クレームが無くなったクリーニング店は○○をした

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

先日の記事 を読んで「いいね！」してくれた方ありがとうございました。

どうやら「　クレームをなくす方法　」こちらの方に興味がある方が多いようですね。

それでは、何回かに分けて、

「　とあるクリーニング店のクレームが無くなった秘密　」

これをお話ししていきますね。

では、早速ですが本題に移りましょうか。

いきなりですが質問です。

「　クレームが無くなったクリーニング店の秘密　」

そう聞いてあなたはそのお店にどんな秘密があると思いますか？

「　なにか自分が知らないものすごい秘密があるのかもしれない！　」

そう思っているのではないでしょうか？

実はね、

クレームが無くなったクリーニング店でしたことというのは・・・・・。

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

　↓

「　クレーム対応をするのを止めた　」

たったそれだけ。

ブログに書いたら一行で済んじゃう話し。

クレームって、一生懸命クレーム対応をしても減らないんですよ。

逆にクレーム対応をすればするほど増えちゃうことはよくある話。

あなたも、

「　一生懸命クレームがあったケースを思い返して、それを防ぐ方法をいろいろ考えたのにちっともクレームが減らない　」

そんな経験があるんじゃないですか？

それがね、皮肉なことにクレーム対応を止めるとクレームってだんだんと無くなってくる。

もちろん、多少の時間はかかりますけどね。

だから、そのクリーニング店の社長さんには、

「　特別なクレーム対応なんてしなくていいですよ。　」

「　Eさん（そのクリーニング店の社長さん）が『最低限ここまではしなくちゃいけない』そう思うような対応をしてくれればそれで充分です。　」

そうお話しして、最低限の対応だけするようにしてもらいました。

・・・ま、

最初は半信半疑だったとは思いますけどね。（笑）

それでも実際にそうやってみると1年過ぎるころにはクレームもほぼゼロに。

そしてさらに2年がたった今では・・・・、

「　クレームにお客さんがしてくれない　」

なんて変な状況になっちゃってます。（笑）

（詳しくは「　クレームが無くなったお店は何をした？ 　」の記事を読み返してみてください）

もちろん、裏付けになるような理論やいままでの経験があるからそんなことを言うのですし、

実際にそんな状況になったのは、そのクリーニング店の社長さんがお客さんとの信頼関係を作る努力をずっとしてきたからこそだと思います。

ただね、普通の感覚を持ってお客さんのことを考えて経営しているような社長さんがいるお店なら、

一生懸命クレーム対応することをやめればクレームは無くなるもんですよ。

逆に、

「　一生懸命クレーム対応をしたらクレームが無くなった　」

そんなお店ってあるんですかね？？

では、以上、

「　とあるクリーニング店のクレームが無くなった秘密　」それは、「　クレーム対応を止めたこと　」というお話しでした。

それでは、また次回。

いつもありがとうございます。