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スタッフからアイデアを引き出すテクニック
こんにちは、菅です。
コンサルティング中のことです。
あるクリーニング経営者さんがこんなことを言われました。
───
ずっと同じことを続けているというのは、
少しずつ退化しているのと一緒だと思うんです
だから、
もっとスタッフのアイデアを聞いていろいろと行動していこうと思うんです
───
はい。
お解りですね。
この経営者さんは、
スタッフからのアイデアを経営に活かしたい
そう言われているのです。
もちろん、これはとても良いこと。
この方も言われていますが、
同じことの繰り返しは徐々に効果が出なくなる
という結果になることがほとんどです。
それは、販促においても、人材育成においても同じこと。
だからこそ、
スタッフから新しいアイデアを聞いていく
というのですね。
人材育成の基本の一つに「 まず話を聞く 」ということがあります
そして、それを知っているからこそ、この経営者さんはそう言われたのです。
しかし、
スタッフからアイデアを聞こうとしたときにはほぼ間違いなく大きな問題に直面します
それが、
ほとんどアイデアが出ない
という問題。
特に、スタッフの意見を聞く経営に変え始めたときには顕著です。
そして、
少ないアイデアの中から無理やり実践をするのでかなりの確率で失敗する
すると、
アイデアを出しても無駄になるのでさらにアイデアが出なくなる
はい。
悪循環ですね。
では、
こんなときはどうしたらいいのでしょう？
もし、
スタッフから次から次へとあふれるようにアイデア出てくるとしたらそれは何があったときでしょう？
もちろん、これ、いろいろな方法があります。
でも、私がアドバイスするのなら、まずこうお伝えします。
「 出したアイデアはやらなくてもいい 」と言ってあげてください
あのね、
多くのスタッフさんは、
「 アイデアを出してください 」と言われたときに・・・・、
こう脳内翻訳しています。
「 なんかいい感じに新しいことやって結果出してね♪ 」
つまり、
アイデアを出す ＝ 余分な仕事が増える
と捉えているというお話ですね。
しかも、困ったことに話はそれで終わりません。
自分のアイデアがうまくいかなかった ＝ 自分の評価が下がる
とも考えています。
もし、自分が何かを言ってそれが失敗したら評価が落ちる
だったら、
それ、
黙っていた方がいいんじゃない？
これが「 アイデアを出してください 」と言われたときのスタッフさんの正直な気持ちです。
だから、
スタッフ全員下を向いて嵐が去るのを黙って待っている
もう、こうなったらただの我慢比べです。
だから、こそ、
「 出したアイデアはやらなくていい 」
と言ってあげて欲しいんですよ。
ほら、
適材適所
って言うじゃないですか。
アイデアをいっぱい出す能力
と、
今までになかったアイデアを形にする能力
この２つは似ているようで意外と別物です
だから、
アイデアをたくさん出せる人はアイデアを出すことに集中する
ニューノーマルなんて言葉もありますが、いまは新しい常識を作り出すタイミングです。
そのためにはたくさんのアイデアと試行錯誤が必要。
でも、
訓練していない普通の人はアイデアなんてそう簡単に出るものではありません
だからこそ、
「 アイデアを出す 」と「 アイデアを形にする 」を分けてあげる
つまり、
「 出したアイデアはやらなくてもいい 」と言ってあげる
ということですね。
急がば回れと言いますが、スタッフのアイデアを経営に活かすときもやっぱりその方がうまくいくものですよ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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コロナショックでも新規客が増え続けているクリーニング店
こんにちは、菅です。
今日は突然ですが、あなたにご質問です。
あなたは新規客が欲しいと思っていませんか？
じつは、私がお手伝いしているあるクリーニング店さんでは、
コロナショック以降も新規客が増えている
という現象が起きています。
そして、
そのクリーニング店さんの新規客数グラフがこちら。
はい。
コロナショック以降も新規客数が右肩上がりを続けている
ということが確認できるはずです。
では、
なぜこのお店の新規客数が増え続けているのか？
もちろん、理由はひとつではありません。
また、
高い技術力を持っている
とか、
高い接客力を持っている
というように、
基本的に良いクリーニング店である
という理由ももちろんあります。
しかし、
このクリーニング店で新規客数が増えている一番の理由は他にあります
では、それはいったい何なのか？
クリーニング店でコロナにも負けず新規客が増え続けたとしたらそれは何があったときか？
その答えが、
こちら。
検索エンジンで上位表示されているから
つまり、
SEOと言われる検索エンジン対策がうまく行っているから新規集客ができている
というお話ですね。
ちなみに、このお店は、
ある検索キーワードで検索したとき１位に表示されています
