ダイエットにお菓子はNG！
そう思っている人も多いですよね。
私もダイエットサポートをしていて、
お菓子を食べたことを
申し訳なさそうに報告してくる
お客様もいます。
そもそも
私は「お菓子を辞めてください」
とは言わないので
食べたこと自体を
否定することはありませんが
お客様が自分で
「ダメ」と思っている
ケースはありますよね。
※もちろん無駄な間食は減らせることがベストですが、食べる事自体がNGというわけではないんです
カウンセリングの注意点
カウンセリングをする時は
お客様が使う言葉を拾って
コミュニケーションを取ることが
大切ですが、
1つ、注意点があります⚠️
それは、、、
否定的な言葉を
そのまま返してしまうこと
例えば、
お客様が
「やっぱりお菓子食べちゃダメですよね？」
「食べちゃいました、すみません、、、」
と言ってきた時に
ダメですね
良くないですね
食べちゃったんですね
↑
こういう言葉を
そのまま返してしまうと
お客様は
『自分が否定されている』
と捉えてしまうこともあります。
そういう場合は
ただ【事実】を確認するだけでOK！
〇〇をしたんですね
〇〇を食べたんですね
いったん受け止めてから
改めてその時の状況や気持ちを
詳しく聞いていくと
事実と感情をわけて
お客様も冷静に考えることができます。
その時は
お菓子を食べたくて食べたのか？
お腹はいっぱいだけど
誰かからもらったから食べたのか？
おなじ『食べちゃいました』でも
その都度、状況や気持ちは違います。
お客様にとっては
『食べた』ことには変わらないかも
しれませんが、
状況や気持ちを詳しく聞くことで
工夫して改善することもできますよね。
〜まとめ〜
お客様が申し訳なさそうに
報告してきた時は、
食べちゃったんですね
と返さずに
食べたんですね
そうなんですね
と受け止めてから
詳しく状況を聞いて
適切なアドバイスをしていきましょう。
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