福岡・東京で販売スタッフ育成研修に登壇させていただきました
現場で育成を任される皆さんと、接客の基本や応対の流れなどを確認しながら、
育成のポイントをお伝えしています。
国家資格キャリアコンサルタント
人材育成・マナーデザインコンサルタント
Office y Qualityの池松由紀です
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その中で、私が力をいれていることは、毎日の関わりの中でのフィードバックの力です
フィードバックというと、
「評価を伝えること」
「改善点を伝えること」
というイメージを持たれることもあります。
もちろん、上記のような目的もありますが、そこだけで止まってしまってはもったいないです。
フィードバックは、前に進むための関わり
育成や毎日のコミュニケーションの中で、
育成につながるフィードバックにするためには、
思ったことをそのまま伝えるのではなく、
「この人にどうなってほしいのか」
「次にどんな行動につなげてほしいのか」
をイメージしながら伝えることも大切です。
大切なのは、相手が次の一歩を踏み出せるように、言葉を整えて届けること。
「ここは良かった」
「さらに良くするなら、ここを少し意識してみましょう」
「次はこの言い方で試してみましょう」
そんなふうに伝えることで、実際の行動につながります。
人と人とが関わる職場や現場では、お客様への言葉づかいや応対力は、とても大切です。
その力を育てていくためには、スタッフ同士、上司と部下、先輩と後輩の間で、日々どのような声かけが交わされているかも大切です。
人は、安心してチャレンジできる環境の中で育っていきます。
そして、その安心感をつくるものの一つが、日常のフィードバックなのだと思います。
できていないところを探すだけではなく、
できていることに気づき、
次につながる言葉を届ける。
そんなフィードバックが増えることで、接客の質も、働く人の前向きさも、少しずつ変わっていくのではないでしょうか。
「この人にどうなってほしいのか」
「次にどんな行動につなげてほしいのか」
そこをイメージしながら、本人が行動に移しやすい言葉に整えて伝えることが大切です。
最後に、「販売インスタッフ育成研修」にご参加いただいた、福岡・東京会場の皆さま
主催企業の皆さま、ありがとうございます！
今日もお読みいただいてありがとうございます
日々是好日
every day is a good day !
キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を
アップしたい時こちらもご利用ください ＾＾
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下記ＨPからお待ちしております
ライセンス・実績
■ライセンス
・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定 レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名 宗由）茶歴22年
■実 績
これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
述べ3000人以上の方にご受講いただいています。
関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。
■コンタクト
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