【キャリア/人材育成】フィードバックは、伝える人も育ててくれる＠熊本

今週は、若手社員のマネジメントセミナーに登壇させていただきました

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

今回は、若手社員の成長につながるフィードバックのコツについてお伝えしました。
フィードバックというと、「伝え方」や「言葉選び」に意識が向きがちですが、
本当に大切なのは、相手の成長を願う視点で関わり続けることだと、改めて感じています。

そしてこれは、私自身にも言えること。
 

登壇後に皆さんからいただくご意見やご感想、評価も、
毎回、次の自分につながる大切なフィードバックです。

正直、毎回ドキドキしますが、（※講師あるある。）
「なるほど」と気付かされることもあります。
でも、その一つひとつが、私自身の成長のヒントになっています。

（皆さまいつも貴重なコメントや励ましありがとうございます）

フィードバックは、伝える側・受け取る側、どちらにも成長のきっかけを与えてくれるもの。
だからこそ、日常の関わりの中で、丁寧に、誠実に向き合っていきたいと感じた時間でした。

受講いただいた皆さま、主催者さまありがとうございました

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

☆ キャリアコンサルテイングサポート ≫≫≫

☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

『【オンライン】キャリアコンサルティングのご案内』

ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
 オフィス ワイクオリティHP　y-quality.comから ≫≫≫
・個人様は
　こちらより ≫≫≫≫
 

【接遇/人材育成】実践につながるきかっかけづくり

研修に登壇させていただく中で感じることがあります

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

それは、

研修は 「正解を教えるだけの場や時間ではない」 ということ。

もちろん、仕事の型やポイントをお伝えする場面は多くあります。

（※むしろ基本の〝型〟はとても大事です）
 

でも本当に大事なのは、
現場で“やってみよう”につながる気づきがどれだけ生まれるか

です。

私たちは日々の仕事に慣れるほど、
自分のやり方や職場の流れが、〝当たり前〟になっていきます。
それ自体は悪いことばかりではありませんが、

当たり前になることで、気付けない・見えない

ことも出てきます

（それは私も同じこと）

だからこそ、違う立場や職種・世代の人と

〝同じテーマ〟で意見を交わしたり、意見を聴くことは

新たな気付きや改善点を見つける絶好のチャンスです。

研修やセミナー様々な学びの機会はありますが、

知ってる・知ってないだけでなく

現場で“やってみよう”につながる発見をを自らつかむ気持ちで

参加してみてくださいませ♪

思わぬ発見があるかもしれませんよ

2025年もわずか。

12月は何かと忙しくなりますが

良い一年が締めくくれるよう1日1日を大事に過ごしたいものですね♪

（※帰宅時の楽しみ♪博多駅のイルミネーション）

（今年はマリオですね！）

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

☆ キャリアコンサルテイングサポート ≫≫≫

☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

『【オンライン】キャリアコンサルティングのご案内』

ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
 オフィス ワイクオリティHP　y-quality.comから ≫≫≫
・個人様は
　こちらより ≫≫≫≫
 

【接遇/人材育成】相手やお客様の立場になった時に見える“ズレ”

クレーム応対で時々、こちら側の原因でなく

お客様が勘違いされているケースがあります。

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

「お客様の“勘違い”は、本当に勘違いだけ？」

接遇研修をしていると、現場で時々耳にする言葉があります。
「お客様が勘違いされていて…」
「説明しているのに、伝わっていなくて…」

もちろん、事実としてお客様が情報を誤って認識してしまうことはあります。
ですが、ここで大切なのは
“勘違い”で片づけてしまう前に、一度立ち止まってみる姿勢。

お客様の誤解の背景に、私たちの案内不足や手順の曖昧さが隠れていないか

お客様は、
・業務の流れ
・専門用語
・裏側の事情　　を知りません。

だからこそ、
少しの言葉の抜け漏れや、案内の順序の違和感で、
誤解が生じることは珍しくありません。

現場にいる私たちは“慣れている側”だからこそ、
自分たちの基準で「伝えたつもり」になりやすい。

でも、クレームにつながる誤解の種は、
この“伝えたつもりゾーン”に潜んでいたりします。

私たちが勘違いさせてしまった可能性も探る

ここに視点を置けるチームは、接遇品質がぐっと上がります。

なぜなら、
お客様からの声を“責めの材料にしない”から。

むしろ、
「どこを改善すれば、次はもっと安心していただけるかな？」
という“育てる視点”に変わるからです。

お客様が誤解されたケースは、
ただの“勘違い”で終わらせない。

    

✔ 案内の順序は適切だったか
✔ 言葉の選び方に専門性が強すぎなかったか
✔ 自分たちの常識を押し付けていないか
✔ 初めてのお客様でも理解できる導線になっていたか

この確認視点が持てると、
応対品質は確実に底上げされます。

そして何より、
お客様もスタッフも心地よく過ごせる現場に近づきます。

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

☆ キャリアコンサルテイングサポート ≫≫≫

☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

『【オンライン】キャリアコンサルティングのご案内』

ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
 オフィス ワイクオリティHP　y-quality.comから ≫≫≫
・個人様は
　こちらより ≫≫≫≫