出会えたら
私はホテルで働いています
客室清掃後の点検をしたり、新人さんのトレーニング、そして夜のターンダウンというサービスを行っています。
ターンダウンてなに？って思われる方も多いかと…
内容としては、昼間きれいに作ったベッドを寝やすい状態にする、枕元にお水とチョコを置く、使ったタオルの交換、ゴミの回収…など、他にも細かい様々なことをします。
お部屋をリフレッシュするって感じですかね
これを滞在しているすべての部屋へ伺いやります。
二人一組で行うのだけど、メンバーはほぼ海外スタッフ
その中のAさんは一年前に難民ビザで日本に来た人
ほとんど日本語もしゃべれず、いやーどうしたもんかな…と思ってました
言葉で説明しても伝わらないから。
でもトレーニングしていくうちに、わかったことが
Aさんは私の行動をしっかりと見ていて、生かしていたんです
要は私を全コピ
また日頃からゲストとへの声かけや会話などもしっかりと聞いていて、小さな声でぶつぶつと復唱していたの。
そんなある日、Aさんに客室のドアをノックするお役目をさせてみました
これがまたドキドキするのよね❗
みんな嫌がります
不在ならホッとするけど、目の前にゲストが現れるだけで何も言えず銅像のようになってしまうスタッフも
でもAさんは違った
きれいな発音で英語でも日本語でも会話し、対応できていた
ゲストからのリクエストも理解していたし、理解できなかったとしてもゲストの言った言葉をそのまま私に伝えてくれて、「どういう意味ですか？」と聞いてくる
もう私感動しちゃった
Aさんと出会って9か月、まさかここまで成長するなんて想像できなかった
幼児が言葉を単語で発し、それが２語3語と増えていき文章になる
そして「これなに？あれなに？」と関心を持ったものに対して、しつこく聞いてくる(子育てを思い出しちゃったわぁ)
そして真似る
何が言いたいのかというと、仕事内容を真剣に捉え、できるようになる
という前向きな姿勢がAさんにはあったということ。
長年トレーニングをしてきた経験上、中には適当にやればいい、私たちの動きなんて見てない、お金が稼げればいい…という人も多い
でもね、このターンダウンって、高級ホテルで行われるサービスだからゲストにも満足していただかないといけないし、それなりのクオリティも必要なんです。
一泊一人70000円以上も払って泊まってくださってるわけだから
だからAさんがその事もちゃんと理解してくれて、真剣に仕事に向き合ってくれていたことに感動
この事からこうなりたいと思い、日々コツコツと真面目にやっていれば、成果は必ずついてくるんだなぁ…と強く感じたのでした
いつ祖国に帰れるかわからない中、頑張っているAさんの成長にあまりにも感動しちゃったので、お話ししました
前向きに物事を捉え、コツコツ続けるのって大事ですね
曼荼羅ワーク®️体験のご案内
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いつもみなさまが幸せでありますように🍀
最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました