週末です。
ていうか、
そろそろ学生さんが夏休みですね。
さて、
改めて思ったので
忘れないうちに書いておかないと。
「人をもてなすのは人」
これを忘れてはいけないなあ、と思います。
他との差がそれほどないものであれば
人の力が差をつけます。
同じものを作るのでも、その人の気持ちで出来が変わるし、
同じものを売るのでも、人によって売り上げが違うし。
「心がけ」て重要ですよね。
本日もお越しいただきありがとうございます。
暑い日が続きますが、アイスクリームが美味しいですね。
今日、
そんなに良いことがあったわけじゃないけれど
コンビニでいつもの店員さんが挨拶してくれたり
JRのホームに着いた瞬間に電車が到着したり、
お昼に食べたさんまの骨がきれいに取れたとか
そんなことしかなかったけれど、
良い日だったなあ。←どこが、て言われます。
明日も、これくらい良いことがあるといいなあ。
本日もお越しいただきありがとうございます。
良かったことばかり思い出しましょう。
TUTAYAのYが
YAHOO!
の「Y!」になってますね。
目立ちますね。
検索すれば何か分かるのでしょうが、
検索するのも面倒くさい。
あ、でも、YAHOO!でTポイントカードが使えるようになったみたいなことは
トップページに載ってましたね。
まあ、私にはその程度なんですが、
きっと、
世の中には大きな変化なんでしょね。
最近渋谷に行ってなかったから
気が付かなかったことが多いでしょうが、
全国で、毎日、たくさんの変化が起きているんだろうなあ。
なんて思いました。
本日もお越しいただきありがとございます。
デザインとしては
何か参考になるかなと思って撮影しました。
社会にいい変化なら良いなあ。
昨日、ほしい本をネットで検索したら
渋谷のお店に在庫があることを知りました。
アマゾンでも中古しか扱ってないのに。
さっそく、仕事の後買いに行きました。
しかも、デパート７階。遠い。
初めて本屋なので、置いてある場所を機械で検索したら
同じ作家さんで違うタイトルの本もあったんです。
元々探していた本は見つけられました。
そしたら、その横に、別の作家さんの本で新刊があった。
ですが、今日は違います。
それから、もう一冊の本を探しに別のコーナーへ。
でも、どれだけ探しても
どうしても見つからなくて
いつものように店員さんに聞いたんです。
通りすがりで、恐らくそのコーナーが担当じゃない店員さんに。
そしたら、店員さんも一生懸命探してくれて
その本が見つかりました。
以前も別のお店で同じようなことがありましたが、
懸命に探している姿が嬉しかった。
しかし、
なんと大人なのに、お金が足りない！！
あ、正確には財布にお金はあるんですが、
別の用途が決まっていたので
その本に回せなかったんです。
色々と考えたんですが、
銀行も祝日で手数料かかるしなど色々と考えて
元々ほしかった本だけ買ったんです。
それで終りです。
終りのはずなんですが、
今日になって
店員さんが探してくれた本がどうしても気になった。
もうこの時点で、気になっているのは
本そのもよりも、店員さんの行動です。
結局、また渋谷の本屋に行って、
探してもらった本と、
もう一冊、
昨日、最初の本の隣にあった本も
ここで買ってしまいました。
たぶん、三冊目の本は
ここでなくても買えたはず。
私が、よく行く本屋にあったでしょう。
それなのに、買ってしまった。
不思議ですよね。
本当は、この渋谷の本屋には最初の一冊目だけ買いに行ったのに。
その本屋さんは、
一生懸命探してくれた店員さんのお陰で
三冊の本を売れたんです。
もしかしたら、
店員さん自身は、仕事だから当然の行動だったかも知れません。
でも、必死さが伝わりました。
何か、それに応えたくなったんですよね。
「人込みの渋谷駅を抜け、デパートの７階まで行ってもいい」と思ってしまった。
これを読まれた方がどう感じるかはその人次第ですが、
どんな人にも手を抜かず対応していれば、
「本来の業務ではない」と嫌な態度を出してしまわなければ、
お客様は勝手に良い風に勘違いして下さいます。
自分のテリトリーだけ真剣な、もしくは担当の場所でも
お客様に不快さを読まれてしまう店員はよくいます。
そうならなかった、その店員さんへのお礼でした。
