絶対にやってはいけない
話の聞きかた③
話の腰を折る
こちらが聞いたことに対して
お客様が欲しい回答と違うことを
言ってくる時ってありまんか？
そんな時に、
会話の途中で
「あーそうじゃなくて」
と言ってしまったり
お客様が話している途中で
さらに質問を被せていたら要注意！
会話の途中でそれをされると、
お客様は否定された気持ち
になってしまうんです。
自分の質問の意図と
違う流れになってしまった時は
ひとまずお客様の話を
しっかり聞いたあとで
改めて質問をすることがポイントです！
もしかしたら
自分の聞き方が悪かったかもしれません。
聞き直す時も
「さっき聞いたのはそう意味じゃなくて」
と、お客様のことを否定せずに
違う角度からもう一度聞き直して
お客様を悪者にしないように
気をつけていきましょう。
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