また、
このクリーニング店に限らず、
コロナショック以降もネットからは意外と堅調に新規集客が出来ている
というご報告はアチコチのお店からいただいていますよ。
ネット集客はその手段もいろいろです。
また、専門知識や経験が無いとなかなか手を出し辛いものでもあります。
ただ、それでも、
今はネットで新規集客がしやすいタイミングになっている
というのは知っておいて損は無いと思いますよ。
また、機会があればこのブログでもネットで新規集客する方法についてもお話しますね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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抗ウイルス加工でクリーニング店の売上を１．２倍にする
こんにちは、菅です。
毎月行っている石井文泉堂さんとのコラボセミナー。
今月のテーマは、
抗ウイルス加工をお金に変える錬金術
です。
読んでお解りの通り、
クリーニング店さんで抗ウイルス加工を金脈にしちゃいましょう♪
というお話。
ちなみに、その抗ウイルス加工にかかる費用は大体これくらい。
ザックリ言って、
１点当たり約３円くらい
という感じですね。
ま、大した金額ではありません。
だから、
宣伝費だと思って値上げはしない
というのも一つの方法です。
でもね、
わたし、欲張りなんでこう考えてしまうんですよ。
３円のウイルス加工でクリーニング店の売上を１．２倍くらいにできないか？
しかも、
ついでにスタッフ育成にも役立てて営業上手なスタッフさんを育てられないか？
その結果、
クリーニング店経営者さんに自由な時間とお金を手に入れてもらえないか？
・・・・・、
・・・・・・・・・・、
我ながら強欲ですね。(笑)
でもね、
意外と、
大きな目標を持ったからこそ実現できる
そんなこともあるものです。
もちろん、
「 抗菌加工がつきましたので値段が１．２倍になりました 」では上手くいきません
逆に、
どうしたら抗菌加工で売上が１．２倍になるのか？
もし、抗菌加工を導入することで売上が１．２倍になったとしたらそれは何があったときか？
と、考えるとヒントが見つかります。
もっとも、あなたも感じているように、
抗菌加工だけで売上が１．２倍になることは無い
それが現実なんですけどね。（汗）
でも、そこがスタートです。
ハッキリ言いますが、
抗菌加工だけでクリーニング店さんの売上が１．２倍になることはありません
ということは、
逆に言うと、
抗菌加工をきっかけにしてほかの部分が大幅に改善されれば売上が１．２倍にもなりうる
ということ。
つまり、
お店全体が変わる仕組みを作るきっかけに抗菌加工を使う
というお話ですね。
ただ、そうはいってもこれだけではさっぱりピンとこないはずです。
だから、
私が新メニューのコンサルをするときに特に注意すること
それを一つお伝えしておきます。
新メニューを作るときに特にあなたに気を付けてもらいたいこと。
それが、
難しい説明をしなくても簡単に売れるかどうか？
ということ。
要するに、
簡単な説明で売れるメニューにする
というお話ですね。
たとえばね、
お客様が１０点クリーニング品を持ってきたとします。
そのときに、
「 これは抗ウイルス加工しますか？ 」
「 これはどうですか？ 」
「 このお洋服はウイルス加工しますか？ 」
といちいち希望を聞いていたらどうでしょう？
それは、
お客様にとってもスタッフにとっても負担が大きなこと。
だから上手くはいきません。
ですから、
「 この中で○○のお洋服はありますか？ 」
「 では、○○しておきますね 」
という接客トークで売れるくらいにまでにもっていきたい。
そのために、
- ネーミングを工夫したり
- 販売方法を工夫したり
- ほかのサービスとのセット化をしたり
- 抗ウイルス加工の意味を考えたり
と試行錯誤をしていくんですね。
すると、何も考えずに、
「 抗ウイルス加工いかがですか？ 」と聞くよりずっと売りやすくなる
しかも、
抗ウイルス加工以外の価値も付加されるのでずっと高い値段で売れるようになる
だから、
売れる数やが増えてそのうえ単価も上がるので売上が大きく変わる
また、
売れた実績はスタッフの自信になります
だから、
スタッフが成長してさらにおすすめ上手になっていく
すると、
相乗効果でお店全体の売上が上がっていく
その結果、
売上が１．２倍くらいになることは珍しくない
というお話ですね。
・・・と、
いっても、これ、
言うがやすし行うは難し
です。
もちろん、
実際にお店の現場で実践するにはいくつものコツがあります。
そんなコツも含めて、
抗ウイルス加工をお金に変える錬金術
をお伝えします。
いまならまだお申し込みが間に合います。
興味のある方はぜひ、ご参加くださいね。
石井文泉堂コラボセミナー「 抗ウイルス加工をお金に変える錬金術 」お申し込みはこちら
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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