次回予約がジワジワ増えだした美容院
こんにちは、菅（すが）です。
先ほど、モッズヘアいわき銀座通り店の遠藤さんとお話していたら、次回予約について面白いことを教えてくれました。
───
最近お会計の時に、
「 次の予約を・・・ 」
といってくるお客さんが増えてきました。
じわじわと次回予約が増えている感じです
最近は、
事前予約よりも次回予約の方が多くなっています
───
わかりましたか？
そうです、遠藤さんのお店では、
次回予約がじわじわ増えてきている
と、言うのです。
ちなみに、
遠藤さんのお店で次回予約の取り組みを始めたのは２年以上前のことです
その時の記事がこちら。
次回予約が取れるようになりたい人がするといい事
その後次回予約の取り組みを続けてきたので、ある一定のお客様は次回予約を入れてくるようになっていたそうです。
しかし、
全体から見れば次回予約を入れてくれるのは１割弱のお客様の話
まだまだ次回予約を入れない方が大半でした。
そして、その状態が２年近く続きました。
ところが、
最近はじわじわと次回予約が増えてきている
と、言うのです。
具体的には、
最近では全体の１５％くらいまで増えてきている
そして、
前日までに電話で予約をする事前予約 よりも 帰り際に予約をする次回予約 が多くなってきた
と、言うのです。
前日までに予約をする事前予約 と 来店の帰りに予約する次回予約
この２つは似ているようで大違いです。
なぜなら、
次回予約を入れない人は常にほかのお店に浮気をするリスクがある
と、言えるから。
逆に、
次回予約を入れてしまうとほかのお店へはいけません
実際、
次回予約が入るお店になると売上の安定度が大きく変わります
他にも次回予約には様々なメリットがあるのですが、残念ながら、
次回予約の導入と定着にはハードルが高い
という問題もあります。
一般的なシステムではないですし、先の予約が決まっていないお客様も多いので、なかなか定着しないんですね。
実際、
遠藤さんのお店でも一定の成果はありましたがその状態で２年間停滞していました
ところが、冒頭でお話ししたようにここ最近は、
次回予約がじわじわ増えてきている
という状況になっています。
なぜ、２年も変化が無かった次回予約が増えてきたのでしょうか？
その理由として遠藤さんはこう教えてくれました。
- 「２ヵ月以内来店割引」を「次回予約・事前予約割引」に変えた
- 混んでいる時間帯にフリーのお客様を断るようにした
- 集客いらずで売上を伸ばす秘密会議2018夏で教わった秘策を使った
・・・・、
・・・・、
３つ目に何やら怪しいノウハウが入っていますね。(笑)
３番目のノウハウはちょっとここではお話しできないのですが、
１と２のノウハウについては希望が多ければ解説ができます
もし、
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それでは、また。
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