「ジョングッドマンの法則」とは？

アメリカTARP社のジョン・グッドマン氏が1970年代
後半に消費者への苦情処理と再購入率の相関を調査した
結果を「グッドマンの法則」として体系化したもの。
日本でも活用されている。この法則は潜在的不満者の
行動と再購入の割合を示したものだ。

▼簡単に解説すると
①企業の商品やサービスに不満を持った人は
　満足だった人の約２倍が他の人にその情報を伝達する
（満足 → 5人に言う、不満 → 10人に言う）
　↓
②そのうち、不満だった人が実際に企業にクレームを
　言う人は不満を持つ人の40％ほどにとどまる
　↓
③不満を直接言わない60％人のうち90％は再購入をしない

という事で、言う人は少なく何も言わずに再購入もしない
人の割合のほうが多いということになる。
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この法則は、主にCustomer Satisfaction（顧客満足）

に対して参考とされる手法です。

サービス業務の世界では、この法則が重要視されている。
特に現代で一番厄介なのが”サイレントクレーマー”の存在。
まだ連絡をする人のほうがありがたく、対応次第によって
満足に繋げられる。（脅迫的クレームはまた別の話・・）

また、1人不満を言う人が居れば実際には10人近く同じ
不満を抱えている人が存在すると言うことになる。
今は、その貴重なクレームの声を集め、いかに顧客満足を
高めるかを様々な企業が手探りで模索しているのが現状だ。

ただ、これは企業と消費者の間の法則だけだと思われがち
だが、よく考えると色々なことに当てはまる。

会社の中で何か思う事があっても、直接言う人は少ない。
例え本人に言ったとしても解決の糸口が見つからなければ
その人はもう話すことはないだろう。言うことは案外、勇気もいる。


今現在の人工知能レベルでは概ね過去のデータを解析して
傾向を見つけ出し、その状態が生まれるタイミングを予想。
現在の人間よりデータ処理速度が速いだけで導き出される
結果にはまだ大差がない。

今は手探りでヒトがこのような法則を見つけ出しているが
将来は全てのものがデータ化されるとこのような傾向も
すぐに分かるようになるだろう。
しかも、良い声と悪い声の両方を正確に。

でも、分析が進み最終的に不満ゼロの時代になったとして
果たして質や精度を高める欲求を人は持続できるのか・・

人は不完全だから面白みがあるのかもしれない^ ^

技術の進化と命の重み

あ。ピグの髪型はリアルです^ ^

先日長かった髪をばっさり切ってアシンメトリーにされました。

地毛は茶色だから、次は烏の濡れ羽色のようにしてみたいなぁ(^^;;

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今日は2本目。たまには少しネガティブなお話を・・

便利な世の中になり、気軽に商品を使いながら私達は
生活をしている。でも世の中はフラットだ。
物量も限りあるものだし、幸せと不幸を足せば０になる。

便利や豊かと感じている分、別の場所で不便が発生している。
例えば私が5人家族分のプリンを1人で5個食べてしまえば
他の人は食べることができない。果たしてそれでもよい
のだろうか？

一つの星で暮らす全ての生き物が自然に逆らわずに生きて
共存することでバランスが保たれてきた。
人も近代の農業革命頃までは、手近なものを加工したり
工夫をしながら暮らしてきた。家畜を大切に育て目の前で
殺して命のありがたみを感じながら大事にいただく。

その後、産業革命以降、人間は様々なものを失ったように
思う。便利になればなるほど沢山のエネルギーがいる。
それは争いの元となり、沢山の命が犠牲になっている。

現代で、失ったものはとても大きい。それは「人としての心」だと思う。

争って領土や資源を奪い合う大きな犠牲だけではなく、
私も毎日使っているスマートフォンなどのバッテリーや
電池を作る工場は、常に危険と隣あわせで生産している。
その人達がいて始めて店先で電池が売られる事をご存じだろうか。

また、スーパーには沢山の食材が置かれ、肉や魚は
切り身になっているが、生きている動物を殺してから
食材にするまでの全行程を見たことはあるだろうか。
恐らく、それを知る機会は少ないと思う。

誰かの命や危険を犠牲にしてまで便利にする必要は
あるのだろうか？自分が犠牲にされる立場になった時
どう感じるのだろうか？


膨大なエネルギーを消費する機器であれば、蓄電された
電池やバッテリーは相当の力を持ってしまう。小型化して

容量を詰め込めば、小型爆弾と同じ威力になってしまうのだ。

そのリスクを知ってもなお便利だから使いたいと思うだろうか。


今、少し進化が停滞しているようにも思えるけれど
一番重要な部分「倫理」の部分をどうするかという部分
で大詰めとなっている。何を基準にするのかだ。

今、命の重みを重要視する研究者達はバランスを保つ為
限りなく資源エネルギーに頼らず、ものを生み出し使うこと、
自然に逆らわずそのままの力を利用出来る方法を考えている。

