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ツヅキトモエです。

 

 

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完璧主義の落とし穴


一見、ちゃんとアドバイスを実践して

頑張ってくれそう!

というお客さまでも



いざ、ダイエットサポートを

開始してみると、、、

 

 

アレ?

思ってたよりうまくいかないな。

 

 

ということがありませんか?

 

 

 

 

意外とうまくいかないパターンの1つに

完璧主義の人が当てはまります。

 

 

もちろん、

こちらがアドバイスしたことは

一生懸命、まじめにやってくれようとします。

 

 

しかし、

完璧主義のお客さまには

意外な落とし穴があるんです。

 

 

 

 

完璧主義の人のダイエットの特徴

 

・0か100か思考

・結果(数字)にこだわる

・間違えちゃいけないと思っている

・順調にいっていても満足しない

・決めたことが出来ないとすごく落ち込む

・自分を責める

・少しでも体重が増えると不安で頭がいっぱい

・ダイエットが停滞すると他もうまくいかなくなる

 

 

完璧主義の人が

ダイエットに取り組むと

こんな傾向があります。

※あくまでも傾向なのですべての方に当てはまるわけではありません

 

 

「自分ルール」

にこだわりがある人もいるため、

 

 

こういうタイプの方をサポートする際は

アドバイスにも気をつけていかないと

さらに追い討ちをかけてしまうことに

なりかねません。

 

 

 

 

完璧主義のお客さまをサポートする際のポイント

 

お客さまの考えや行動を

しっかりと理解した上で、


 

・ダイエットは長期戦なので

 毎日完璧にやろうとしなくていい。

 1つ出来ればOK。とハードルを下げておく

 

 

・結果はすぐには出ない

   体重は順調に減り続けるわけではない

   ということを理解していただく

 

 

・体重だけでなく、

 体調や感覚の変化にも目を向けてもらう

 

 

・減点方式(出来なかったこと)ではなく、

 加点方式(出来たこと)で考えてもらえる

 ように声のかけ方、アドバイスを意識する

 

 

image 

 

お客さまのタイプも考え方も

それぞれ違うのは当然。

 

 

だからこそ、

声のかけ方、アドバイスのしかたも

お客さまに合わせて変えていけると

 

 

より、信頼されるサポートができ、

結果も出やすくなります。

 


決まったやり方に当てはまるのではなく

お客様に合ったやり方、進め方

をしていきましょう!


 

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お客様の本音が引き出せない



⁡ダイエットのカウンセリングは

お客様の悩みも深い分、



自分のことを信頼してもらって

お客様にも本音を話してもらうことが

サポートにも影響します。



お客様から信頼してもらうには

コミュニケーションをよく取って

お客様の行動や気持ちを理解して

あげることが大切です。





お客様の本音がうまく引き出せない人は

次の3つのポイントを意識すると


お客様から信頼され、

本音を引き出すカウンセリングが

できるようになります!



カウンセリングがうまい人が意識している3つのポイント


① お客様の意見や行動を

  否定しない


人は間違いを指摘されたり

否定されると本音を言いにくくなります。


まずはお客様の考えを聞いて

理解を示しましょう。




②自分の考えを押し付けない


私ならこうします

絶対やったほうがいいですよ!

なんて言ってる人は要注意⚠️


お客様はあなたの意見を

聞きたいんじゃなくて

自分のことをわかって欲しいんです。




③事実よりも感情

 結果よりもプロセスに

 フォーカスする


体重が減った、増えた

アドバイスができた、できなかった


ただ結果に対して

アドバイスをするのではなく、


嬉しかったこと、頑張ったこと

逆に、うまくいかずに

モヤモヤしてることにも目を向けて、

ちゃんと認めてあげましょう。





カウンセリングの上達のコツは

常にお客様目線に立つこと

悩みの深いお客様は

自分のことをわかって欲しい

という想いがあります。

お客様の話をよく話を聞き

共感して

寄り添ったサポートをしていくと

信頼につながり

『あなたにお願いしたい!』

となってくれますよ!



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サムネイル

お客さまにアドバイスをしても
なかなか実践してくれません。
伝え方が悪いのでしょうか?


 

お客様がアドバイスを

実践してくれない、、、



よくいただく相談の1つです。

 

 



お客さまのためを思って言っているのに

なかなか行動に移してくれない!

 

 

「頑張ります!」って言ってくれたのに

翌週にはすっかり忘れている、、

 

 

言いわけが多く、

本当にやる気があるのか?

と思ってしまう、、



私も以前はこんなお客さまに

散々苦労してきました(^^;)

 


 



お客さまの本音は?


まず、前提として考えて欲しいのが

 

 

お客さまは

本気になっていない

ということ。

 

 

痩せたい、健康になりたい

と口では言うけど

 

 

本音は・・・


 

めんどくさい

 

つらいことはしたくない

 

我慢してまでやりたくない

 

楽して痩せたい

 

 

 

 

つまり、

アドバイスをしても

実践してくれないお客さまは



ダイエットの優先順位が低く、

「スイッチ」が入っていないのです。

 


そこに一生懸命アドバイスをしても

ただの押しつけ

になってしまうだけ。

 

 

やる気を出させる以前に大事なのが

 

 

今の状況に

気づかせてあげること

 

 


 

このままの生活習慣だったら

この先どうなってしまうのか?

