おはようございます。
手書きＰＯＰの専門家、臼井です。
昨日の記事で少し話しました。
http://ameblo.jp/tegakipop/entry-11080833874.html
この仕組みが出来ると
そのお店は安定した売上を出せるようになります。
何故だと思います？
少し例を挙げて説明しましょう。
「またですか？」
という声が聞こえてきそうですが、
理美容院を例にします。
最近、理美容師さんとご縁をいただくことが多いので(笑)
美容院って、だいたい人にお客様がつきますよね？
Ａさんという人に、髪をカットしてもらいたくて
お客様は、その美容院に訪れます。
Ａさんにお客様がついた状態です。
そのお店を利用するということは、
お店自体の雰囲気を気に入っている、ということが大前提。
それにプラスして、
Ａさんのカットの技術が素晴らしい。
髪を切ってもらっている間にお話しをする
Ａさんの接客トークや人柄も、ポイントの１つです。
このようなことが相まって
Ａさんにお客様がつきます。
そして、Ａさんのファンになったお客様は、
リピートして来店してくれます。
もしかしたら、Ａさんがその日休みだったら
来店日をずらすかもしれない。
これって、お店にとっては、スゴイ強みなんですよ。
だって、そのお店に行かないと、
Ａさんから髪を切ってもらうことができないですから。
シャンプーなどの商品だったら、
他店に行けば、売っているかもしれないですけど
Ａさんは、１人きり。
他店に行っても、いません。
Ａさんの技術、人柄は、
そのお店でしか販売していない、貴重な魅力になります。
これを”従業員のファン化・独自化戦略”と言います。
今は、どこに行っても
同じ商品・サービスばかりが提供される時代です。
お客様も、何を購入すればいいのか
選択に困っています。
そんな時代にこそ、肝になってくる戦略です。
コンテンツだけに頼らない。
お店を独自の魅力に持っていく。
今は、そんな考え方が必要です。
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