【 初めての直配 】

★このブログは、ファッション人財プロデューサー　

“Ｔ Ｋ 社長　加藤　智紀”　 が、ファッション販売員の皆様に贈る！

　ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する　[道しるべ] 　

　ブログです。

★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフ

　として今に至るプロセスを Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として

　併せて公開！

こんにちは上野です

　初めての直配　

かろうじて！

もう一人のお客様は

ご来店されず・・・

クイックにて

ウエストの詰めを行い！

なんとか難を乗り切りました！

そして！お約束した

直接ご自宅へ

お届けにあがる

約束をしていた

お客様への

直配の日がきました！

厳重に上がってきた

パンツの出し幅を

採寸し！

丁重におつつみした上で！

心ばかりのお詫びの気持ちを込めて

ギミックで仕様していた

携帯ストラップを

全色一本づつ用意し！

それも！

丁重にお包みしました

お約束は午後一時

勿論時間厳守！

遅れる訳にはいきません！

しかも知らない土地に降り立ち

そこで！お住まいを探しながら

伺うので！

事前に交通ルートを検索し

ネットで駅からの

地図をプリントアウトしたものを

忘れずに持った事を確認し！

出発しました

次回：現地到着！いざお届け！

【 結果はいかに・・・２ 】

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こんにちは上野です

　結果はいかに・・・②　

そして！

数日後・・・

事件は

勃発

しました

休日での忙しい中！

お客様はお出来上がりの

商品をとりにこられたのです！

勿論！その時はそんな

大変なミスを

犯しているなんて

想像もつかなかったので

景気よく！

こんにちは～～～

スーツできてますよ～

少々お待ちくださいね～

なんて軽いのりで

お客様も！

気分上々な雰囲気

ご試着されてみますか？

の質問に！

じゃあ着てみようかなの

答え！

フィッティングへご案内！

その１分後！

運悪く・・・

ウエスト出しのお客様で

きつくてはいらないぞ

の怒鳴り声！

慌てて伝票を

みて詰めの欄に

レ点がうたれている事を確認

血の気がさ～～～～と引き

お客様に正直にその事を伝えると

火に油を注いだ状態になってしましました

もう二度とここでは買わない

の厳しいお言葉・・・

最善をつくし

クイックで仕上げる事をお伝えしましたが

それでも納得をいただけず・・・

出来上がりを直接ご自宅へお持ちすることで

その場を乗りきりました！

次回：初めての直配

【 結末はいかに 】

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こんにちは上野です

　結末はいかに　

大変なミスを

おかしてしまい

お客様が品物を

とりにこられるまでは

勿論そんな事を

知る余地もありません

一つのパンツは

ウエストが大きいのに

更に大きくなってしまっている状況・・・

もう一つのパンツは

きついパンツが更にきつくなっている

極めてまずい状況！

どちらも

非常にまずい事態なのですが・・・

出来れば

大きくあげてしまった

お客様が先にこられる

方が、

はけるので

気分的には少しらくなのですが・・・

はけないパンツが上がってきている

お客様がこられ・・・

出来上がりをご試着され

パンパンではけない状況だったら

と思うとゾッとします

次回：結果はいかに・・・２

【 大クレーム・・ 】

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　大クレーム・・　

そう！

販売員であれば

誰しも

経験があるであろう！

あの大失態を

してしまうのでした！

状況はこんな感じです！

２人のお客様を

同時に接客し

お二人共に

ウエストの修理が発生・・・

片方のお客様は

３センチ詰め

もう片方のお客様は

３センチ出し・・・

その接客を終え

伝票に記入する前に

次のお客様を接客！

勿論記憶は

→→状態

そして

あろうことか！

テレコに記入してしまったらしい・・・

次回：結末はいかに！

【 スーツ販売絶好調の落とし穴 】

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　スーツ販売絶好調の落とし穴　

スーツコンクールが行われる最中・・・

順調に全国NO・１を

キープし続けておりました

が！

時には一日で

５着売る日もしばしば・・・

スーツを売ると

当たり前ですが、

採寸が伴います！

採寸するという事は

それに伴う伝票を作成します！

そこに・・・

落とし穴が！

次回：大クレーム・・・

【 更に汗ダクダク 】

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　更に汗ダクダク　

清掃業務を終了し

その日の目標を

お互い確認し

いよいよ営業がスタートです

午前中はいつものように

静かなスタート

その間に

新入社員の

K君は

汗もすっかりひき・・・

涼しげな装いで

