立てを
行ってみることをお勧めいたします
組み立てを行うときに、トークのポイントや
お客様の心情も書き込めるようなフォーマットにすると、
研修もしやすいし、スタッフも理解しやすいですよ
お客様の満足度や期待度を上げられたかどうかは、
施術単価や物販単価が上がったかどうか、
リピート率や来店頻度が上がったどうかで分かります
お客様が自店にご来店くださっている段階で、
すでにお店のファン、もしくはファン予備軍であることを
忘れないようにしたいですね♡
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選択肢の提示
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受講生一覧はこちらからです
講座一覧
【まつげ上下カール講座】 150000円/4時間
【上まつげブラッシュアップ講座】 40000円/3時間
【下まつげ講座】 30000円/3時間
【まつげデザイン講座】 30000円/2時間
【まつげデザイン応用講座】 30000円/2時間
【サロンワークで使えるまつげ知識講座】 30000円/2時間
【まつげフォト講座】 30000円/2時間30分
【サロンフォト講座】 30000円/2時間30分
【単価&ﾘﾋﾟｰﾄ率アップのためのｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞ講座】 30000円/2時間30分
【小さなサロンのブランディング講座】 30000円/2時間
【集客できるサロンブログの作り方講座】 30000円/2時間30分
【できる女性スタッフを育てるシステム構築講座】 30000円/2時間30分
【集客できるスクールのシステム構築講座】
30000円/2時間30分
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個別の場合は1講座40000円（2時間）となります
※ 表示価格は全て税別です