仕事はつらいもの？？

《仕事はつらいもの？？》

こんにちは！

ミーティングコンサルタントの矢本です。

昨日・今日は藤村先生のマーケティング塾で

サポート講師をさせていただきました。

　　　【藤村先生のブログ】

 http://ameblo.jp/ex-ma11091520sukotto/

　　時代を感じるこの会場で　(笑)

　　今までもさまざまなドラマが…

ここで僕自身マーケティングだけでなく、

根本的に学んだことがあります。

「仕事は楽しんでいいんだ」

ということ。

ぼくはもともとサラリーマン時代
「仕事はつらいもの」と思っていました。

実際、「厳しいものだ」と言っている

先輩経営者も多かったし、そういう本も多い。

周りにもそんな人いませんか？

でも僕自身、楽しむようになって

取組む気持ちが変わり、成果も変わりました。

楽しんで成果が出るんだったら

楽しんだ方がいいと思いませんか？

あっ！あくまで個人的な意見ですから…。

そうはいっても

「希望していない部門へ異動した‥」

など希望にそわない環境の方もいるかも…。

それは…トランプゲームに例えるなら、

配られたカードは選択できないけど、

楽しむかどうかは本人の選択

だと思います。

でも、そんなことを書きながら

最近、本当に忙しくて…

なかなか楽しめていない自分にも

少し気づきました。

（ブログも最近書いていないしな…）

なので、今回を機に僕もリセットします。

【今日の質問】

　　最近、仕事を楽しんでいますか？

ミーティングも楽しくしたいですよね。

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営業に消極的な雰囲気のミーティングの時は？

《営業に消極的な雰囲気のミーティングの時は？》

こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日は静岡県、伊豆長岡温泉で仕事です。

場所は伊豆長岡温泉でリピート率が高く人気宿

　　「陶芸の宿　はなぶさ」さん

　http://www.yadohanabusa.com/

今日は最近成果の出ているエステ会社での

現場スタッフミーティングのことを紹介。

以前のミーティングで

「お客様にいろんな商品を提案するけど

　全然買ってくれない。たぶん、予算的問題だと

　思うけど、だんだん営業するのが苦痛。」

というスタッフの悩みが出ました。

エステ業界では通ってきているお客様に

もっとキレイになってもらうために

他の様々な商品をキャンペーンなどして

提案・営業するのです。

なんとなくお分かりになりますか？？

僕のクライアント先に

住宅メーカー、車の販売、ブライダルなど

高額商品を販売する会社がありますが、

このように接客・営業に関して「苦痛」に

なるスタッフがたまにいます。

僕自身も営業をしてきた経験をしてきて

わかります。

営業って考えると辛い時がある…。

でも、様々な業績の良い人と悪い人を

見てきた中でわかった事があります。

それは

「そもそもスタート時点

　（何の仕事なのか？という意識）が

　違っているから苦痛のなるのでは？」と。

どういうことか？

●売ること（買ってもらう事）が仕事と考えると…

①会社で決めたキャンペーン商品を売り込む

　　↓

②断られる（買ってもらえない）

　　↓

③売るのが仕事だから、買ってもらえないと

　がっかりする

　　↓

④その内「この人は予算がないから買わない」などと

　先入観を持つようになり、

　　↓

⑤次回以降、売ることが苦痛になる

こんな負のスパイラルです。

でも、成績好調な方にはこんな考え方の

方がいます。エステに例えると…

●お客様ががキレイになるために

「プロとして提案してキレイのサポートが仕事」

　だと考えると…

①その人に合った商品提案をする　

　　↓

（買うか買わないか？お客様の選択の結果）　

②断られた

　　　↓

③役に立つ提案や有益な情報を伝えて

　「キレイのサポート」が仕事だから、

　断られても極端にがっかりしない

　　　↓　

④提案方法が魅力的ではなかったかも…、または

　提案内容がズレていたかも…と考え、

　　　↓

⑤再び役に立つ提案とは？を考え、提案する

今回ミーティングで話し合ったポイントは

・お客様は買いたくない、という勝手な

　先入観を外す

・売れようが売れまいがその人の役に立つ

