【キャア/マナー】“察することができる”はスキルです

和の文化
“察することができる人”と“察しろ！”は違います

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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時々いただくご意見

こちらが言いたいことを、言葉で伝えないと動いてくれない人が増えた。

私たちの若いころは、言われなくても、相手を察して動いていたのに。。。

もしその“察することができない相手”が、

こちらが伝えて行動に移せるのであれば、ファーストステップは“OK”

という気持ちで！とお伝えしています。

そして、付け加えて、

ホスピタリティマインドの発揮が必要な接客や対面場面では、

“察することができる能力”は素晴らしいスキル。

相手の立場に立てる創造力と思いやりがある貴重な人材。

ぜひ、そんなスタッフを一緒に育成していきましょう！

参考までに、

相手に対し、自分の気持ちを“察しろ”というのは、

思いやりや気づかいとは、全く異なるもの

例えば、

自分の気持ちを気づいてほしいがために、

“わざと大きな音を立て、相手に気づかせようとする”

“不機嫌な顔をする”

“聞こえるほどの大きな声で嫌味”を言う。

“察しろ”メッセージ”あるある

これは違いますよ〜

強制するものではないと、私は思っています。

相手に対して、“気付いてほしい”“察してほしい”事があるときは、

自分の言葉で、相手にお願いする“エクスキューズ”が

スマートに伝えれるような大人になりたいですね

☆★==============================

　察することができる人は、相手の立場に立った行動や

　対応ができる対応上手な人。

===============================★☆

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

『【オンライン】キャリアコンサルティングのご案内』

ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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【キャア】リーダー＆管理職こそ○○を持つことが大事

職場のリーダー・管理職クラス層の方のサポートに

関わらせていただく機会が増えています。

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職場の中のキーマンと言って過言ではない立場の、

リーダー層は“自分のサポーター”を持つこと

（見つける）ことは、役割発揮と自分の精神面でも

大きな意味があります

できれば、ジャンルごとに持つことをおススメ

例えば、

・仕事の悩みは〇〇さん

・PC操作は○○さん

・経営については、〇〇さん

・オシャレに関しては、〇〇さん

・たわいもない愚痴に付き合ってくれる〇〇さん

などなど

自分を応援してくれる人・サポートしてくれる人

が必要。

かつ1人で頑張りすぎないことが大事です

私は、これができなかった。。

リーダーなど上のポジションになると

自分の仕事に加え、

後輩や部下のこと、職場のこと沢山のことに

気を回すことが増えます。

だからこそ、本音や時々弱音を話せる誰かがいること、

意見を聞いたりすることで、

物事の解決や、別の見方もできるもの。

キャリアコンサルタントとしても、

リーダー・管理職の方へのサポートは

今とても必要なことだと思っています。 

大事なこと、

☆★==============================

リーダー・管理職のポジションこそ

サポーターが必要

===============================★☆

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【キャリア/ビジネスマナー】電話応対＆オンライマナーの心得を学ぶ

ブログにご訪問いただきありがとうございます

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昨年末から今月にかけ、様々なビジネスシーンで活用

できるマナーセミナーを４回にわたり登壇させて

いただきました ＾＾

最終日は、

 電話応対とオンラインマナー

をテーマに皆さんと学びと実践の時間をご一緒しました。

電話応対もオンラインも言わば、コミュニケーション

ツールの１つ

対面ではない、ツールを用いるコミュニケーションは

それぞれのツールの特徴を押さえておくことも、

大人としてのマナーを心得るうえで攻略のコツ

今回は、オンライン上のマナーや心得ておきたい

ポイントに関心を持ち、参加いただいた方も

今の時代を反映しています

オンラインも電話に限らず、

信頼関係やコミュニケーションの土台は、相手の立場に立てる、

気持ちの余裕と視野、思考の広さ

私もそうありたいと思いながら、

お伝えさせていただいています。

大人としてのビジネスマナーは、

少しの心がけの差

皆さまのこれからのキャリアづくりに

役立つ武器にしていただければ幸いです～

ご参加いただいた皆さま、いつもサポートいただく事務局

の皆さまありがとうございました

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
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