ただ、「自分さえよければいい」という世の中である限り
それは叶わない。だから価値観そのものを覆す特異点が
来て仕方のない事だと思ってしまうのです。

臭いものに蓋をしたり、コピペで知っているふりをする偽りの人生より

現実を体感して知っておく方が毎日を大切に生きれるし、

人の痛みがわかる人間になると思います。

季節の変わり目の匂い

気圧が変化する時に体調が変わったり、外気に敏感な私は、

子供の頃の記憶とともにその時の空気の「匂い」が残っている。

祖父母と暮らしていた場所は自然の中にある地区だった。

今は、その環境に子供の頃いることができて幸せだったと思う。

毎日の通学路、季節ごとに移りゆく景色を体感していた。

遠くに見える虹の根元を追いかけて走っても走ってもたどり着かない。

雨の日は木の葉に落ちる雨粒がサーッと音を立てて緑が深い色になる。

蛍の大群が川に沿って上がってくるのは風のない澱んだ日。

そっと捕まえて枕元で籠の光を見ながら寝てしまうが、

目覚めるときには放されていてもういない。

真夏と真冬は星空が特に美しい。流れ星も降り注ぐのを見た。

天の川は本当に川のように空を渡っていた。

花火大会の帰り道、自転車の荷台につかまりながら、

首が痛くなるほど星空を見続けていた。

秋は帰り道空を見渡すと沢山の赤トンボがユラユラ。

実りの秋は収穫の時期。道草をしながら家に着く頃には

沢山の栗をお土産に持ち帰る。

雪の日は真夜中、あたりの音が吸い込まれるようになくなり

シーンという音を立てる。翌朝は一面の銀世界で朝玄関を出たら

まっさらな雪の中に飛び込むのが恒例だった。

降り注ぐ雪は一つ一つ結晶の形が違う。

帰り道、巨大な氷柱を抱えて帰った事もある。

忘れられないのはこんな自然の景色。それと匂い。

秋から冬に変わる瞬間を感じていた。空の雰囲気が変わり、

鼻の奧にツンとする氷のような独特の匂いを感じる。

ここに来てからは仕事もビル空調、通勤は電車。季節が

わからなくなり戸惑った。旬の食べ物がわからないない位

一年中同じもので埋め尽くされている中から、旬のものだけを

選ぶようにしているのは、季節の感覚を維持するささやかな抵抗。

時折この街が息苦しくなり自転車を走らせる。夕焼けの景色や

川沿いの道を走っていると時折匂いを感じ、その頃の

景色が鮮やかに蘇る。年月を重ねて更に色鮮やかに。

人工の景色も美しいが、自然に勝つことはできない。

毎年同じ季節でも、同じものは一つとしてないから。

だから次の季節が巡ってくるのが楽しみになるのかもしれない。

心がささくれた時も、その景色をふと思い出す。

そのまま、幸せな気持ちで眠りにつこう。

技術の進歩による食糧難の解決

さて、技術的特異点の話をすると「怖い」イメージを持つ人が

少なくないようですが・・
私のブログでは悪いシナリオについての記述は基本していません。

あくまで、現在進行している技術や研究は何を目指しているかと、

正直に生きていれば正当に判断され報われる世の中になるお話。

ま。テーマは妄想にしてますけど^ ^

最悪、世界を制圧したい軍事国が主導権を握った場合
悪いシナリオもありえますが、今のところアメリカが
優勢で技術は日本。特に日本は医療やモラル的な部分を
得意としていますので、次世代スパコンの開発へ予算を
早く投じてさえくれれば安全に移行するのですけどね・・

＊先日、日本の某国営局のニュースで”「京」の維持費が
凄くて本当に必要？エクサってよくわからないんだけど
お金出すべきなの？”というニュースの内容にガックリ。
維持費が凄いから、更に高性能で省エネのスパコン開発を

しようとしているのに・・現状が伝わらなくて当然ですよね・・(^^;;

流す側も責任持って言う姿勢が近年はなくなり、非常に残念な思いです。

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技術的特異点へ向けて色々なものがフラットになる事は
書きましたが、具体的に身の回りの事はどうなるのか？
これを個別に少しづつ書いていきたいと思います。

▼今日は「食糧難の解決」について

日本では現状、輸入に頼っている上に余るほど食料が
あります。日本の「食糧廃棄率」は1940万トン
（1人当り152キログラム）額にして11兆円！を越えます。

一方で、毎日食べるものもなく十分な栄養が確保できず
困っている国もあれば、食料を輸出する為に広大な土地
を伐採し大量の肥料や水を消費して作物を作っていたり。
また、ひとたび自然災害があればダメージをうけ大切に
育てても収穫ができなくなってしまう・・

このままいくと将来的に食料が枯渇していくと言われて
いますが、これを解決するのが技術の進歩なんです。
この分野の研究も急ピッチで進められています。

今は、水耕栽培で工場化して安定供給を目指したり、
遺伝子組み換え技術などで、一部の取組みが見えますが
「自動大量培養技術」が進めば安全な食糧を少ない資源で
量産できるようになる。