　知識・情報を提供するのはプロとして必要！

・売ろうとするから売れない時、勝手に落ち込む

という考え方です。

だって、今回買わなかった理由として

「予算がない」が本当の理由では

ないかもしれない。

例えば、買わない理由として他には

・今回のタイミングでは買えない

・誰かに相談が必要

・自分に必要だとその時は気付かない

・そもそもちゃんと話を聞いていない

など様々な原因が考えられるはず。

なのに「この人は絶対に買わない」と勝手に

思い込んで提案をやめるなんてもったいない！

というか仕事放棄では？？(笑)

と僕は思ってしまいます。

また別の原因として‥

売り込んでくる営業のガツガツ感がお客様に

伝わってしまっているのかも…。

だからこそ、

スタート時点（何の仕事をしているのか？）が大切。

ミーティングの中でこの事を一人一人考えて

発表してもらい、

当日からの営業意識を変えてもらいました。

結果、この事だけで売上が昨年実績で

１１８％伸びました。

何の仕事か？という意識が変わると

お客様への伝え方や伝わり方、自分自身の気分も

全然違います。

【今日の質問】

　　あなたの仕事はお客様の

　　何のお手伝いをしていますか？

僕はリーダーの方へミーティングを通じて

人材教育と業績アップを同時に実現することが

僕のお手伝いだと思っています。

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チャレンジしないのは人ではなく社風の問題？

《チャレンジしないのは人ではなく社風の問題？》

こんにちは！

ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日は福島で仕事を終え、電車で移動中です。

前回のブログでは新卒教育について

書きました。

新卒にとってこの時期は現場で1ヶ月働き、

様々な経験をして

「失敗しないように‥」

という意識になりがちな時期。

そんな新卒へのアドバイスは

「今のうちにたくさん失敗した方がいい」

の方が有効では？という事を書きました。

【前回のブログ】

http://ameblo.jp/teamsupportpro/entry-11532485594.html

でも、新しいチャレンジと失敗への恐怖は

先輩社員にも言える事ですよね。

よく経営者の方から

「失敗してもいいからチャレンジしろって

　言っているんですけど、なかなかしない…」

というミーティングでの悩みもよくいただきます。

こういう場合、ひょっとしたら社内文化として

定着していないことが原因かもしれません。

お客様と直接向かい合う現場のスタッフにとって

新しいチャレンジとクレームは表裏一体です。

僕も現場で働いていたのでよくわかります…。

理屈で言うほど簡単ではない。

チャレンジに対して

むしろ慎重なスタッフが多いのが普通です。

でも、新しい行動を起こさなければ

結果を変えていけないことも事実。

この矛盾を組織として変えるために

「失敗に対する社内文化」が重要。

じゃあ、どう考え、どう定着させるのか？

実際、僕のクライアント先で

「失敗しないという事は

　新しいチャレンジをしていない事」

と考える文化の会社もあります。

そして、失敗しても社内で

「こんなチャレンジをしたけど○○な結果に

　終わった。　次回から□□すればいいと思う」

と「失敗」と「改善案」が社内ミーティングで

共有されれば良い評価をする、

という仕組みでチャレンジ文化を育んでいます。

（実際、業績も絶好調！です）

どっちが成長すると思いますか？

「失敗を責める会社」ではなく、

「失敗を組織として個人として財産にできる会社」

かの有名なアメリカの発明王、エジソンも

なんでも、１回の発明で１万回以上失敗したこともあった

ことを記者から尋ねられ

「私は失敗したことがない。

 ただ、うまく行かない一万通りの方法を
　見つけただけだ。」

と答えたことは有名です。

仮説を立て、新しいチャレンジをして

失敗をしても改善されれば成長ですよね。

繰り返しますが「失敗をどう考えるか？」は

どんな社風なのか？を表す一つの基準です。 

【今日の質問】

　最近、どんなチャレンジをしましたか？

何もチャレンジせず現状維持すること自体が

が難しい時代だなぁ…そんな風に感じます。

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