スタッフが辞めないお店作りの第一歩
こんにちは、菅です。
「 若いスタッフがすぐに辞める 」という問題の解決方法
の記事で紹介した 新潟の 美容院キリク を経営されている関川さん とお電話でお話していた時のことです。
「 ○○○○○○○○ 」と考え方を変えたらとても良かった
と教えてくれました。
ちょっと考え方を変えるだけでスタッフの反応も自分自身の気持ちもとてもよくなった
というのです。
いったい関川さんはどう考え方を変えたのでしょうか？
若いスタッフさんの態度が良くなったとしたらそれは何をしたときなのでしょうか？
それでは、さっそく関川さんが教えてくれたことをご紹介します。
───
先週、
「 若いスタッフがすぐに辞める 」という問題の解決方法 回答編
の記事を読んだあと、
───
「 こんな美容院は１００％つぶれる 」 をお持ちならぜひ読み返してみてください。
230ページからの終章「 こんな美容院は１００％つぶれます 」
───
という文を読んであの本を読み返してみたんですよ。
そうしたら、
以前読んだときとは気が付かなかったことに気が付いて非常にすっきりしました
どういう事かというと、
スタッフに対しても嫌われないことよりも魅力を作ることが大事だと気が付いたんです
だから、
「 辞めないようにどうしよう？ 」と嫌われないことを考えるのはやめたんです
そうではなくて、
「 この子辞めないんだ 」と自分の気持ちを切り替えたんです
そうしたら、
先週のYさんはとても頑張ってやってくれていた感じです
僕自身も、
「 辞めないんだからハッキリ言っておこう 」
とか、
「 もっときちっと指導しよう 」
と意識が変わったんですね。
そう考えると発想も違ってきて僕自身もとてもやりやすかったなと感じました。
「 これをしたら辞めるかもしれない 」そう言われても、
僕自身がそんなに簡単に変われるわけではないじゃないですよね？
だから、そう考えるより、
「 この子は続けるんだ 」と思って接していくことのほうが相手に伝わるのかな？
なんて思ったりしました。
実際そう考えるようになってそれはとてもよかったなと思いましたね。
女房と話をしていて、
僕が感情的になると辞める
なんて話もあったんですけど、そう思っていると、
我慢しているので逆に僕がイライラすることもありました
そして、思わずそれを強く言ってしまったときには、
「 あ、この子辞めちゃうのかな・・・・？ 」なんて思ったりしていたんです
でも、そうではなくて、
この子は辞めないんだからきちっと指導してやるべきことはやってもらう
気づかないところは教えてあげる必要があるんだ
と思えたら気分が変わって良かったですね。
非常に。
───
わかりました？
要するに、
「 この子は辞めない 」と思って接するようにしたらお互い良くなった
というお話。
つまり、「 辞めないように 」と考えていた時には、
「 辞めないように 」と考える
↓
辞める時は自分がイライラしたり感情的になったとき
↓
でも自分は急には変われない
↓
だから我慢して余計イライラする
↓
我慢の限界が来て思わず感情的になる
↓
当然言われた若いスタッフも嫌な思いになる
↓
だから心配になる
↓
それでも「 辞めないように 」と考える
と、悪い方のスパイラルにはまっていた。
それが、「 この子は辞めない 」そう考えるようになったら、
「 この子は辞めない 」と考える
↓
だから必要なことは指導する
↓
気づかないところはしっかりと教える
↓
美容師として必要なことを教わっているのでスタッフは成長する
↓
成長できるお店だからずっと働きたいと思う
↓
だからさらに「 この子は辞めない 」と思う
という循環になったという話ですね。
よく言われるな話ですが、
スタッフを信じるから成長する
というのはこういうことですよ。
実際、多くの経営者さんの相談に乗ってきましたが、
「 辞めたらどうしよう？ 」
「 辞めないように 」
と、考えてもあまりいいことはありません。
もし、あなたが若いスタッフが辞めてしまうことが心配ならば、ぜひ覚えておいてください。
関川さんのように、
「 この子は辞めない 」と信じて「 辞めないから○○する 」と考える
それがスタッフが辞めないお店作りの大事な一歩になるはずですよ。
それでは最後に関川さんに「役に立った」と言っていただいたので、もう一度紹介しておきますね。
スタッフが辞めないお店作りは、
１００％つぶれない美容院の作り方とまったく同じ考え方です
つまり、
１００％につぶれないお店作りをすればスタッフは辞めなくなる
ということ。
もし、あなたが 「 こんな美容院は１００％つぶれる 」 をお持ちならぜひ読み返してみてください。
230ページからの終章「 こんな美容院は１００％つぶれます 」
そこで同じことをお話しています。合わせて読んでみてください。
きっと理解が深まるはずですよ。
「 若いスタッフがすぐに辞める 」という問題の解決方法 回答編より
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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。