クレームが無くなったクリーニング店は○○をした

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

先日の記事 を読んで「いいね！」してくれた方ありがとうございました。

どうやら「　クレームをなくす方法　」こちらの方に興味がある方が多いようですね。

それでは、何回かに分けて、

「　とあるクリーニング店のクレームが無くなった秘密　」

これをお話ししていきますね。

では、早速ですが本題に移りましょうか。

いきなりですが質問です。

「　クレームが無くなったクリーニング店の秘密　」

そう聞いてあなたはそのお店にどんな秘密があると思いますか？

「　なにか自分が知らないものすごい秘密があるのかもしれない！　」

そう思っているのではないでしょうか？

実はね、

クレームが無くなったクリーニング店でしたことというのは・・・・・。

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「　クレーム対応をするのを止めた　」

たったそれだけ。

ブログに書いたら一行で済んじゃう話し。

クレームって、一生懸命クレーム対応をしても減らないんですよ。

逆にクレーム対応をすればするほど増えちゃうことはよくある話。

あなたも、

「　一生懸命クレームがあったケースを思い返して、それを防ぐ方法をいろいろ考えたのにちっともクレームが減らない　」

そんな経験があるんじゃないですか？

それがね、皮肉なことにクレーム対応を止めるとクレームってだんだんと無くなってくる。

もちろん、多少の時間はかかりますけどね。

だから、そのクリーニング店の社長さんには、

「　特別なクレーム対応なんてしなくていいですよ。　」

「　Eさん（そのクリーニング店の社長さん）が『最低限ここまではしなくちゃいけない』そう思うような対応をしてくれればそれで充分です。　」

そうお話しして、最低限の対応だけするようにしてもらいました。

・・・ま、

最初は半信半疑だったとは思いますけどね。（笑）

それでも実際にそうやってみると1年過ぎるころにはクレームもほぼゼロに。

そしてさらに2年がたった今では・・・・、

「　クレームにお客さんがしてくれない　」

なんて変な状況になっちゃってます。（笑）

（詳しくは「　クレームが無くなったお店は何をした？ 　」の記事を読み返してみてください）

もちろん、裏付けになるような理論やいままでの経験があるからそんなことを言うのですし、

実際にそんな状況になったのは、そのクリーニング店の社長さんがお客さんとの信頼関係を作る努力をずっとしてきたからこそだと思います。

ただね、普通の感覚を持ってお客さんのことを考えて経営しているような社長さんがいるお店なら、

一生懸命クレーム対応することをやめればクレームは無くなるもんですよ。

逆に、

「　一生懸命クレーム対応をしたらクレームが無くなった　」

そんなお店ってあるんですかね？？

では、以上、

「　とあるクリーニング店のクレームが無くなった秘密　」それは、「　クレーム対応を止めたこと　」というお話しでした。

それでは、また次回。

いつもありがとうございます。

クレームが無くなったお店は何をした？

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

まいどいきなりの質問で恐縮ですが、先日の、

「　人は大事なお店にクレームを付けるのか？ 　」

の記事はご覧になりました？

あの記事の最後に、

「　そういえば、自分も大事なお店にわざわざクレームなんてつけないよね。　」

そう思ったあなたは、↓こちらの「いいねボタン」をクリックしてくださいね♪

なんて一文を書いておきましたが、正直なところ、

「　ほとんどクリックしてもらえないんじゃないか？　」

そんな風に考えてたんですね。

このところ、このブログの更新も少なくなってましたし。

それが、思いのほか多くの方にクリックしていただけて、ちょっとびっくりしているところです。

クリックしていただいたあなた、本当にありがとうございます。

さて、そんな読者の方の反響をみてふと思ったんですけど・・・・・、

「　いや～、最近はクレームないんですよね。　」

「　例えば以前だったらクレームになっていたようなトラブルが起こるとするじゃないですか。　」

「　それが、最近はお客さんの方がクレームにしてくれない。　」

「　お客さんが、

『　これくらいは起こって当然でしょう？だから気にしなくていいですよ　』

『　いつも良くしてもらってるんですから全然気にしてないですよ　」

なんて言いうもんですからクレームにならないんですよ。　」

「　あ、あと、

『　だってクレームになっちゃったら○○さん（スタッフの方）の評価が下がっちゃうんじゃないの？　』

なんてことも言われるみたいです。　」

そんなクリーニング店が実際にあるんですが、

「　そのクリーニング店はなんでクレームが無くなったのか？　」これ気になりますか？

