ばんばんよしこ、です。
昨日は
長年お世話になった方を
椿山荘のアフタヌーンティーに
ご招待いたしました。
椿山荘に行ったのは4年ぶりくらいかな。
「ホテルでお茶」は
そんなに好きってわけでなありませんが
私が
このような形で
商品をご提供するようになってからは
年に数回は行くようにしています。
ホテルでお茶をする目的としては
「キラキラしたいから」
ではなく。爆
寧ろそこには1mmも興味が無くｗ
ひたすら
従業員のホスピタリティを見ています。
ちなみに
ホスピタリティとサービスの違いは
以下の通り。
求められたことをやるのがサービスであり、
求められてはいないけど、
こうしたらもっとお客様が喜ぶのではないか、
快適な時間を過ごすことができるのではないか、
ということを考えて行うものがホスピタリティと言えます。
（出典：ホスピタリティってどういう意味なの？ 東京YMCA国際ホテル専門学校）
素の私は
本当に気が利かない人間でありまして。爆
どういうところに気を配ったら
「商品を丁寧に扱う」「お客様を丁寧に扱う」
というのが
実のところはよく分からなかったのです。
学生時代のアルバイトでは
あまりの気の利かなさに
お客様からクレームを受けたことも。
さすがにそれでは
フリーランスで活動するのでは
支障をきたしますｗ
という訳で
丁寧に扱ってもらう
という体験をして
その時に私はどう感じるか
その「感じ」を
お客様にも体感してもらうためには
どのようにしたらいいのか
ということを思い起こすために
ホテルでお茶をしているのです。
まあ、ホテルじゃなくても
スターバックスでもいいんだけどねｗ
まあ、何にせよ
「自分が丁寧に扱われる」というのを
いろんな面で体感するというのも
大切ですよ♪