【人材育成 】接客は“その先を変える力”がある ～販売スタッフ育成研修◆福岡◆～

“販売スタッフ育成研修”

に登壇させていただきました。

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

今回の研修のキーワードは、

“また行きたくなるお店の接客”

皆さん一人ひとりが、真剣に・前向きに取り組んでくださり、
研修の場そのものが、“学び合いの空気”に包まれていたことが印象的でした！

ご参加いただいた皆さま、本当にありがとうございました。

    

　接客・接遇は

“その先を変える力”

があります

引き続き、

接客・接遇の可能性と楽しさをお伝えしていきます

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【接客/人材育成 】伝え方を少し変えるだけで、印象が変わります！

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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たまたま入ったカフェでのひとコマ。

店内は満席に近い状態

お客様を案内する時のこんな声かけが気になった私。

「この席でも、よろしいですか？」

一見、丁寧な言葉 

でも、ふと感じたのは “この席は第二候補”または

“ハズレの席”感

実は、接客応対ではこうした

「言葉のちょっとした選び方」は、

お客様の受け取り方に影響します。

（そして、私調べでは、この表現をされるスッフの方かなり多い。）

「この席でも…」という表現には、
・他にもっと良い席がある（けどそこは使えない）
・ここはちょっと妥協してね
といったニュアンスが、無意識ににじんでしまうことがあります。

私のおすすめは、

    

「こちらのお席でいかがでしょうか？」

一見似ていても、伝わる印象は全然ちがいます。

この言い回しの方が、

「今ご案内できる最善の席」という前向きさや安心感があり、
お客様も“選ばれた感”を持ってくださるんですよね。

どの言葉を案内するかは、ほんの少しの違いで

「接遇品質」や「印象」を左右するもの。
特に、限られた状況や選択肢の中でこそ、

“どう伝えるか”にこだわることで、
お客様の受け取り方や心地よさは格段に変わります。

あなたの現場でできる、ちょっとした一工夫。
そんな気づきにつながれば幸いです

「そのひと言」が、お客様にとって“記憶に残る接客”になるかもしれませんよ
だからこそ、私たちの言葉選びには、やさしさと意図を込めたいですね。

今日もお読みいただきありがとうございます。

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
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【マナー/人材育成 】マナーや接遇の本質って何だろう？

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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ビジネスマナーや接遇マナーを担当させていただく時は、 

基本の〝型〟から説明します。

挨拶は笑顔で～　や

お辞儀の角度は～　など 知識で知っているだけで

満足していたらもったいない

仕事や業務の場面のコミュニケーションで活かせることは

少し違う。

時々、伝わっていないなと感じることがあり

難しさを感じます。。

（もちろん私の伝え方の工夫も必要ですが）

〝基本の型〟は、いろいろな場面や相手とのコミュニケーション

で、〝自分の在り方（スタンス）〟を表現するための入り口

なんですよね。

だから、自分のものとするためには、“考えて行動する”

経験値が必要。

難しいこと言っているなと思われるかもしれませんが、

私はそこがマナーや接遇を心得る本質だと

思っています

基本の型は、ありますが、それをどの場面や相手に

どう使うかの正解は１つではありません。

そんな感性を育みたいですね！

ヒントにつながれば幸いです

今日もお読みいただきありがとうございます。

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