わたくしが15年間以上、
ビジネスを続けて来られた訳の一つに、
【リピーター】を大切にして来た事があります。
リピーターを"大切"にの、
大切の意味は、情緒的な意味だけでなく、戦略的な意味も多いに含んでおります。
リピーター率が増えるメリット
・売上が高位安定する
・利益額が増える
・新規顧客獲得コストを減らせる
それに、リピーターとは関係性が深まっているので、
・ストレスが少ない
・コミュニケーションがスムーズ
あなたの顧客の、
リピーター率を増やしましょう。
商品サービスへの仕掛けとしては、心理学のザイガルニック効果を用います。
連続性を持たせるだけです。
売るものは、見える商品でも、例えばダイエット食品でも、
見えないサービスの
コンサル指導等でも、同じです。
次も使いたい、次も学びたい、というようにしておくには、未完了や次の見通しを残しておく事です。
リピーターは、本当に、
あなたを助けてくれますよ。
わたくしは、よくイマイチなオーナーがやっている新規への割引は間違っていると考えています。むしろ、サービスは、長期間リピーターに投じて、さらにリピート購入してもらうのが正解です、
新規顧客獲得の際に、
あれこれとサービスをすると、
顧客の質が落ちます。あなたを先々まで苦しめる悪客を引き寄せてしまいますから、本当に新規への割引は、そうならない仕掛けを作って行うべきです。
リピーターの創出の重要性、
わたくしは、クライアントにコンサル指導しています。
リピーターの割合が少なければ、問題点は、
・商品
・接客
にあると考えるのが、通常ですし、
そもそも論として、
ターゲティングが間違っている場合もあります。
リピーター創出のために、
一つだけ誰でも出来る方策があります。
それは、連絡する事。
わたくしのクライアントは、
ネット通販事業を立ち上げたオーナーと、
コンサルタントの先生がいますが、
ネットショップでは、
新規顧客獲得してから、60日間で40回の"連絡"をしています。
コンサルタントは、
顧客に、ほとんど毎日のペースで"連絡"しています。
この連絡がミソです。
連絡というよりは、発信、アウトプットで、返信は期待しておらず、
相手に役に立ちそうな情報を提供しています。
連絡は、情報の内容よりも、
接点の回数を重ねる事が意図にあります。
単純接触効果です。
リピーターは、1対5の法則と云われるくらい、新規よりコストも手間も掛かりません。
リピーター率アップ
リピーター客単価アップは、ビジネス成功へ導きます。
但し、
リピーターは、新規顧客から生まれるものですから、新規顧客獲得もやり続けなくてはイケマセン。二元論やインスタント思考はイマイチさんの特徴です。