 

 

今のまま体重が増え続けたら

どうなるのか?

 

 

「今」を変えない限り

状態は悪くなる一方ですよ

 

 

と気づかせてあげることが

大事です。

※煽ったり脅しはダメですよ

  

 

 

お客さまのことを深く知ろう


もう一つ大事なことは

 


お客さまとの信頼関係が

築けているか?


 

image

 

 

お客さまのことを

どれだけ深く知るか?

も大事なポイントです。

 

 

どんな趣味がある?

休日は何をしている?

職場ではどういう立場?

何をしている時が幸せ?

家族との関係は?



普段のコミュニケーションの中でも

お客さまの情報をたくさん収集しましょう。

 

 

しかし!!



ただ仲が良いのは

甘えが出てしまうので良くありません。

 

 

ただの「優しい人」にならないように

言うべきところはしっかり言える

関係が理想です。

 




信頼関係がしっかり築けていると

こちらのアドバイスも通りやすくなります。

 

 

普段の会話で

アドバイスばかりになっていたり、

逆に世間話ばかりになっていないか?

 

 

お客さまに行動して欲しいなら

会話のバランスを意識してみることも

大事ですよ!

 

 

 

 

◎まとめ


アドバイスを実践してもらえないのは


・本気スイッチが入っていない

・お客さまの本当の気持ちに寄り添えていない


ことが要因です。



「やってください」という

説得で人は動きません。



納得して初めて動いてくれます。



あなたは

お客さまの本音を引き出せるような

カウンセリングが出来ていますか?



 

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ダイエットサポート中、

お客さまに

 

“やってはいけないこと”

 

があります。

 

 

image

 

 

それは・・・

 

 

体重の増減で判断すること

 

 

増えたからダメ!

減ったからOK!

 

 

ダイエットはそんなに

単純ではありません。

 

 

 

こんな言葉でモチベーションが下がる

 

たまたま食事量が少なかった時

 

なにか事情があって

食べられなかった時など、

 

体重は減る可能性はありますが

それは「たまたま」です。

 

 

結果(数字)だけをみて、

 

「この調子で

 頑張りましょう!」

 

というようなアドバイスをしてしまうと、

 

 

お客さまは

"これ以上食べたらまた太る"

 

という不安を持ってしまいます。

 

 

image

 

 

それよりも

 

「なぜ体重が

 落ちたと思いますか?」

 

と、自己分析をしていただくことが

大切です。

 

 

たとえば、

「今週は忙しくて食べる暇がなかった」

と答えが返ってくれば

 

 

それは

【通常運転】ではないですよね。

 

 

image

 

 

イレギュラーな行動に対して

しっかりとヒアリングをせずに

 

 

「この調子で頑張りましょう!」

というアドバイスは

完全にズレています。

 

 

image

 

 

体重が減った原因も

増えた原因も

しっかりとお客さまの状況を

ヒアリングして、

 

 

原因に対しての分析をした上で

適切なアドバイスをしていきましょう。

 

 

 

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コースを提案してもお断りされてしまうことが多く、クロージングに自信が持てません。



クロージングに苦手意識がある方、

けっこう多いようです。



私も起業初期は

全然自信がなく、

数万円のコースを提案するのも

ドキドキしていました。





まず、

コースが売れない時に見直してほしい

3つのポイント!



1、説明が長い


お客様が聞きたいのは

細かい説明よりも

「自分がどうなれるのか?」




2、不安を取り除けていない


自分が話すばかりじゃなくて

お客様の気持ちをちゃんと汲み取ってますか?




3、お得さアピール


悩んでいる人ほど

値段が安くても価値を感じなければ

申込みません



いかがですか?

思い当たる節はありましたか?





つまり、

クロージングが苦手な人は


「自分」が売りたい

「自分」が嫌われたくない 

(からお客様に合わせる)


と、自分に意識が向きがち。



それよりも、

お客様のために「最善の案」を提案する

という意識を持って



お客様目線になることが大事!





クロージングが苦手な方必見!


提案が苦手でうまく伝わらない


お断りされてしまう確率が高い


売り込まれてると思われたくない

 


そんな方へ・・・


クロージングがスムーズにいくコツを

明日のインスタライブで解説します!

 

 

✅契約率を上げたい

✅高額コースをサラッと売りたい

✅お客様のほうから「やりたいです!」

 と言ってもらえるようになりたい方は



🔔3/31(日)22時〜

インスタライブをぜひご視聴ください♪



配信はこちらから

↓↓ 

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ダイエットカウンセリングアカデミー生も
実践して結果を出している
成約率が上がるクロージングのコツ
お話します!





成約率が上がるクロージングテクニック

インスタライブのアーカイブはこちら↓↓



 

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