【キャリア/マナー】カスタマーハラスメントからスタッフを守るために思うこと

最近“カスタマーハラスメント”に関する

記事をよく目にするようになりました

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

同時に、“カスタマーハラスメント”に対する

企業としての姿勢を示す、企業も増えてきました。

私は、企業の姿勢を示すことはとても重要なことだと

思っています。

示すことで、対面で働くスタッフの方も安心して

自分の仕事に集中できることにつながります。

同時に、

企業としての姿勢を示し、本来の業務で

自分たちの仕事のパフォーマンスを発揮するために

接遇力をみにつけておくと、

より良いとお伝えしています。

接遇力は、ただの印象が良くするためのものだけでなく、

自分たちを守ることにつながる

スキルでもあるのです。

そして、

カスタマーハラスメントなのか？

それともお客様からの妥当＆適切な

要望やご意見なのかを見極める判断力

（こちらを身につけるには、知識・技術・きく力など、よりヒューマンスキルや経験が必要）

も合わせて磨きたい

人としての対応力をつけるための一つが

“接遇”なのだと思っています。

“おもてなし力”アップそして、職場の対応力向上のために

接遇力をつけてみませんか？

今日もお読みいただいてありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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　下記ＨPからお待ちしております

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【キャリア/マナー】職場づくりはリーダーさんで決まる⁈

新入社員研修・若手社員研修に登壇

させていただく時、

皆さんが“本当に活躍できるために必要なことは何か？”

を軸に関わらせていただいています

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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そこで、大事になるのが、

私自身が、対象となる方の“職種”・“業種”の特徴を

まずは、知ること

例えば、“接遇研修”でも

職種や業種が違えば、強化する点も違いがあって当然

同時に、研修終了後に依頼される多くの方々からの共通の声は、

その後、現場でどれだけ学んだことを発揮し続けることができるか、

そしてそれを習慣化できるかという点

そもそも

学びの場や研修の目的は、

学んだことを、現場で発揮すること

そのためには、

現場リーダーさんと研修の連携と

日頃の現場でも同じことが実践されている風土であることがとても大事です

研修と現場は別物ではなく、つながっています

職場やチームの目指すゴールにつながる行動が

みんなで実践できている風土はありますか？

その大事な役割を担うのは、

やはり現場のリーダーさんだと確信しております。

私も、現場リーダーさんのサポートを今後

力を入れていきたいことの一つ！

今日もお読みいただいてありがとうございます。

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
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【キャリア/マナー】“察する”ことができる人

日本は昔から“察する”文化

とも言われます

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・察する

人のこころや物事の事情をおしはかる

おもいやる

という意味

なので

“察する”ことの強要は、

本来の意味と少し違うと個人的には思ってます。

プライベートでは、

相手を察することができる感性を持った

思いやる心がある人と

お付き合いする方が、心地よい

（当たり前だけど）

察することができる人は

“言えない”ではなく、

あえて“言葉にしない”こともできたり

そっと気遣いができる人だったりする

これは、スキルとか理論とか、HOW toではなく

感性なんですよね

この文化は大事にしたいな。

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