＜時間がかかるみただね。でも、美味しそうだね＞
こんばんは。
世の中三連休ですね。
今日、仕事しながら考えたのですが、
寺島は、
別に「三連休」が羨ましいんじゃなくて
「『朝、起きなくていい』のが幸せだろうなあと思ったのです、はい。
よく考えてみると、
最近、休みの方が早く起きる傾向がある・・・。
色んな所に出かけるのでね。
さて、
お休みの日のお店は混みますよね。
しかも、
気の短い方だと、
すぐに怒ってしまうかも知れない。
でも、
そういう時、
冒頭の写真のように
「時間のかかる理由」を書いておけば、
それでいいと思いませんか。
もし、このお店が、
この一枚を置いていなかったら、
「コーヒーを出すのに、いつまで待たせるんだよ！」
と言われかねないと思います。
だって、
メモに書いて予め説明しておくくらいですからね。
でも、
店員さんとしては、
「コーヒーを入れるのには時間がかかる」ことは分かっているわけです。
ね、
想像できますよね。
心の中で思っていることが表情に出てしまって
その態度を見逃さないお客様が更に怒る図（笑）
人は、あなたの予想の範囲内で行動しません。
むしろ、勘違いで行動します。
先日も、私がとある経営者の方を褒めたら
「そんな風に勘違いしてもらえてありがたい」と
笑ってらっしゃいました。
だから伝えておきましょう。
どうしてほしいのか。
素敵な理由を付けてお伝えしましょう。
寺島が最近愛用しているテクニック。
それは、
老人ホームに限らず、どんな業種の方にも共通ですが、
「仕事が遅いことを指摘する」のではなくて
「上手く出来たら『褒める』」
と宣言してもらいます。
最初は照れますが、
褒め合うのが当たり前になると、
短所が目立たなくなります。
この話を踏まえて
あなたが、お店の店員さんなら、
ちょっとだけ聞いてほしいのですが
あなたがレジ担当だとして、
お会計に列が出来ているとしますよね。
この時有効なのは、
①一秒でも早く一組一組のお会計を済ませる
②「ありがとうございます」と言ったあと
通常より三秒長く頭を下げる
どちらが、お客様の満足度を上げると思いますか。
こんなことを質問するくらいだから、
答えはお分かりですよね。
そうなんです。
人は、時間がかかっても「丁寧」にされた方が良いんです。
嘘だと思ったら試してみて下さい。
本日もお越しいただきありがとうございます。
ちなみに、先ほどの質問の答えの理由が
このブログの題名です。