●ハンドメイドサロンはじめてのお客様との話題は？
好きを仕事に変える教室ローズコラーユの東城真利子です
サロン開業して、問い合わせをもらって
初めてのお客様は楽しみだけれど、ドキドキしますよね！
来る前から・・
何を話そうと悩んでいる方もいるのではないでしょうか？？
私がいつも質問している内容などご紹介したいと思います
まず、玄関でご挨拶
「初めまして。東城です。お越し下さりありがとうございます。こちらまで迷わず来れましたか？」
「寒い中ありがとうございます」
など当たり障りない感じで、レッスンルームへ
そしてレッスン初めは
「○○さんはポーセラーツはじめてですか？」
ここで初めてなのか、何度かやっているのか、何軒か
回っているのかなどわかりますし。どの程度知識があるのか判断できます
「いいえ、一度やったことがあります！」
「では少しは容量お分かりですね？」
「以前は何を作られたんですか？」
など掘り下げます。
「全く初めてです。不器用です！」
「そうなんですね！簡単な方法もアドバイスしますので大丈夫ですよ＾＾」
などリラックスしてもらう
そして定番の質問が
「ハンドメイドお好きなんですか？」
「今までどんな習い事されたことありますか？」
「どうして来ようと思ったのですか？」
「どこでサロンを知りましたか？」
このポイントはとても大事です。なぜ選んでもらえたのか把握することで、今後の方針に役立ちます
そしてレッスン終わりの会話も重要ですよね
「やってみていかがでしたか？」
ここで売り込みはダメですが、どんな風に思っているのか聞いてあげるのは大切です。
私が意識している売り込みにならない聞き方はメルマガで書きますね＾＾
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