こんばんは。
『０円引越』プロデューサーの合田英樹です。
こんな時間にブログの更新です。
みなさん今日の日中、アメブロおかしくありませんでした？
ブログを書こうと思っても、PC、iPhoneどちらもログイン出来なくて、
ようやくこの時間になって書ける様になってました。
さて今回のブログは少し呆れ？怒り？勿体無いことを。
実は昨日の日曜日、『０円引越』をご利用下さった、
７０歳のお客様の引越し現場を視察に行きました。
離れて住む私の母親と同い年のこのお客様
（今の７０歳はおばあちゃんじゃないです！）に、
何となく親近感を感じてました。
引越し作業も無事に完了。
いつもの様に『０円引越』からの引越し祝いとして、
前日に観葉植物を手配しておいたのです。
引越し翌日の午前中到着指定で。
今日の15時を過ぎた頃に、「そろそろ届いてるかな？」
と思って発送伝票から配送状況を確認したところ、
【お届け先不明のため、未配送】って出てきました。
配達の便はヤマト運輸、宅配では一番信頼されている会社ですね。
私は、「何かあったかな？」
そう思ってヤマト運輸の担当店へ電話しました。
私：「伝票番号◯◯番、今日の午前中に届いてませんね？」
ヤマト：「あ～あれね、住所不明ですわ！」
（ホントにこんな言い方）
私：「間違ってないですよ。他の業者の配送品は午前中到着してますから。」
ヤマト：「ハイ、ハイ、ハイ、ハイ」（ホントに四回言いました）
私：「で、いつ届けてくれます？」
ヤマト：「え～っとね、夕方までには行きますわ！」
（ホントにこんな言い方）
私：「いやいや…午前中指定してるんやから、早めに持って欲しいんやけど。」
ヤマト：「ハイ、ハイ、ハイ、ハイ」
ここでワタクシ、少しだけ切れました（笑）
私：「返事は一回でエエねん。四回も返事してるヒマあったら、早よ行ってくれ！」
ヤマト：「すみません…」
あのヤマト運輸が？
宅配ではダントツの品質を誇るあのヤマト運輸が…
悪名高い佐川急便が言った言葉なら納得するんですが（笑）
あのヤマト運輸が実際に言った言葉なんです。
本人にも事情があるでしょうし、荷扱中だったのかもしれません。
でも現実に、わざわざ荷物照会までして、
自腹を切って電話してきた相手に対して
「ハイ、ハイ、ハイ、ハイ」
たったこれだけの会話ですが、顔が見えない電話って、
ホントに怖いなぁ～と、実感した出来事でした。
一回の対応、一回の電話、たった一回で、
これまで積み上げてきたものを失うこともある！って…
今回は本当の意味で、他山の石になったヤマトさんの対応でした。
最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
