おはようございます、
手書きPOPの専門家、臼井（うすい）です。
ご商売をされていて
ドキッとする瞬間
って、どんなときがありますか？
「しばらく、Aさんのお顔見ないなぁ・・・・」
とAさんの顔を思い出しながら考えた。
顧客カルテを見てみると
前回来店されてから、もう3ヶ月以上経っている、、、。
「よそのお店に行ってしまったんじゃ、、、」
お客さんが他店へ流出したのを
肌で感じた瞬間です。
この顧客流出、
当たり前のようにお店でおこっているけど
あまり気がつかれていないお店の方も多いです。
でも、コレってお店にとっては、
ジワジワ利益を垂れ流していることと同じなんです。
ご商売をされる業種によって
お客さん一人あたりの客単価も違いますが
年間に換算すると、お店にとっては大きな損失です。
理美容院や治療院、サロンなどのように
サービスを提供するご商売だったら、
例えば、１回の来店でお客さんが支払ってくれる
単価が、5,000円と仮定します。
そのAさんが来なくなったことによって
お店の損失は、1ヶ月に5,000円。
毎月、来店してくれていたお客さんだったとすると、
5,000円 × １２ヶ月 ＝60,000円
の売上ロスです。
サービス提供型のご商売であれば
コストがほとんどかからない為
利益率も高いはず。
そう考えると、少なく見積もっても
50,000円近い利益の損失になってくるわけです。
たった一人の顧客を失っただけですよ！
他にも、思い出さないだけで
他店へ流出しているお客さんもいるかもしれない。
仮に、４人のお客さんが流出していたとしたら、
50,000円 × 4人 ＝ 200,000円
の利益を失なったことになります。
200,000円ってことは、
従業員一人の1ヶ月の給料ですからね。
それが、丸々消えていっているのです。
・・・・・、
考えただけでも、怖くないですか？
これが、顧客流出です。
どこのお店にも、どんなご商売をされていても
起きる得るお話です。
要は何が言いたいのか？
っていうと、ご商売をされている以上、
新しい取組を試してみたり、
新規顧客を追い求めたりしがちになりますが、
一番大事なのは、
今、お店を利用してくれているお客さんが
いかにリピーターになってくれるか？
この部分に尽きるのです。
このリピーター育成は、
非常に大切なのでまたの機会にお話しします。
ボクがすすめる手書き販促も
このリピーターを育成するためツールです。
顧客の流出を防止するための対策です。
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