本日もお越しいただきありがとうございます。今日二度目ですが。
こういうことがあるから、買物は楽しいし、勉強になりますね。
私は、
会話中に聞き手に回るのが好きです。
いつの間にか相手が話している。
これが一番良いです。
話が得意ではないだろうなあ、て思う人に
「こんなに自分のことを話したのは初めてです」
て言われると嬉しいです。
持論ですが、
みんな自分のことを話したい。
だから、ブログやツイッターなどの、自分発信のメディアが発達したんだと思います。
ネットで発言するのは簡単。自由だし、一般人なら、大した責任もないし。
でも、誰かに話をするのは難しい。
相手の興味が分からないから。
何かの会合や飲み会の席で一人でいる人がいると
話しかけたくなる。
私も別の場で同じ立場だと寂しいからなんですけど。
そうして、
話の流れを作って、みんなの輪の中に入れてしまう。
もしくは、終わるまで二人で話し続ける。
今日は、ホームページの作成で
制作会社の方がヒアリングに来ました。
うちの会社のホームページのことなので
話さないと作れませんものね。
私は、聞き役が大好きなんですが、
今日は話さないといけない日でした。
聞き手の人が、引き出しが得意ではなさそうだったので
先読みして話しました。
すると、話すのが面白い。
自分のことを話すのが、こんなに楽しいなんて。
だからと言って
日常的に、
自分から話すようになるかというと、ならないです。
私は、誰かが話してくれいてた方が嬉しいから。
自分が話をするのがこんなに楽しいなら、
話すのが苦手な人も、きっと楽しく発言してくれると思う。
本日もお越しいただきありがとうございます。
今日は、過ごしやすい一日でした。
25度くらいだったみたい。
あるんです、「ほら、あなたも文句を言いなさい」的な雰囲気の時。
関わる人が多くなればなるほど。
そんな時も、私は、その人を庇ったり励ましたり
周囲の人を説得しようとしたりしてしまいます。
欠点より長所を説明しだしてしまう。
これ、結構嫌がられます。
私は
人の良くないところや間違いを指摘することが出来ません。
理由は単純、「自分が言われたら嫌」だから。
たまに
励ましていた人にも
「そんなに無理しなくてもいいよ」
なんて言われてしまいます。
それでも、弱虫の私は「前向き」な発言に徹してしまいます。
私自身、「きっと、すごく疲れているんだろうなあ」
なんて他人事みたく自分のことを考えたりします。
でも、そういう風にしかできないからなあ。
本日もお越しいただきありがとうございます。
なんて、
色々考えていたら、誰かが助けてくれるんです。
いつもそう。
「どうして、私なんかを励ましてくれるんだろう」
て泣きそうになって、実際泣いてしまったり。
その繰り返しなんですよねえ。
＜母と妹と登った、歌舞伎座屋上＞
夏の思い出ということで
何度か家族が集まると書きました。
そんな中でも
私が少し違ったのは
花火の時。
みんなで夕食を食べ終わる頃に
花火をするのが一つの流れでした。
私以外の子供は
自分が花火を持って楽しんでいたのですが
私は、
自分が花火を持つより
まだ小さい従兄弟たちの手をとって
一緒に一つの花火をすることを好んでいたようです。
ようです、というのは、あまり覚えていないから。
そういえば
「火は危ないから」ということで
年上の子供たちが花火をしているのを
見ることしかできない、
本当にまだ幼い保育園とか幼稚園くらいの
従兄弟たちの姿は
覚えているんですよね。
そうか、
あの時、私は一緒に遊んでいたんだ。
他のみんなが、ある程度遊び飽きた頃に
小さい子を相手するのとは違い、
やっぱり、現在ではなく
ずっと以前から、私は少し視点が違っていたようです。
そんな話を母に聞きました。
本日もお越しいただきありがとうございます。
私は、今でも変わらず
火の苦手な障害のある人たちと花火をする時も
手を添えて一緒に花火を持ちますが、
それは、きっと私の記憶にはないくらい幼い頃
誰かにそうしてもらって嬉しかったことを
再現しているに過ぎないのかもしれません。
そして、そうすることが喜びなんですね。
みんなで楽しく、が。
母と妹が
東京観光に来たので
羽田空港まで迎えに行きました。
思いのほか早くついたので