ただ、前回の、「　人は大事なお店にクレームを付けるのか？ 　」の記事で思いのほか「いいね」をクリックしていただいたので、

「　このブログの読者さんは自分からクレームをつけるような人じゃないから意外とクレーム対応は苦労してないのかな？　」

なんてことも考えているのですがどうでしょう？？

「　とあるクリーニング店のクレームが無くなった秘密　」これ知りたいですか？

もし、「知りたい！」というそう思ったあなたは、↓こちらの「いいねボタン」をクリックしてくださいね♪

・・・と、

言いたいところですが、ちょっとクリックは待ってください。

実は、「　クレームを無くす方法　」のほかに、「　リピート率を上げる方法　」ってのも皆さんにお知らせしたいなぁ・・・なんて考えてます。

どっちか一つしか選べないとしたらあなたならどちらを選びます？

「　リピート率を上げる方法　」

こちらにも興味があるなぁ。

もし、そう思っているのなら、

「　リピート率が上がったお店は何をした？ 　」

↑こちらの記事でもう少し詳しく説明しています。

まずは、そちらを読んでみてください。

「　そんなもの読むまでもないよ！　」という方や、

「　読んだけどやっぱり『　クレームを無くす方法　』が知りたい！　」そんなあなたは、このページの「いいねボタン」のクリックをお願いします。

どちらか投票の多い方をこれから数回に分けてこのブログでお話ししていきます。

それでは、お待たせしました。

「　リピート率を上げる方法　」よりも「　クレームをなくす方法　」が知りたい！

そんなあなた、

↓こちらの「いいねボタン」のクリックをお願いします。

リピート率が上がったお店は何をした？

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

「　最近は競合店が近所にできてもほとんど影響がでないんですよね。　」

「　逆に上位客のお客さんなんかは競合店ができたのに利用頻度が高くなるくらいで・・・・。　」

これ、先日とあるクリーニング店の社長さんとお話ししていたときに出てきた言葉です。

あなたはこの話を聞いてどう思います？

業種や経営者さんの性格によって、競合他社さんの出店が気になるか？どうか？

それはそれぞれだと思いますが・・・、

「　１００ｍ先に同業のお店ができた？　」

「　ああ、関係ないよ。ウチの店のお客さんは絶対にウチの店を選んでくれるから！！　」

そう言えたとしたらそれはかなりカッコいいですよね。(笑)

今この記事を読んでくれているあなたは多分知らないと思うのですが、

実は、

「　リピート率　計算方法　」

というキーワードで検索するとYahoo！googleでもこのブログの記事が一番に出てきます。（2014年4月1日時点）

Yahoo! 検索結果画面より

Google 検索結果画面より

■　今日のYahoo!「　リピート率　計算式　」検索結果はこちら

■　今日のGoogle「　リピート率　計算式　」検索結果はこちら

つまり、

1.　「　リピート率ってどうやって計算するの？　」と疑問に思う

2.　インターネットで「　リピート率　計算方法　」というキーワードで検索してみる

3.　上位に出てきたこのブログのページに興味をもってクリックする

そんな流れでこのブログに来てくれる方がたくさんいるってことです。

で、そんな方がたくさん見ているであろうブログを、今まさに読んでくれているあなたに一つ質問があります。

「　とあるクリーニング店が競合店に負けないリピート率を手に入れた秘密　」

これ、知りたいですか？

もし、「知りたい！」というそう思ったあなたは、↓こちらの「いいねボタン」をクリックしてくださいね♪

・・・と、

言いたいところですが、ちょっとクリックは待ってください。

実は、「　リピート率を上げる方法　」のほかに、「　クレームを無くす方法　」ってのも皆さんにお知らせしたいなぁ・・・なんて考えてるんですよ。

どっちか一つしか選べないとしたらあなたならどちらを選びます？

「　クレームを無くす方法　」

こちらにも興味があるなぁ。

もし、そう思っているのなら、

「　クレームが無くなったお店は何をした？ 　」

↑こちらの記事でもう少し詳しく説明しています。

まずは、そちらを読んでみてください。

「　そんなもの読むまでもないよ！　」という方や、

「　読んだけどやっぱり『　リピート率を上げる方法　』が知りたい！　」そんなあなたは、このページの「いいねボタン」のクリックをお願いします。

どちらか投票の多い方をこれから数回に分けてこのブログでお話ししていきます。

あ、いつも言ってますが私は机上の空論や結果につながらない理論のお話しは嫌いなので、

「　実際にこうしたら結果がでました！　」

そんなお話を冒頭で紹介したクリーニング屋さんの実例をもとにお話ししたいと思います。

それでは、お待たせしました。

「　クレームをなくす方法　」よりも「　リピート率を上げる方法　」が知りたい！

そんなあなた、

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