技術も商品知識もあるのに売れない人へ。選ばれるスタッフのコミュニケーション術
「商品説明が上手なのに売れない…」そんな時、私が気づいたこと「商品説明はできるのに、なかなかリピーターにつながらない。」教育担当として研修をしていると、本当によく聞く悩みです。実は、私自身も新人の頃、まったく同じことで悩んでいました。技術を磨けば選ばれる。商品知識を増やせば売れる。そう信じて、営業時間が終わったあとも練習し、休みの日も勉強していました。それなのに、お客様はなかなか私を選んでくれませんでした。ある日、スキンケアを見ていたお客様が、「正直、お手入れが面倒なんです。」と話してくださいました。私は、「正しいお手入れ方法を伝えなければ」と思い、「化粧水だけでは足りません。」「美容液も、乳液も、クリームも使った方がいいですよ。」と、一生懸命説明しました。美容理論としては間違っていません。でも、その接客が終わったあと、先輩から一言。「今の接客、違うよ。」当時の私は、その意味がまったく分かりませんでした。20年以上が経った今なら分かります。私は商品を見ていました。でも、お客様を見ていませんでした。お客様が伝えたかったのは、「ライン使いをしたくない」ではなく、「忙しい。」「疲れている。」「できればラクをしたい。」という気持ちだったのです。私は、その気持ちを受け止める前に、「正しい答え」を話してしまっていました。教育担当になってから2,000人以上のスタッフを見てきました。そこで確信したことがあります。技術が高い人が、必ず選ばれるわけではありません。商品知識が豊富な人が、必ずファンを増やせるわけでもありません。反対に、お客様から「またあなたにお願いしたい。」と言われるスタッフには、共通する考え方があります。それは特別な話術でも、生まれ持った才能でもありません。誰でも身につけることができるコミュニケーションの積み重ねです。この経験を、一冊のnoteにまとめました。技術も知識もあるのに売れない・リピートが取れないあなたへ。2,000人以上を育てて分かった、「またあなたにお願いしたい」と言われるスタッフのコミュニケーション術｜加藤千華子はじめに 「もっと技術を磨きなさい。」 「もっと商品知識を覚えなさい。」 新人だった私は、その言葉を信じていました。 だから、誰よりも練習しました。 商品知識を覚えました。 成分や効果、使い方、他社との違いまで勉強しました。 美容部員ならタッチアップ。 美容師ならカットやカラー。 エステティシャンならトリートメントやマッサージ。 どんな仕事でも、「…note.comタイトルは、『商品は売るな。あなたを好きになってもらいなさい。』美容部員だけでなく、美容師、エステティシャン、ネイリスト、アイリスト、アパレルスタッフなど、人と接する仕事をしている方なら、きっと共感していただける内容です。商品を売るテクニックではなく、「またあなたにお願いしたい」と言われるスタッフになるために、私が20年以上現場で学び、2,000人以上のスタッフ育成を通してたどり着いた考え方を、実際のエピソードとともにまとめました。もし今、・頑張っているのに結果が出ない・リピーターが増えない・接客に自信が持てないそんな悩みを抱えているなら、きっと何か一つでも明日からのヒントが見つかるはずです。このnoteが、目の前のお客様との向き合い方を少し変えるきっかけになれたら、とても嬉しいです。