待ちの体制を

しておりました！

接客に関しては

過去にも経験がない・・・

バイトも含めてですが

今回の営業日は

本当の意味で

初めての経験となるのでした

館内は季節に問わず・・・

空調が止まると

灼熱状態になるのですが！

空調が入り

１５分もすると

涼しくなるという

感じです！

３０分間はお客様が一人も

入店されず！

ようやくサラリーマンの

お客様がご来店！

せっかくですので

接客対応を

k君に薦める

副店長！

すると！

スーツをお探しの

お客様で！

初めての接客が

スーツ！しかも！

初めての接客でご購入頂けるという

なんとも嬉しいスタート

自分は数日間売れる事無く

販売員生活をおくったので

ブランドの違いはあれど

凄いなと関心しておりました！

勿論、初めて！

おぼつかない接客で

パンツをご試着まで進行していました

その瞬間！k君をみたら

物凄い汗

それをみて

緊張しているんだな～と

思い！

自分が初めて働いた時の事を

思い出した事を覚えています！

慣れる即ち場数を踏むという事！！！

改めて重要な事だと思いました

次回：スーツ販売絶好調の落とし穴

【新人Kさんの汗】

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　新人Kさんの汗　

いよいよ！

新入社員との顔合わせ

年は僕の一つ上で

某有名大学卒業し

総合職として入社！

性別は男性

その日は僕と

OJT担当の

副店長が早番で

ガードマン口で待ち合わせ！

初めての印象は

細身でガッツのある感じで

とても相性のよさそうな

好青年でした

挨拶を済ませ

開店準備に

とりかかると！

ジャケットを羽織った

新入社員のKくんは

滲み出る汗が

床にポタポタ

これは！

本当に暑いからです汗なのですが

ジャケット脱げばと言ったら！

いえ！

ジャケットはどんな事が

あろうと脱ぎません！！！

との事！

その後も汗をダクダク垂らしながら

清掃業務に励むK君は

今後が楽しみな存在でした

次回：更に汗ダクダク

【 新入社員 】

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こんにちは上野です

　新入社員　

さて！

季節は春を向かえ

４月に差しかかり

初めてのスーツコンクールが

行われる中！

世間一般的には

新入社員でごった返しています

そんな中！

当売場にも

新入社員が

研修で入る事に！

新入社員といっても

販売職での新入社員ではなく・・・

メーカーでの

総合職としての

新入社員ですので

いずれは本部にいって

活躍するメンバーなのですが！

その会社では

入社して２年間は

売場を把握するという事で

みっちり販売をする事になっておりました

OJTのシステムを取り入れている

その会社では

勿論！

担当スタッフが決められ

その新入社員の教育に当たります！

その基準は！

社員であること！

即ち！

足掛けの派遣会社を

通じて働いている僕のような

スタッフにはその権利は与えられません・・・

では誰が！

その基準をクリアーしているのは

当ショップではただ一人！

副店長となります

店長は少々不安な面持ちで

今回の新人を迎える事になりました

次回：新人Kさんの汗

【 閉店まで！！ 】

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こんにちは上野です

　閉店まで！　

ペン画家の

お客様

わざわざ

ご自宅に

作品を取に帰って

また再度ご来店して頂き

嬉しさと突然の出来事に

その後はショップで

色々なお話をして

おりました！

肝心のスーツは！？

といいますと！

非常にキメが細かいお客様で

同じ商品を何点か取り寄せて

その中で

風合いのいいものを

買いたいとの

ご要望でしたので

普段ではNOですが

そこまでして頂いた

お客様のご要望は

勿論お応えしました

全てに平等ではならないのですが

やはり人間ですので

多少の感情はつきもの！

閉店の音楽が館内に流れ

帰宅前に

また！飴玉を頂き

お見送りを致しました！

次回ご来店が楽しみな

顧客様となりました

次回：新入社員

【 本当に！本当だった！ 】

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こんにちは上野です

　本当に！本当だった！　

突然！

ショップを飛び出した

ペン画家のお客様！

僕に！

作品を見せたいばかりに

帰宅されたのですが！

でも！

正直なかなかそこまで

してくれるお客様は

なかなかいないだろうと思っておりました

数時間が経ち！

閉店時間も近付き

やはり！

僕の為に

そこまではしないだろな！

と思っていた矢先！

物凄い勢いで

ペン画家のお客様が

ショップに入ってこられたのです

どうも！

お待たせしました！

遅くなってごめんなさい！

これが僕の作品です！

不思議の国のアリスを

テーマにした

繊細な絵！

全て細いモノクロの

単色で表現されているのですが！

物凄く細かく！

素敵な絵でした

絵に驚いたこともありますが、

何よりも、今日出会ったお客様が

そこまでしてくれた事に感動し

今でも大切に保管しております。

という。非常に珍しい出来事がありました

次回：閉店まで！