空港内を散策。
その時に目に付いたのがこちら。
「羽田空港ひとくちおこわ」
昨日お話した
藤村さんのブログで見たはずなんですが
羽田空港に行く機会なんて滅多にないので
探してみたんです。
３ヶ入りで５００円。
飛行機の到着まで、ゆっくりとロビーで食べました。
うん、
美味しかった。
おしぼりも入っていたし
「意外と知らない羽田空港豆知識」も
おこわを頬張りながら読んだりして。
普段、待ち時間は本を読んで過ごすことが多いですが
こういう時間の使い方もいいいものですね。
本日もお越しいただきありがとうございます。
ちなみに、母が来たのは先週の話。
今週の三連休だったら、空港は、それこそ凄い人だったろうなあ。
三連休、羨ましい・・・。
静岡県に住んでいた頃、
イオンにはよく行っていました。
子供が走り回るくらい広いし
とにかく商品が安い！
PB（プライベートブランド）は、近郊にあるお店と比べても圧倒的に安い。
そんなイオンで、
私が仕事の指南書として、何度も何度も読み返している
藤村正宏さんのブログ。
藤村正宏さんのblog 「エクスペリエンス マーケティング」
その藤村さんが
イオンモール宮崎で
POPの研修をされたそうで・・・。
小売業の人からしたら、
「ちょっと待ってよお」
と正直思いますよね。
だって、イオンが、さらに強くなってしまうと思ったら
太刀打ちできませんものね。
と、
思っていたんです、私も。
でも、違うんです。
イオンはイオンの強さがありますが、
私の会社を含めた零細企業は零細企業なりに努力をしなくてはならないんです。
だって、鎌倉時代にイオンはなかった。
もちろん、江戸時代にもないでしょう。
イオンだって、
創始者は、最初は一店舗のお店から始めたんでしょう、たぶん。
それなら、
私たちにだって勝機はあるわけです。
イオンと同じことをしたら、当然負けるけど、
別のことで勝てばいい！
価格で勝負したら負けます。
でも、
小売店なら、圧倒的多数のお客様を必要としない。
地道に関係を作る、近所の人が来てくれればいい。
そういう人は、その店に安売りを望まない。
だって、安売りが希望ならイオンに行きますよね。
その方が、自分のお店に来ていただける理由は何かを把握すればいい。
商品は定価で販売して構わないはずです。
イオンではなく、自分のお店に来てくれる方を獲得するまでは
大変だし資金も考えなくてはいけないけど
決して「安売り」に走らず、サービス面を向上すればいい。
薄利多売はイオンに任せましょう。
私がイオンでよく買ったPBのエビピラフは200円しなかったのに、
今は更に安くなったらしい・・・。
ほかのメーカーがどう頑張っても250円を切れない商品を
そんな値段で売るところに勝ち目はない。
なら、一般メーカーのエビピラフを300円で売る方法を考えればいい。
人と人とがつながれば、
安さだけで選ばれなくなります。
でも、最近、イオンて、ネットスーパーも始めましたよね。
きついよなあ。
おっと、ちょっと本音が。
でも、大きい会社は、それだけたくさんの従業員を雇えるから
地域の雇用や活性化には一役買っていることは確か。
私は、イオンのような大型店舗で働ける人を尊敬しています。
だって、あんな広い・・・。
かろうじて迷子にはならないですが、
あんなにたくさんの商品を運んで右へ左へ。
「お疲れ様です」
て思います。
でも、尊敬はしても、負けないように頑張らないと！
でも、イオン宮崎のPOPが、どんな風に既存店のものとは違うかは見てみたい。
ここのお店、シーガイアも近いし。
一社会人として、再生を果たした会社て興味ありますよね。
シーガイアは、その一つです。
でも、
長崎県に行く予定はあるんですけど、宮崎は遠いらしい。
本日もお越しいただきありがとうございます。
イオンて、
ロッテのトッポみたいなのが100円以下で売ってましたが、
あれもよく買ってました。
それからポテトチップスは78円ですもんね。
そりゃあ買うよな。
お菓子ばっかり・・・。
逆に、イオンでプレミアムな商品は、やっぱり買わないです。
イオンは、やっぱり安いものを買う場所です。
雰囲気の問題ですが、高額の商品は、その価値に見合った場所で買います。
あ、これ、いいヒントになったかも。