牛を放牧したり相当量の餌を与えて育てるのではなく、培養や
養殖化して必要数を確実に確保したり、最終的には肉自体を
部位毎に培養できるようになるかもしれません。

（そのほうが命をいただかなくても良くなるし、エコですね）

そうすると質の良い肉だけを、今よりも安全な環境で、
病気も持っていない完璧な食料が確保できる。その他あら
ゆる食材に応用できます。

生産や無菌環境での製造過程も確立できるようになれば、

誰でも安全に世界中で安定した価格で（量産化が進めば限りなく安く）
食事をする事ができるようになるかもしれませんね＾＾

量産化が実現できれば貧困格差もなくなっていきます。
（特に食品価格は生産（収穫）量、手間やコストに影響しますので）
だからいずれ、お金も不要となっていくでしょう。


今も、お金は単なる手段、ものを手に入れるためのもの。
その中間点にすぎません。
価値が変われば紙切れになる。紙は食べれませんから・・

この先も基本は同じです。私達は生きる為に食べています。
食べる為に作物を作るか、作ったものを買っているかの違い。

作る側の方が強いと思います。自然と生きる事を知っているから。

将来はそれを身にしみて実感する事になるのでしょうね＾＾

仮死体験と少しだけ科学的な話

過去、二度ほど全身麻酔をして手術を受けたことがある。
１度目はきちんとかかったが、術後が思わしくなく退院後
一週間後に再入院、また手術を受けた。二度目は浅かった。
効きが悪く途中で覚醒したことをおぼろげに覚えている。

猫が喉をゴロゴロ鳴らす仕組みが解明されていないのと同様に
麻酔が効く仕組みも、実は今もよくわかっていない。

私もその時の体験が不思議だったので、麻酔の本を調べた事が
あるが、本当の医学書くらいしかまともなものがなかった。
簡単に解説してある新書を読んでみたのだがイマイチ・・笑

仮死状態になっているそうですが、その理由が判らないなら

そのまま目覚めない人がいてもおかしくない。

私の場合、点滴で麻酔を投与しながら数を数え８か９位で
記憶が途絶えた。そのとき、温度も何も感じないゆるく
泡立てた白い生クリームの状の中にズボっと押し込まれた
感覚があった。空気も、自分の体温も感じないところで

しばらくそのまま、じっと漂っていたようだった。

そして、ある程度の時間が経ったように思うと、押し込まれた
生クリームの天井部分から（部屋の天井よりも高い）針で穴が
開いたのがわかり、その層の上から話し声が聞こえ始めた。

で、誰の声だろうと意識を向けたとき小さな穴が突然マンホール

大の大きさに広がり、その穴へ凄いスピードで吸い込まれて
突然肉体に戻ったような体の重み、つまり重力を感じ目が覚めた。

二度目はと言うと、同じく急に生クリームの層に押しこまれるが
浅いというだけあり、居場所もマンホールのトンネルのような
空間にぎゅうぎゅうに横たわっているような感覚だった。

記憶はあり今度は天井の上で自分が「痛い痛い」と言っているのが
他人の声のように聞こえ、その周りで慌ただしく「麻酔が効いて
ないから追加！」と言う声が。しばらく後に同じくトンネル
から更に深いクリームの奥にすごい勢いで沈められた。

当時は、何故こんな感覚なんだろうと思っていたのだが、
最近、人は亡くなるときに宇宙に向けて大量の「何か」を放出して
いる事が解明されてきている。溶け込むという感じか。
意識が戻るときはその逆だそうだ。

もしかしたら私は沈められたのではなく、意識が放出されてまた
目覚めるときに肉体に戻ってきたのでは・・と思う。

身内が亡くなるときに立ち会ったことがあるが、意識不明の時は
苦しそうに何度も寝返るので背中をさすっていたが、身内が
「○○さんがくるから！」と声をかけられると、うめき声の中に
一瞬「うん」と返事をしているように聞こえた。
その後、全員到着したのを知ってか本当に眠るように
すぅっと静かに息を引き取った。その事が今も頭から離れない。

私が体験したものが死の直前と同じ状態と仮定すると、昏睡状態

の時は既に肉体には意識が「いない」。つまり痛みや苦しみは

実際に感じていないのかもしれない。そして、すでに放たれた

意識だけがどこか別の場所にあり、へその緒状の何かで

繋がっているだけで遠くから周りの声も聞くことができるのでは・・。
最後まで耳（音）だけは聞こえていると思います。

見るもの（感覚）は、その人の経験だから人により違うはず。

そう思うと、亡くなる直前までは痛みや苦しみはあったとしても
意識がなくなるときは、肉体から意識だけが放たれた開放感と
痛みもない場所に移行しており、冷静に自分の状況を見届けた後

へその緒の繋がりがなくなるとともに完全に肉体から離れてしまう・・


亡くなってしまった人の話を聞くことはできないけれど、
私の体験はそれに近いか全く違うものか・・手がかりにしたいと思う。

その放たれたものが何か解明されれば、将来その意識が肉体
から離れる前に確保して、意識だけの状態で生きながらえる・・
そんな日がくるのかもしれない。

でも、限りあるからこそ毎日を大切に生きれると思うのです。