おはこんばんちは！
はせかよです(*^^*)
さて、昨日まで3回に分けてお伝えした「2:1の法則」。
これは、お詫びやお礼だけでなく、
全ての言葉に使うことができます。
話す時だけでなく、
話を聴いている時の
あいづち
も、ぜひこの法則を取り入れてみてください。
はい、はい、ええ。
はい、はい、さようでございますか。
はい、はい、そうなんですね。
はい、はい、それは驚きました。
はい、はい、おっしゃる通りです。
はい、はい、かしこまりました。
はい、はい、ありがとうございます。
はい、はい、お察しいたします。
いかがでしょうか？
バリエーションもたくさんありますね！
ポイントは、
「1」の言葉に感情をしっかり乗せること。
スピードをゆっくりしたり、
声のトーンを「はい」より上げたり下げたり。
とにかく、BGMにしないように変化をつけることです。
あいづちは、
話をしっかり聴いているということ＝傾聴の姿勢を伝える
ための第一歩。
あいづちをしっかり打つことで、
お客様は
「聴いてくれる、信頼できる人だ、
本年話したい。」
と思ってくださいます。
「はい」ばかりの連呼にならないように、
そして、気持ちを込める。
タイミングも大切でしたよね。
気をつけましょう。
あいづち上手になって、
あなかはお客様からどんな話を聴きたいですか？
