お客様単価はお客様が施術者につけた値段です ～昨日の授業より（2016.5.26）～
まつげエクステ対応クレンジングウォッシュはこちらです
2016年Ⅲ期（7月～9月）の単発講座の募集を開始いたしました
ナカシマです（ナカジマではありません）
2時間目は【単価&リピート率アップのためのカウンセリング講座】 です
この授業は、講座名の通り、お客様単価とリピート率を
あげていくためのカウンセリングを学んでいただきます
お客様単価はお客様が施術者につけた値段です
施術料金だけでなく、トリートメントや
クレンジング、コーティングなどのオプションメニューをはじめ、
まつげ美容液やクレンジング剤、マスカラなどの
物販商品なども含めてのお値段も含みます
施術料金以外に、あまりご興味を示されないお客様も
いらっしゃいますが、そうでない方もいらっしゃいます
いろんなお客様のお支払合計金額を平均してみると、
スタッフ間で結構違ってきます
同じくらいの金額でも、オプションメニューや物販商品などの割合が
全く違ってきたりします
歴代のスタッフを見ていると、美容師をがっつりやってきたスタッフは
サロントリートメントやディープクレンジング、コーティングなどの
店舗で行うオプションメニューをオーダーしてもらうのが得意です
髪もまつげも、ほぼ同じ構造ですから、スタッフ自身も理論が理解しやすく、
また、美容室時代そのままの流れでお勧めしやすいというのがあるのでしょう
物販に関しては、やはりお買い物が好きなスタッフが得意です
特に、お店の人とコミュニケーションを取りながら買うのがうまい子は、
売るのもうまく、お客様からも「いいものを教えてくれてありがとう」
という言葉をしょっちゅういただいています
個性と言ってしまえばそうなんですが、
スタッフがメリットに感じている部分はお客様にも伝わりやすく、
そうでない部分は伝わりにくい傾向があります
これが、「スタッフ自身」という軸ではなく、
「お客様にとってのメリット」という軸で考えるようになると、
ずいぶんと結果が違ってくるんですよね
どのように違ってくるかというと。。。
売れるオプションメニューや商品に偏りがなくなり、
リピートされたり、買っていただけたりする理由の幅が広がっていきます
オプションオーダー率や物販率が
50％あたりから脱却できない方はぜひこの部分に注目してみてくださいね
これが理解でき、実践できるようになったスタッフは急激に伸びていきます
カウンセリング力が伸びると、お客様単価もリピート率もアップし、
売上も増えていきます
お店側は伸びていける環境、
つまり、オプションメニューや物販商品を充実させ、
カウンセリングの研修を繰り返し行っていくことで、
少ないお客様でしっかり売上が出せるようになります
何度も書いてきましたが、お客様満足度は単価やリピート率に比例します
上げる努力を常に行い、上げられなければ違う努力の仕方を行い、
結果が出れば、分析し、確実に自分のものとしていく、
これの繰り返しです
自店ではあまりオーダーされなかったり、買っていただけないものが、
他店ではほぼ全員のお客様からオーダーされ、
物販率が80％を超えるお店もあります
まつげエクステ関係の商材サイトを見ると、
「こんなの誰が買うの？」と思うようなものがずっとあり続けるのは、
自店以外のお店では支持されているということですよね
もしうまくいかないことがあるとしたら、
それは、技法やメニュー、商品に問題があるのではなく、
自店とのマッチングやブランディング構築、スタッフへの落とし込み、
カウンセリングスキルなどに問題があるはずです
現存しているモノやサービスは
自店以外で求められ続けているわけですから、
常に、自店に取り入れるとしたら、どういう形で、
どのタイミングで、どんな価格帯で、を考え、
全てのお客様へのお勧めのしかたをシミュレーションするといいですね
受講してくださった生徒さんはまだお勤めしている段階ですので、
ご自身のお店を出す前に、このようなことがしっかり理解でき、実践し、
成果に結びつけることができると、自信が持てるようになります
自信が確信に変わったら、ゴーです＾＾
お忙しいところ受講してくださいまして、どうもありがとうございました♡
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受講生一覧はこちらからです
講座一覧
【まつげ上下カール講座】 150000円/4時間
【上まつげブラッシュアップ講座】 40000円/3時間
【下まつげ講座】 30000円/3時間
【まつげデザイン講座】 30000円/2時間
【まつげデザイン応用講座】 30000円/2時間
【サロンワークで使えるまつげ知識講座】 30000円/2時間
【まつげフォト講座】 30000円/2時間30分
【サロンフォト講座】 30000円/2時間30分
【単価&ﾘﾋﾟｰﾄ率アップのためのｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞ講座】 30000円/2時間30分
【小さなサロンのブランディング講座】 30000円/2時間
【集客できるサロンブログの作り方講座】 30000円/2時間30分
【できる女性スタッフを育てるシステム構築講座】 30000円/2時間30分
【集客できるスクールのシステム構築講座】
30000円/2時間30分
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個別の場合は1講座40000円（2時間）となります
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